Karen Gárate Ferj
Jefe Comercial Ecuador (automatización de procesos, soluciones digitales como email marketing) at MasterBase®- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
Topline Score
Bio
Verónica Torres A.
Karen es una profesional de excelencia! Su atención al cliente es única, completamente comprometida con aportar al crecimiento empresarial de sus clientes.
Minerva Raquel
Karen es una profesional y líder formidable. Quienes hemos colaborado con Karen, agradecemos su alto compromiso con los proyectos y en sostener procesos y servicios de calidad. Karen genera y fomenta un espacio de trabajo grato y honesto, abierto para el aprendizaje y mejora en equipo. Fue un agrado ser áreas aliadas en Universidad Mayor. 👍
Cristián Maulén
La visión de Karen centrada en el cliente y en velar por la integridad de los servicios que provee, le permite marcar la diferencia en las plataformas de servicio que lidera. Esto nos permitió un trabajo muy orgánico y de alto impacto, desarrollando métricas que aproximen la contribución de la experiencia del cliente, transformando procesos, levantando insight y entendiendo los viajes de los clientes. Ha sido muy grato siempre trabajar con Karen desde @CustomerTrigger.
Verónica Torres A.
Karen es una profesional de excelencia! Su atención al cliente es única, completamente comprometida con aportar al crecimiento empresarial de sus clientes.
Minerva Raquel
Karen es una profesional y líder formidable. Quienes hemos colaborado con Karen, agradecemos su alto compromiso con los proyectos y en sostener procesos y servicios de calidad. Karen genera y fomenta un espacio de trabajo grato y honesto, abierto para el aprendizaje y mejora en equipo. Fue un agrado ser áreas aliadas en Universidad Mayor. 👍
Cristián Maulén
La visión de Karen centrada en el cliente y en velar por la integridad de los servicios que provee, le permite marcar la diferencia en las plataformas de servicio que lidera. Esto nos permitió un trabajo muy orgánico y de alto impacto, desarrollando métricas que aproximen la contribución de la experiencia del cliente, transformando procesos, levantando insight y entendiendo los viajes de los clientes. Ha sido muy grato siempre trabajar con Karen desde @CustomerTrigger.
Verónica Torres A.
Karen es una profesional de excelencia! Su atención al cliente es única, completamente comprometida con aportar al crecimiento empresarial de sus clientes.
Minerva Raquel
Karen es una profesional y líder formidable. Quienes hemos colaborado con Karen, agradecemos su alto compromiso con los proyectos y en sostener procesos y servicios de calidad. Karen genera y fomenta un espacio de trabajo grato y honesto, abierto para el aprendizaje y mejora en equipo. Fue un agrado ser áreas aliadas en Universidad Mayor. 👍
Cristián Maulén
La visión de Karen centrada en el cliente y en velar por la integridad de los servicios que provee, le permite marcar la diferencia en las plataformas de servicio que lidera. Esto nos permitió un trabajo muy orgánico y de alto impacto, desarrollando métricas que aproximen la contribución de la experiencia del cliente, transformando procesos, levantando insight y entendiendo los viajes de los clientes. Ha sido muy grato siempre trabajar con Karen desde @CustomerTrigger.
Verónica Torres A.
Karen es una profesional de excelencia! Su atención al cliente es única, completamente comprometida con aportar al crecimiento empresarial de sus clientes.
Minerva Raquel
Karen es una profesional y líder formidable. Quienes hemos colaborado con Karen, agradecemos su alto compromiso con los proyectos y en sostener procesos y servicios de calidad. Karen genera y fomenta un espacio de trabajo grato y honesto, abierto para el aprendizaje y mejora en equipo. Fue un agrado ser áreas aliadas en Universidad Mayor. 👍
Cristián Maulén
La visión de Karen centrada en el cliente y en velar por la integridad de los servicios que provee, le permite marcar la diferencia en las plataformas de servicio que lidera. Esto nos permitió un trabajo muy orgánico y de alto impacto, desarrollando métricas que aproximen la contribución de la experiencia del cliente, transformando procesos, levantando insight y entendiendo los viajes de los clientes. Ha sido muy grato siempre trabajar con Karen desde @CustomerTrigger.
Credentials
-
ChatGPT Course
GrowthHackingCourseJul, 2023- Oct, 2024 -
Marketing and Sales Automation
GrowthHackingCourseApr, 2023- Oct, 2024 -
Certificado SafeUser ES
SafeUserNov, 2022- Oct, 2024 -
LinkedIn Sales Course
GrowthHackingCourseJul, 2022- Oct, 2024 -
Certificación Avanzada herramienta Email Marketing MasterBase®
MasterBase®Mar, 2022- Oct, 2024 -
Curso Diseño Procesos Automatizados
MasterBase®Aug, 2020- Oct, 2024 -
Curso básico Automatización de Procesos
MasterBase®Apr, 2020- Oct, 2024 -
Data Driven Marketing 2018
MasterBase®
Experience
-
MasterBase®
-
Estonia
-
Software Development
-
1 - 100 Employee
-
Jefe Comercial Ecuador (automatización de procesos, soluciones digitales como email marketing)
-
Feb 2019 - Present
MasterBase® es una plataforma tecnológica que permite a las empresas, independiente de su tamaño, sector o área dentro de ésta, automatizar sus procesos de negocios que hoy realizan de forma manual. Nuestras plataforma para automatización de procesos opera de forma coordinada y flexible, a un bajo costo, siendo rápida de implementar, escalable, transparente y eficiente. Por que automatizar tus procesos: 1. Reduce los tiempos de ejecución 2. Elimina errores en las fases críticas 3. Optimiza las tareas manuales 4. Te hace independiente del factor humano 5. Da consistencia a tus flujos de trabajo 6. Permite operaciones antes imposibles También poseemos soluciones digitales que fomentan el Marketing Automation como lo es nuestra plataforma de email marketing, envíos transaccionales y de adjuntos personalizados. Poseemos más de 1.000 clientes que actualmente poseen nuestra plataforma de email marketing en 10 países. Show less
-
-
-
Independiente / Freelance
-
Argentina
-
Technology, Information and Internet
-
700 & Above Employee
-
Master in Business Communication
-
Oct 2018 - Jul 2019
Proyecto aplicado para optimización de procesos contact center y servicio al cliente. Proyecto aplicado para optimización de procesos contact center y servicio al cliente.
-
-
-
Universidad Mayor
-
Chile
-
Higher Education
-
700 & Above Employee
-
Jefa de Servicio de Atención y Fidelización
-
Jun 2011 - Sep 2018
Velar por mantener y aumentar los niveles de satisfacción de los usuarios internos y externos de la Corporación a través de la entrega oportuna, veraz y precisa de información corporativa. Asimismo, fomentar una relación de cercanía e identificación con la Corporación, a través del conocimiento de la satisfacción, lealtad y recomendación de la comunidad.Logros:1) Mantener la satisfacción del contact center en los últimos 5 años en un 85% con respecto a calidad de información y atención. 2) Obtener una permanencia del equipo promedio en 3 años, debido al trabajo motivacional realizado con ellos. 3) Obtener anualmente KPI´S en torno al: 5% de abandono, 85% de nivel de servicio y un TMO de 2:50. 4) Haber implantando con éxito el CRM actual consiguiendo trazabilidad y gestión de la información de los usuarios internos.5) Contar con 0,5% de rebote en los envíos de mailing a través de Masterbase para campañas internas y un 10% para campañas con base de datos externas. 6) Estar dentro de las 10 Universidades Chilenas con menos reclamos SERNAC en los últimos 5 años. 7) Implementar estudios de satisfacción y lealtad de estudiantes que incluyen benchmark con otras Universidades comparando siempre con el indicador mundialmente utilizado de lealtad Net Promoter Score (NPS). Show less
-
-
Coordinadora de Comunicación Interna
-
Sep 2008 - Jun 2011
Responsable de la coordinación de la unidad de comunicación interna, siendo la encargada de su planificación estratégica y presupuestaria.Gestiona, elabora, administra y evalúa los distintos soportes de comunicación interna dirigidos a los alumnos, profesores y funcionarios (ejemplos: Diario Mayor, Mailing, Diarios Murales, Fondos y Protectores de Pantalla, Intranet, Facebook, entre otros).Genera campañas de comunicación interna para la implantación de cambios, clima y cultura organizacional.Mantiene el contacto directo con la agencia de publicidad y proveedores.Crea estrategias comunicacionales para ayudar en la contribución de imagen y reputación del cliente interno hacia la universidad.Es el enlace del call center con la Universidad, siendo la encargada de crear y hacer las solicitudes para campañas de mailng, mensajería de texto, llamadas de entrada y salida, actualización de bases de datos, entre otros, además de mantenerlos informados de todas las actividades de la Universidad.Actualmente integra el grupo de gestión del cambio en la implementación de la plataforma sap en la Universidad, liderando y apoyando las áreas de: comunicación, capacitación y adopción. Show less
-
-
Productora Operativa de Relaciones Institucionales y Comunicaciones
-
Mar 2006 - Sep 2008
Coordina las áreas de Relaciones Institucionales y Comunicaciones.Planifica y organiza todos los eventos institucionales de la Universidad Mayor, que generaran identidad tanto de manera interna como externa (Presencia de Marca). Como por ejemplo: Bienvenida de Alumnos Nuevos, Día de la Secretaria, Firmas de Convenio, Congresos, Seminarios, Lanzamientos de libros, entre otros. Fidelizar los clientes internos (alumnos, funcionarios y docentes) con la creación de nuevos soportes de comunicación, actualización y producción de éstos.Mantiene el contacto directo con la agencia de publicidad y proveedores.Es la encargada del merchandising y los elementos corporativos de la Universidad. Show less
-
-
Education
-
2017 - 2019
Universidad Mayor
Master in Business Comunication, Comunicación y Negocios -
2012 - 2012
Universidad Central (CL)
Diplomado en Gestión Estratégica de call center, contact center y servicio al cliente -
2001 - 2005
Escuela de Comunicación Mónica Herrera
Comunicadora Social con mención en Comunicacaión Organizacional y Mención en Marketing y Gestión de, comunicación y marketing -
2000 - 2003
Escuela de Comunicación Mónica Herrera
Técnico en Publicidad
Community
