Analista de Emissão Sênior

• Sep 2022 - Present

Assistente de pós - venda

• Feb 2022 - Aug 2022

Atuação na área Bank com análises de documentações PF e PJ, e validações cadastrais para envio e acompanhamento de assinaturas em contratos digitais, abertura de conta digital e nominal, cadastramento nas adquirentes (POS) parceiras. Sendo responsável também pelo treinamento de portais aos clientes e giro de carteira PF e PJ em todos segmentos. Suporte aos clientes por canais digitais de relacionamento, e aos gerentes com apoio na abertura, controle e tratativas de chamados e solicitações gerais Bank e adquirência. Show less

Backoffice

• Mar 2017 - Feb 2022

Responsável pelo atendimento personalizado aos gerentes comerciais, regionais, área de produtos e seguradoras parceiras visando melhorias nos processos e satisfação do cliente durante a sua jornada desde a cotação, contratação, pendências de documentações, vistoria, apólice, endosso e cancelamentos através das comunicações diretas com os clientes. Foco em resoluções de problemas, considerando a visão e experiência do cliente quanto ao produto e serviço adquirido. Experiência no controle e tratativas de chamados com passagens em órgãos reguladores e análises de ligações através da plataforma NICE, consulta em sites das seguradoras parceiras, sistemas financeiros e banco de dados. Show less

Analista de suporte júnior

• Jan 2014 - Mar 2017

Responsável pela assessoria personalizada aos gerentes e clientes durante os processos de cotações, contratações, renovações e pós-venda em seguro auto. Atuação na área BackOffice com acompanhamentos e análises de pendências, recusas de propostas, emissões, retenções e cancelamentos de apólices, endossos, juntamente com o atendimento humanizado junto aos clientes e tratativas diretas com as seguradoras parceiras. Responsável pela assessoria personalizada aos gerentes e clientes durante os processos de cotações, contratações, renovações e pós-venda em seguro auto. Atuação na área BackOffice com acompanhamentos e análises de pendências, recusas de propostas, emissões, retenções e cancelamentos de apólices, endossos, juntamente com o atendimento humanizado junto aos clientes e tratativas diretas com as seguradoras parceiras.