Experience

Cigna & CMB Life Insurance Company Limited

• China
• Insurance
• 100 - 200 Employee

• 客户服务部综合支持高级专员

  • Nov 2013 - Present

  1、协调并处理一线人员处理线上无法解决的案件，例如：将客户提出的需求整理分类，汇总后统一与外部门核实或沟通业务问题，确认结果后转组内外呼人员跟进； 2、按时协助市场部对接报销S2S推荐竞赛费用、每月CSR佣金计算申报、每月部门竞赛及差旅费用报销； 3、CSR每日话务报表、CTI日报表及人员产能日报的统计与更新； 4、排班，每月最后一周前排好下月值班人力； 5、完成领导交代的其他工作，优化对日常工作的处理，尽量减少人力使用，实现系统化。 1、协调并处理一线人员处理线上无法解决的案件，例如：将客户提出的需求整理分类，汇总后统一与外部门核实或沟通业务问题，确认结果后转组内外呼人员跟进； 2、按时协助市场部对接报销S2S推荐竞赛费用、每月CSR佣金计算申报、每月部门竞赛及差旅费用报销； 3、CSR每日话务报表、CTI日报表及人员产能日报的统计与更新； 4、排班，每月最后一周前排好下月值班人力； 5、完成领导交代的其他工作，优化对日常工作的处理，尽量减少人力使用，实现系统化。