Experience

QA Vision S.A.S.

• Colombia
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Coordinador de operaciones

  • Jan 2020 - Present

  1. Líder de calidad. 2. Implementación de herramientas y mecanismos de medición en el área de calidad para servicio al cliente. 3. Actualización de procesos en gestores documentales. 4. Levantamiento y ejecución de hallazgos. 5. Creación de informes. 6. Formación a proveedores. 1. Líder de calidad. 2. Implementación de herramientas y mecanismos de medición en el área de calidad para servicio al cliente. 3. Actualización de procesos en gestores documentales. 4. Levantamiento y ejecución de hallazgos. 5. Creación de informes. 6. Formación a proveedores.



DIGITEX INTERNACIONAL S.A.S.

• Auditor de calidad

  • Nov 2018 - Dec 2019

  1. Aseguramiento de los procesos orientados hacia la calidad y la productividad. 2. Implementación de herramientas y mecanismos de medición en el área de calidad para servicio al cliente. 3. Actualización de procesos en gestores documentales. 4. Levantamiento y ejecución de hallazgos. 5. Creación de informes. 1. Aseguramiento de los procesos orientados hacia la calidad y la productividad. 2. Implementación de herramientas y mecanismos de medición en el área de calidad para servicio al cliente. 3. Actualización de procesos en gestores documentales. 4. Levantamiento y ejecución de hallazgos. 5. Creación de informes.



CONTACTAMOS S.A.S.

• Colombia
• Executive Offices
• 1 - 100 Employee

• Auditor de calidad

  • Dec 2017 - Nov 2018

  1. Aseguramiento de los procesos orientados hacia la calidad y la productividad. 2. Implementación de herramientas y mecanismos de medición en el área de calidad para servicio al cliente. 3. Actualización de procesos en gestores documentales. 4. Levantamiento y ejecución de hallazgos. 5. Creación de informes. 1. Aseguramiento de los procesos orientados hacia la calidad y la productividad. 2. Implementación de herramientas y mecanismos de medición en el área de calidad para servicio al cliente. 3. Actualización de procesos en gestores documentales. 4. Levantamiento y ejecución de hallazgos. 5. Creación de informes.



MILLENIUM PHONE CENTER S.A.

• Analista de calidad

  • Dec 2016 - Dec 2017

  1. Aseguramiento de los procesos orientados hacia la calidad y la productividad. 2. Implementación de herramientas y mecanismos de medición en el área de calidad para servicio al cliente. 3. Actualización de procesos en gestores documentales. 4. Levantamiento y ejecución de hallazgos. 5. Creación de informes. 1. Aseguramiento de los procesos orientados hacia la calidad y la productividad. 2. Implementación de herramientas y mecanismos de medición en el área de calidad para servicio al cliente. 3. Actualización de procesos en gestores documentales. 4. Levantamiento y ejecución de hallazgos. 5. Creación de informes.



Indra Colombia Ltda

• Analista de calidad

  • Sep 2016 - Dec 2016

  1. Aseguramiento de los procesos orientados hacia la calidad y la productividad. 2. Implementación de herramientas y mecanismos de medición en el área de calidad para servicio al cliente. 3. Actualización de procesos en gestores documentales. 4. Levantamiento y ejecución de hallazgos. 5. Creación de informes. 6. Monitoreo de llamadas. 1. Aseguramiento de los procesos orientados hacia la calidad y la productividad. 2. Implementación de herramientas y mecanismos de medición en el área de calidad para servicio al cliente. 3. Actualización de procesos en gestores documentales. 4. Levantamiento y ejecución de hallazgos. 5. Creación de informes. 6. Monitoreo de llamadas.



Extras S.A.

• Colombia
• Outsourcing/Offshoring
• 1 - 100 Employee

• Apoyo Staff BO

  • Jul 2015 - Aug 2016

  1. Aseguramiento de los procesos orientados hacia la calidad y la productividad. 2. Implementación de herramientas y mecanismos de medición en el área de calidad para servicio al cliente. 3. Actualización de procesos en gestores documentales. 4. Levantamiento y ejecución de hallazgos. 5. Creación de informes. 6. Monitoreo de llamadas. 1. Aseguramiento de los procesos orientados hacia la calidad y la productividad. 2. Implementación de herramientas y mecanismos de medición en el área de calidad para servicio al cliente. 3. Actualización de procesos en gestores documentales. 4. Levantamiento y ejecución de hallazgos. 5. Creación de informes. 6. Monitoreo de llamadas.

• Agente Junior

  • Feb 2012 - Apr 2015

  1. Apoyo en el área de formación. 2. Auditoria de las radicaciones o PQRS. 3. Atención telefónica a los clientes de la empresa Gas Natural Fenosa. 1. Apoyo en el área de formación. 2. Auditoria de las radicaciones o PQRS. 3. Atención telefónica a los clientes de la empresa Gas Natural Fenosa.