Experience

SoftSell

• Brazil
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Helpdesk

  • Jan 2019 - Present

  Responsável pelo setor do Help Desk- Atendimento ao cliente para abertura de chamados para os setores responsáveis (Infraestrutura, Banco de Dados e Desenvolvimento);- Designação de técnicos, priorização de chamados e acompanhamento de SLA;- Abertura e acompanhamento de chamados com terceiros;- Monitoramento de serviços e equipamentos (interno e de clientes), abertura de chamado quando necessário e acompanhamento para resolução dos problemas. - Realização de relatórios de consumo de serviços para o setor Comercial.



Prefeitura Municipal de São José dos Pinhais

• Estagiário de TI

  • Nov 2016 - Dec 2017

  Setor Help Desk - Atuação com atendimento N1 aos usuários, resoluções de problemas remotos e abertura de chamados para demais setores, quando necessário. Setor de Gestão de Projetos e Licitações - Execução de licitações e projetos para a área operacional de TI, realizando reuniões de alinhamento com os setores, especificações dos produtos e/ou serviços e acompanhamento até o término dos processos.Atuação também na implementação de metodologias ágeis para o setor, Scrum e Kanban. Setor Help Desk - Atuação com atendimento N1 aos usuários, resoluções de problemas remotos e abertura de chamados para demais setores, quando necessário. Setor de Gestão de Projetos e Licitações - Execução de licitações e projetos para a área operacional de TI, realizando reuniões de alinhamento com os setores, especificações dos produtos e/ou serviços e acompanhamento até o término dos processos.Atuação também na implementação de metodologias ágeis para o setor, Scrum e Kanban.