Karina Oliveira
Supervisora de Customer Sucess at Diálogo Logística- Claim this Profile
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Inglês médio (1100-1500) Limited working proficiency
Topline Score
Bio
Ana Bampi
Exemplo de gestão humana que auxilia no desenvolvimento do time para que possam ir além. Enxerga oportunidades de melhorias e corre atrás para realizá-las.
Ariele Diomedeira
Karina, profissional acima da média. Uma mulher que tem a habilidade de enxergar nossas competências em 5 minutos de conversa, ótima para elevar o potencial do candidato para um processo, pois ela enfatiza o tempo todo que estamos preparados e prontos para aquela oportunidade, nos direcionando e desafiando para extrair o que temos de melhor e que por múltiplas vezes nos limitamos.
Ana Bampi
Exemplo de gestão humana que auxilia no desenvolvimento do time para que possam ir além. Enxerga oportunidades de melhorias e corre atrás para realizá-las.
Ariele Diomedeira
Karina, profissional acima da média. Uma mulher que tem a habilidade de enxergar nossas competências em 5 minutos de conversa, ótima para elevar o potencial do candidato para um processo, pois ela enfatiza o tempo todo que estamos preparados e prontos para aquela oportunidade, nos direcionando e desafiando para extrair o que temos de melhor e que por múltiplas vezes nos limitamos.
Ana Bampi
Exemplo de gestão humana que auxilia no desenvolvimento do time para que possam ir além. Enxerga oportunidades de melhorias e corre atrás para realizá-las.
Ariele Diomedeira
Karina, profissional acima da média. Uma mulher que tem a habilidade de enxergar nossas competências em 5 minutos de conversa, ótima para elevar o potencial do candidato para um processo, pois ela enfatiza o tempo todo que estamos preparados e prontos para aquela oportunidade, nos direcionando e desafiando para extrair o que temos de melhor e que por múltiplas vezes nos limitamos.
Ana Bampi
Exemplo de gestão humana que auxilia no desenvolvimento do time para que possam ir além. Enxerga oportunidades de melhorias e corre atrás para realizá-las.
Ariele Diomedeira
Karina, profissional acima da média. Uma mulher que tem a habilidade de enxergar nossas competências em 5 minutos de conversa, ótima para elevar o potencial do candidato para um processo, pois ela enfatiza o tempo todo que estamos preparados e prontos para aquela oportunidade, nos direcionando e desafiando para extrair o que temos de melhor e que por múltiplas vezes nos limitamos.
Credentials
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Presença Executiva em Videoconferências
LinkedInMay, 2022- Sep, 2024 -
Introdução ao RH Ágil
GupyFeb, 2021- Sep, 2024 -
Introdução a Customer Suces
RD UniversityDec, 2020- Sep, 2024 -
Employer Branding na Prática
GupyNov, 2020- Sep, 2024 -
Employer Branding na Prática
GupyNov, 2020- Sep, 2024 -
Experiência do Candidato
GupyNov, 2020- Sep, 2024 -
HR.Rocks em Gestão de Desempenho e suas Tendências;
Qulture.Rocks BrasilNov, 2020- Sep, 2024 -
HR.Rocks em Instrodução a OKRs
Qulture.Rocks BrasilNov, 2020- Sep, 2024 -
Retenção de Talentos
GupyNov, 2020- Sep, 2024 -
Business Partner
Udemy -
Como desenvolver sua Inteligência Emocional
LinkedIn Learning ⋅ Course Certificate -
Customer Sucess Essencial
CS Academy -
Formação em Tech Recruiter
Feel Tech RH -
Home Office de Alta Performance
Grupo Voitto
Experience
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Diálogo Logística
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Brazil
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Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
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100 - 200 Employee
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Supervisora de Customer Sucess
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Jul 2022 - Present
Responsável pela Equipe de Customer Sucess • Gerar e analisar indicadores e dados nos negócios (Kpis) • Acompanhamento e desenvolvimento do time • Acompanhamento e plano de ação dos principais ofensores para o resultado • Orientar o time a resolver conflitos com os clientes e garantir a resolução com as demais áreas da empresa • Mapear os processos/projetos, planejar e propor melhorias para a área •Trabalho preventivo junto ao time para minimizar o insucesso nas entregas • Acompanhar a equipe durante o processo de onboarding de novos clientes • Responsável pela saúde da carteira em que meus liderados atuam, acompanhando as métricas principais (ativação, churn, aumento volumetria) • Reuniões com clientes críticos Show less
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STEMAC
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Brazil
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Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing
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500 - 600 Employee
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Apoio gerência
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Dec 2018 - Dec 2021
Responsável por desenvolver pessoas e processos afim de garantir a melhor experiencia para o cliente durante sua jornada, em empresa líder no segmento de grupos geradores, tendo como principais atividades: Realizar e acompanhar os programas de treinamentos e novos colaboradores, bem como de atualização. •Garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes (verificar se todos os operadores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, etc • Manipulação e validação de relatórios internos e externos. • Assegurar o atendimento técnico dos tickets abertos pelos clientes externos • Desenvolvimento de relatórios estratégicos (Kpis). • Desenvolver os membros da equipe • Monitorar e acompanhar o desempenho profissional do time de atendimento • Sugerir melhorias nos processos e FAQs para as áreas responsáveis de forma a contribuir com uma melhor experiência para os clientes. • Dar suporte ao tratamento de eventuais desvios • Apoiar a gerência no planejamento com informações técnicas para a tomada de decisão Principais resultados: Implantação de fluxo e processos, criação de planilhas de kpis para melhor análise da gerência quanto aos resultados individuais e coletivos da equipe, desenvolvimento de profissionais que estavam na lista de demissão por parte da empresa pelo resultado apresentado, onde destaco uma colaboradora que em menos de 3 meses se tornou a melhor analista do departamento. Show less
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eDestinos Brasil
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Brazil
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Leisure, Travel & Tourism
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1 - 100 Employee
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Gerente de atendimento ao cliente
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Jun 2012 - Jun 2017
Responsável pela gestão de todo o processo de Customer Service (SAC), desenvolvimento, e liderando um time de 48 colaboradores, em empresa Startup multinacional no segmento de viagens online, tendo como principais tarefas:• Garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes (verificar se todos os operadores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, etc.• Desenvolver os membros da equipe• Assegurar o atendimento técnico dos tickets abertos pelos clientes externos• Garantir a atualização da equipe referente às mudanças de informações, produtos, regras e SLAS, metas e estratégias que envolvam a operação.• Aplicar feedback aos operadores, com base nas informações contidas nos relatórios de performance, visando odesenvolvimento dos profissionais e alinhamento aos objetivos.• Manter a equipe motivada e orientada para os resultados, mantendo-se próximo às pessoas, orientando e comemordndo os resultados positivos alcançados. • Buscar o controle total da operação, antecipando-se às situações que possam causar impacto no resultado esperado•Manter atualizado o diário de bordo da operação• Reunir toda a equipe para pautar os assuntos da semana como produtividade, erros, acertos, melhorias, evoluções, performances, estratégias e etc• Recrutar, capacitar e apoiar o time de suporte/atendimento• Gestão macro dos indicadores operacionais• Monitorar e acompanhar o desempenho profissional do time de atendimento• Gestão de vários canais - Omichanel (telefone, robot , e-mail, chat, e site).• Gestão das reclamações abertas no SAC e na plataforma Reclame Aqui.Principais Resultados: Internalização e implantação do Call Center onde estive a frente do projeto (anteriormente era terceirizado), conquista do Prêmio RA 1000 do Reclame Aqui, atuando como gestora da equipe de ouvidoria Show less
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Analista de treinamento
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Oct 2011 - Jun 2012
Iniciamos a empresa no Brasil com 5 pessoas, sendo eu, o CEO que era Romeno, a Gerente de Marketing, a Gerente de Atendimento e o analista de reclamações, foi um projeto desafiador, mas fazer parte dele desde o início foi uma experiência única para todos Responsável por auxiliar a equipe nos atendimentos críticos e acompanhar o dia - a - dia da operação, garantindo o conhecimento técnico, mas principalmente que ele fosse humanizado e focado na solução do problema de cada cliente, além de e reportar a área de TI possíveis gaps encontrados no site, tendo como principais tarefas:• Elaborar o controle de processos / procedimentos.• Auxiliar o operador com dificuldades em atender e finalizar a ligação, ficando ao seu lado, ou se preciso, assumir a ligação• Apoiar a gerência no planejamento com informações técnicas para a tomada de decisão• Monitorar e acompanhar o desempenho profissional do time de atendimento.• Auditar ligações para compor avaliação de desempenho.• Desenvolver os membros da equipe• Monitoramento de operações de Call Center• Dar suporte ao tratamento de eventuais desvios• Realizar de treinamentos focados e consultorias personalizadas baseadas nas competências de cada colaborador tornando a nossa operação um case de sucesso dentro do call center parceiro (atendimento humanizado com foco em excelência)Principais Resultados: Nível de satisfação de 97%, nota de avaliação do atendimento média de 4,9. Show less
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Education
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2020 - 2022
UniRitter
Gestão em Recursos Humanos, Gestão de Recursos Humanos -
2005 - 2012
ULBRA
Graduação em, Educação nas organizações
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