Experience

RITMO

• Spain
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Business Development Manager

  • Sep 2022 - Present

• Growth Capital Analyst

  • Jan 2022 - Sep 2022

  - Prospección y atracción de clientes outbound - Seguimiento a leads inbound- Seguimiento puntual de pipeline- Gestión de expediente- Presentación y creación de condiciones de capital- Cierre y negociación de propuesta



Covalto

• Mexico
• Financial Services
• 200 - 300 Employee

• Bussiness Development Representative

  • Oct 2021 - Jan 2022

  - Prospección y seguimiento a clientes potenciales - Atracción de clientes nuevos y calificados - Seguimiento puntual de pipeline - Gestión de expediente - Creación de dashboard para el cumplimiento de KPI´s - Elaboración de manual de capacitación y mejora de procesos - Generación de material visual para presentaciones directivas - Prospección y seguimiento a clientes potenciales - Atracción de clientes nuevos y calificados - Seguimiento puntual de pipeline - Gestión de expediente - Creación de dashboard para el cumplimiento de KPI´s - Elaboración de manual de capacitación y mejora de procesos - Generación de material visual para presentaciones directivas



Oyster Financial, Inc.

• Mexico
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Customer Happiness Specialist

  • Aug 2021 - Oct 2021

  -Atención a clientes por multicanal. (Llamadas, Correo electrónico, WhatsApp) -Creación de reporte automático para la medición de KPI´s -Actualización de artículos para usuario en el Centro de Ayuda -Revisión de documentos para Onboarding -Activación del perfil -Elaboración de KYC para la activación de perfil del usuario -Atención a clientes por multicanal. (Llamadas, Correo electrónico, WhatsApp) -Creación de reporte automático para la medición de KPI´s -Actualización de artículos para usuario en el Centro de Ayuda -Revisión de documentos para Onboarding -Activación del perfil -Elaboración de KYC para la activación de perfil del usuario



Covalto

• Mexico
• Financial Services
• 200 - 300 Employee

• Customer Service Representative

  • Aug 2020 - Aug 2021

  - Prospección y seguimiento forma personalizada a clientes de Alianzas Comerciales. (UberEats, Microsoft, Oracle, StartUp México) - Gestión, organización y control de pipeline. - Elaboración y llenado de KYC para la firma de contratos. - Elaboración de estructuras accionarias. - Seguimiento y contacto directo con areas internas. - Análisis y revisión de documentos. (Actas constitutivas, Asambleas, Boletas de Inscripción) - Gestión de cobranza. - Cierre de negociaciones de ofertas de financiamiento. -Atención a clientes por multicanal. (Llamadas, Correo electrónico, WhatsApp)



MOBILITY ADO

• Truck Transportation
• 700 & Above Employee

• Analista de Experiencia al cliente

  • Mar 2020 - Aug 2020

  - Generación de reportes de cumplimiento de SLA comercial y corporativo. - Análisis de métricas para la mejora y cumplimiento de tiempos de atención. - Creación de material didáctico para Call Center. - Resolución de escalaciones por reembolsos, cancelaciones esporádicas o perdidas. - Actualización de artículos y preguntas frecuentes en Página Web. - Generación de reportes de desempeño de Centros de Contacto y Gerencias Comerciales - Generación de reportes de cumplimiento de SLA comercial y corporativo. - Análisis de métricas para la mejora y cumplimiento de tiempos de atención. - Creación de material didáctico para Call Center. - Resolución de escalaciones por reembolsos, cancelaciones esporádicas o perdidas. - Actualización de artículos y preguntas frecuentes en Página Web. - Generación de reportes de desempeño de Centros de Contacto y Gerencias Comerciales



DiDi Japan

• Japan
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Acting Team Lead

  • Aug 2019 - Jan 2020

  - Supervisión y cumplimiento de KPI´s de Couriers Center. (12 personas) - Generación de reporte de KPI´s de Couriers Center. - Gestión de operaciones internas para la mejora de la calidad de servicio. - Análisis de métricas para generar planes de acción. - Formación de nuevas incorporaciones a la platilla. - Organización y control de actividades de los Advisors. - Creación y implementación de Training. - Control de inventario de material y equipo para Repartidores - Supervisión y cumplimiento de KPI´s de Couriers Center. (12 personas) - Generación de reporte de KPI´s de Couriers Center. - Gestión de operaciones internas para la mejora de la calidad de servicio. - Análisis de métricas para generar planes de acción. - Formación de nuevas incorporaciones a la platilla. - Organización y control de actividades de los Advisors. - Creación y implementación de Training. - Control de inventario de material y equipo para Repartidores



DiDi

• China
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Senior Adviser

  • Dec 2018 - Aug 2019

  - - Supervisión y cumplimiento de KPI´s de un equipo de 6 a 8 personas.- Creación de proyectos enfocados al desarrollo de personal. (Career Path)- Organización de plantilla y turnos.- Generación de reporte de KPI´s.- Asistencia en resolución de problemas y búsqueda de soluciones para problemas en existentes.- Escalación de casos T1 y T2.

• Adviser

  • Aug 2018 - Dec 2018

  - Onboarding de nuevos registros para la aplicación.- Atención presencial y personalizada a clientes.- Aclaración de pagos, reclamaciones y uso de la aplicación.- Capacitación a clientes sobre uso de la aplicación. (Audiencia de 28 a 30 personas)- Gestión y apoyo de proyectos y procesos.- Cumplimiento de KPI´s de servicio a cliente. (CSAT: 4.93, TPH: 5, IR: 95%)- Validación de documentos.