Software Developer Jr

• Jul 2022 - Present

Assistente de suporte N1

• Mar 2022 - Jun 2022

Customer Experience

• Jan 2021 - Oct 2021

Realizar o atendimento ao cliente através de email, contatando o mesmo por telefone sempre que necessário; Gerenciar os atendimentos a fim de garantir todos os retornos dentro do SLA proposto; Apoiar no que diz respeito aos processos de atendimento ao parceiro Appmax, fornecendo informações coletadas nos atendimentos para o setor de CS; Propor soluções e melhorias para o desenvolvimento contínuo da área diminuindo o TMA; Auxiliar o cliente final em suas necessidades relacionadas as suas compras; Análise de tratativas para prosseguir com o estorno de pedidos; Feedbacks para correção de tratativas; Utilização dos sistemas sistemas operacionais Mundipagg, Evolux e Movidesk. Show less

Assistente de projetos

• Jan 2019 - Jul 2019

- Documentação da rede de fibra óptica no Geosite;- Elaboração de planos de fusão, organização e distribuição para as equipes externas;- Criação de processos para controle e acompanhamento do projeto, entre a equipe e stakeholders;- Documentação da rede no sistema interno da empresa;- Responsável pela liberação e comunicação de novas redes ao setor comercial;- Auxílio na abertura de projetos, estipulando, tempo, custos, riscos, enviando e documentando no arquivo do setor.

Backoffice Assistant

• May 2017 - Dec 2018

- Suporte telefônico e presencial para equipes de instalação residencial e corporativa;- Organização das agendas de instalação de acordo com rotas e especialização da equipe;- Acompanhamento diário das agendas de instalação e manutenção, alocando serviços conforme a demanda;- Faturamento mensal das instalações realizadas por parceiros terceirizados;- Organização e análise dos serviços (manutenção e instalação/equipe) realizados para reunião mensal com as equipe e alinhamento de melhorias;- Participação na migração do processo manual para implantação do sistema, colaborando com sugestão de novas funcionalidades que trouxeram um melhor desempenho para a rotina do backoffice;- Ajuda na organização de treinamentos e e integrações.- Participação na automatização de processos mais operacionais; Show less

Estagiário

• Oct 2015 - Jul 2016

- Atendimento ao cliente, direcionando o mesmo para o profissional preparado a lhe ajudar nos assuntos relacionados a aposentadoria, férias e concessões; - Organização de documentos; - Auxilio para lançar informações no sistema; - Atendimento ao cliente, direcionando o mesmo para o profissional preparado a lhe ajudar nos assuntos relacionados a aposentadoria, férias e concessões; - Organização de documentos; - Auxilio para lançar informações no sistema;

Estagiário

• Oct 2013 - Oct 2015

- Atendimento ao cliente, direcionando para a sua carteira de atendimento; - Auxilio para abertura de contas com a digitalização e arquivo de documentos; - Organização do arquivo de pastas e cartões; - Solicitação e acompanhamento dos serviços de cartório e correios; - Atendimento ao cliente, direcionando para a sua carteira de atendimento; - Auxilio para abertura de contas com a digitalização e arquivo de documentos; - Organização do arquivo de pastas e cartões; - Solicitação e acompanhamento dos serviços de cartório e correios;