Customer Success Manager

• Jan 2022 - Present

• Customer Support • Aufbau des Customer Support Teams von Grund auf • Gestaltung & Optimierung interner Prozesse • Customer Support • Aufbau des Customer Support Teams von Grund auf • Gestaltung & Optimierung interner Prozesse

Team Lead Customer Success

• Nov 2020 - Nov 2021

• Aufbau & Entwicklung des Customer Support Teams von Grund auf • Führung und Weiterentwicklung eines kleinen Teams • Gestaltung & Optimierung interner Prozesse • Festsetzung und Analyse verschiedener KPI • Erwartungsmanagement • Customer Experience • Relationsship Management • Aufbau & Entwicklung des Customer Support Teams von Grund auf • Führung und Weiterentwicklung eines kleinen Teams • Gestaltung & Optimierung interner Prozesse • Festsetzung und Analyse verschiedener KPI • Erwartungsmanagement • Customer Experience • Relationsship Management

Online Assistent E-Commerce

• Mar 2018 - Nov 2020

Intern - Leadership Development

• May 2017 - Jul 2017

Erstellung und Überarbeitung von Präsentationen für verschiedene Zielgrup-pen/Stakeholder • Aufbereitung von Kommunikationsmaterialien, wie z.B. Aufbereitung des Intranetauftrittes zum Programm in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern • Konzeption eines „Quick Guides & Checklist 3/3“ für Führungskräfte und HR Business Partner • Begleitung eines 4-tägigen Leadership Development Centers inkl. der anschließenden Beobachtungskonferenz • Mitarbeit bei der Durchführung der Informationsveranstaltung „Infoforum Füh-rung“ zur Basisqualifizierung neuer Führungskräfte im Rahmen des New Leader Program (Tagesveranstaltung mit ca. 50 Teilnehmern), inkl. der Nachbereitung der Ver-anstaltung durch Aufnahme der Teilnehmer-Feedbacks und einem Abschlussgespräch über eine Umkonzeptionierung • Unterstützung der Referenten im operativen Tagesgeschäft • Teilnahme an wöchentlichen Teammeetings • Selbstständige Aktualisierung der Onboarding-Dokumente für Mitarbeiter und Praktikanten. Show less

Intern HR Department

• Apr 2016 - Sep 2016

Antal Russia is a leading management recruitment company in Russia and the CIS. It was founded in 1994 as a part of Antal International. In 2008 it became a part of the global FiveTen Group, one of the fastest-growing specialist recruitment consultancies in the world, operating across over 20 cities, 13 countries and four continents. Antal Russia has offices in Moscow, Kazan, Almaty. In 2014 we launched a new sub-brand, Antal Russia Staffing Solutions, which will concentrate on specialist recruitment and outstaffing. Our client base covers almost all industry sectors, including FMCG, IT, telecom, retail, pharma, construction and real estate, financial services, heavy equipment and machinery, natural resources, automotive, logistics and transportation, agriculture, chemical and ingredients. We help candidates to find their ideal jobs in a broad range of disciplines such as finance and accounting, sales, marketing and PR, human resources, IT, supply chain, ecommerce, admin and many more. Our annual Job Market Overview and Salary Survey, which we have conducted since 2010, has already won market acclaim for its valuable insight on current salary rates and recent trends across all professional disciplines and industry sectors in Russia and the CIS. Show less

Aushilfe Tagesmutter - Nanny

• Oct 2014 - Feb 2016

Die Kinderbetreuung Zauberberg ist eine private Betreuung für Kinder von 1 bis 3 Jahren und steht für kindgerechte Förderung, ein liebevolles Miteinander und Vereinbarung von Familie und Beruf. Eine ideale Umgebung also für kleine Kinder, um spielerisch Neues zu entdecken und zu einer weltoffenen, toleranten Persönlichkeit mit gesundem Selbstbewusstsein zu werden. Mit unserem hochwertigen pädagogischen Angebot unserer privaten Kinderbetreuung fördern wir die optimale Entwicklung Ihrer Kinder. Dabei liegt uns sehr am Herzen, dass Ihr Nachwuchs die Zeit und den Raum hat, sich frei zu entfalten. Show less