Experience

HELPLINE

• France
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Chef de projet

  • Jan 2011 - Present

  Chef de projet technique: avec une réelle expertise technologique, coordination et pilotage de manière proactive des équipes techniques (supervision des infrastructures, mise en place des outils...).Chef de projet production : garant du respect des engagements qualités avec le client pour l'exploitation et la supervision des systèmes, ainsi que l’encadrement de l’équipe d’exploitation.

• Ingénieur Support

  • Jan 2002 - Jan 2011

  Gestion des incidents requérants une expertise Collaboration à la formation permanente des équipes HelpdeskRédaction et validation des procédures techniquesCréation et mise à jour des masters pour poste de travailGestion d’une base de prospection commercialeGestion de parc : entrées/sorties des Assets et commandes fournisseursResponsable des projets de déploiement (postes de travail et logiciels)

• Technicien Support proximité

  • Oct 1999 - Jan 2002

  Gestion courante de l’utilisation des postes de travail Faciliter la prise en main et l’utilisation du poste informatique par les utilisateursAccompagner dans la résolution de dysfonctionnements (sur poste et à distance)Déploiement sur site (poste informatique, périphériques, logiciels…)Sensibiliser aux règles de sécurisation du stockage de données