Experience

GRB SERVIÇOS FINANCEIROS

• Supervisor de operações

  • Mar 2020 - Present



Toledo Piza Advogados Associados

• Coordenador de operações

  • 2017 - Jan 2020

  Coordenar e estruturar as ações de implementação e manutenção de atividades relativas a cobrança, treinando e orientando equipe de trabalho. Distribuir, acompanhar e avaliar a execução das atividades, esclarecendo dúvidas e administrando recursos. Participar da seleção, contratação e demissão de pessoal, providenciando manutenção quando necessário.Coordenei as equipes de retomadas amigáveis, ações contrárias e cobrança jurídica.



Flex Relacionamentos Inteligentes

• Supervisor de cobrança

  • 2013 - 20174 years

  Supervisionar e planejar atividades de telemarketing, treinando e orientando equipe de trabalho. Distribuir, acompanhar e avaliar a execução das atividades, esclarecendo dúvidas e administrando recursos. Participar da seleção, contratação e demissão de pessoal, providenciando manutenção quando necessário.Atuava a fim de auxiliar nas negociações, monitorar a presença e o tempo médio de chamadas, motivar e incentivar por meio de comunicação positiva e feedback diário sobre o desempenho… Supervisionar e planejar atividades de telemarketing, treinando e orientando equipe de trabalho. Distribuir, acompanhar e avaliar a execução das atividades, esclarecendo dúvidas e administrando recursos. Participar da seleção, contratação e demissão de pessoal, providenciando manutenção quando necessário.Atuava a fim de auxiliar nas negociações, monitorar a presença e o tempo médio de chamadas, motivar e incentivar por meio de comunicação positiva e feedback diário sobre o desempenho, preparação de relatórios qualitativos para a coordenação e clientes, realização de reuniões semanais com as equipes para garantir o alinhamento das prioridades e discutir os níveis de Show more Show less