Experience

Casa Malca
• Mexico
• Hospitality
• 1 - 100 Employee
• Gerente de Grupos

  • Sep 2023 - Present

Conrad Tulum Riviera Maya
• Hotels and Motels
• 1 - 100 Employee
• Gerente de Grupos y Convenciones Cluster

  • Aug 2022 - May 2023

Hotel Xcaret Arte
• Guest Service Manager Jr

  • May 2021 - Aug 2022


Paradisus Cancún

• Mexico
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Coordinadora de Grupos y Convenciones

  • Jul 2019 - Jul 2020

  Pre – Arrival de grupos Leisure, programación de cocteles de bienvenida, cenas grupales, programación de sesiones de trabajo en salones, programación del check in y check out de grupos, seguimiento con el departamento de reservas con los rooming list de los grupos, dinnearounds para VIP´s del grupo, solicitud de asignaciones especiales para VIP´s, programación de montajes para sesiones de trabajo, seguimiento con proveedores externos para montajes de grupos, seguimiento a solicitudes especiales del grupo, elaboración de Beos, Instructivo de grupos, bloqueo de salones para eventos internos, eventos locales y grupos internos, seguimiento con pagos pendientes de grupos por registrarse antes de su llegada, cut off de fechas para ingresos de rooming list, encuestas de salidas de grupos, entre otras actividades internas del equipo de trabajo, como seguimiento a asistencias, etc. Show less

• Head Butler

  • Mar 2019 - Jun 2019

  Programación con horarios de mayordomos, Concierge - recepcionista, pool Concierge en base a la operación y llegadas de los huéspedes. Seguimiento a pre-arrivals, seguimiento de retroalimentación de buenos comentarios para Royal Service en plataformas de Tripadvisor e internas como Review Pro. Supervisión constante de área de alimentos limpia en el lounge, seguimiento de programación de encendido de luces de la pirámide y velitas en el horario de la tarde para la iluminación sensorial, check in y check outs, atendimiento de quejas. Adopción de huéspedes VIP de dirección. Show less



Piramide de Grand Oasis Cancun

• Chief Concierge Piramide

  • Oct 2018 - Jan 2019

  Customer service para huéspedes categoría pirámide y categoría categoría Grand Oasis Cancún. A cargo de dos lobbies, un call center de Concierge (Oplushotline), en total 6 escritorios de Concierge y 6 posiciones de concierge Información en lobby. Atención a VIP´s. Customer service para huéspedes categoría pirámide y categoría categoría Grand Oasis Cancún. A cargo de dos lobbies, un call center de Concierge (Oplushotline), en total 6 escritorios de Concierge y 6 posiciones de concierge Información en lobby. Atención a VIP´s.



Gran Oasis Cancun

• Chief Concierge Club Vacacional

  • Jul 2015 - Sep 2018

  Verificar las asignaciones de habitaciones sobre llegadas de socios,Vip´s, verificar físicamente las habitaciones con check List normalizado, cotejar las cortesías diarias con room Service para socios en casa y vip´s llegadas de socios, programar peticiones especiales de festejos para los socios, decorar habitaciones de llegadas, Check In y Check Out, hacer pagos aplicados de estancias de socios, esto se realizaba para cualquier hotel, ya que manejaba cuentas de Grand Oasis Cancún (Sede) , Grand Oasis Sens, Grand Oasis Tulúm y Grand Oasis Palm. En caso de contar con llegadas en otros hoteles se asistia al hotel, se verifican habitaciones, se decoran y se brinda la bienvenida por parte del club al socio. En cuanto al equipo de trabajo programaba de horarios de concierge cada semana, asistia al briefing, seguimiento a socios de nuevo ingreso en cualquier hotel, explicación de membrecías, control de reservaciones de restaurantes. Show less