Experience

Molitor Paris - MGallery
• France
• Hospitality
• 100 - 200 Employee
• Directrice Talent & Culture

  • Jul 2023 - Present

Novotel Paris Les Halles
• France
• Hospitality
• 1 - 100 Employee
• Directrice des ressources humaines

  • Jul 2019 - Jun 2023

Accor
• France
• Hospitality
• 700 & Above Employee
• Responsable Talent & Culture Opérations France

  • Oct 2018 - Jun 2019

Novotel Paris La Défense
• France
• Hospitality
• 1 - 100 Employee
• Responsable Ressources Humaines

  • Apr 2015 - Sep 2018


Mercure Novotel

• Australia
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Assistante de Direction des Opérations

  • Jan 2009 - Mar 2015

  70 hôtels (18 filiales, 6 managés et 46 franchises) 70 hôtels (18 filiales, 6 managés et 46 franchises)

• Responsable des mesures qualité

  • Jan 2006 - Dec 2008

  Mercure et Novotel, zone Europe, Moyen-Orient et Afrique : 1100 hôtels * Mise en place et suivi des mesures qualité : audits produits, visites mystères, appels mystères, enquêtes de satisfaction * Gestion de la relation avec les prestataires et avec les interlocuteurs des marques * Déploiement des actions au sein du réseau avec les responsables qualité EMOA * Gestion de projet : participation à la refonte des systèmes des reportings qualité Mercure et Novotel, zone Europe, Moyen-Orient et Afrique : 1100 hôtels * Mise en place et suivi des mesures qualité : audits produits, visites mystères, appels mystères, enquêtes de satisfaction * Gestion de la relation avec les prestataires et avec les interlocuteurs des marques * Déploiement des actions au sein du réseau avec les responsables qualité EMOA * Gestion de projet : participation à la refonte des systèmes des reportings qualité



Accor Services Foragora

• Responsable service clientèle

  • Jan 2005 - Dec 2005

  Garante de la qualité de service des dispositifs financés par les conseils régionaux * Mise en place du pôle « Languedoc-Roussillon » : recrutement et procédures * Gestion de la relation clientèle : interlocutrice des collectivités locales * Encadrement et formation des gestionnaires administratifs * Elaboration de tableaux de bords sur le service rendu Garante de la qualité de service des dispositifs financés par les conseils régionaux * Mise en place du pôle « Languedoc-Roussillon » : recrutement et procédures * Gestion de la relation clientèle : interlocutrice des collectivités locales * Encadrement et formation des gestionnaires administratifs * Elaboration de tableaux de bords sur le service rendu



Accor Centres de Contacts Clients

• Responsable opérationnel

  • Nov 2001 - Dec 2004

  Réservations hôtelières pour 8 marchés européens, 1 million d’appels traités par an * Management d’une équipe de 7 superviseurs et 80 agents de vente * Recrutement des agents de vente et des superviseurs * Formation et intégration des nouveaux superviseurs * Animation des équipes en lien avec les objectifs * Suivi des résultats, analyse et reporting de l’activité * Réalisation des synthèses qualité et élaboration de plans d’actions * Interface avec les services marketing… Show more Réservations hôtelières pour 8 marchés européens, 1 million d’appels traités par an * Management d’une équipe de 7 superviseurs et 80 agents de vente * Recrutement des agents de vente et des superviseurs * Formation et intégration des nouveaux superviseurs * Animation des équipes en lien avec les objectifs * Suivi des résultats, analyse et reporting de l’activité * Réalisation des synthèses qualité et élaboration de plans d’actions * Interface avec les services marketing, formation et téléphonie

• Superviseur

  • Apr 2001 - Oct 2001

  * Encadrement de 10 agents de vente : animation et motivation de l’équipe * Support et assistance dans la gestion des appels * Suivi qualitatif : écoute des appels, accompagnement des agents de vente