Experience

Kala PL

• Poland
• Chemical Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Manager

  • Nov 2021 - Present



Muzyczna Kraina Weronika Kwaśny

• Legnica, Woj. Dolnośląskie, Polska

• Manager

  • Jan 2021 - Present



Muzyczna Kraina Weronika Kwaśny

• Legnica, Woj. Dolnośląskie, Polska

• Instruktor

  • Jan 2021 - Present

  Instruktor zajęć kreatywnych (alternatywa zajęć plastycznych) oraz zajęć języka i kultury francuskiej dla dzieci oraz młodzieży szkolnej Instruktor zajęć kreatywnych (alternatywa zajęć plastycznych) oraz zajęć języka i kultury francuskiej dla dzieci oraz młodzieży szkolnej



Nationale-Nederlanden

• Netherlands
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Przedstawiciel ubezpieczeniowo - finansowy

  • Apr 2021 - Dec 2021



Orange Polska

• Poland
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Business Account Manager

  • Jun 2020 - Dec 2020

• TRENER ON THE JOB

  • Jul 2017 - May 2020

  - prowadzenie szkoleń niezbędnych dla danego obszaru obsługi Klienta ( w tym licencjonowanych) dla nowych pracowników oraz w ramach dokształcania dotychczas zatrudnionych pracowników w całej Polsce- analiza potrzeb szkoleniowych dla lokalizacji Legnica- współpraca z kadrą menadżerską w lokalizacji oraz z Segment Menadżerami dla poszczególnych obszarów- prowadzenie treningów indywidualnych dla pracowników wg zgłaszanych potrzeb w celu podniesienia kompetencji oraz wyników dla wybranych wskaźników jakościowych lub/i sprzedażowych- tworzenie programów, scenariuszy szkoleń, e-learningów, webinarów zgodnie z przyjętymi standardami w formie papierowej oraz w formach digitalnych- inicjowanie działań rozwojowych, współtworzenie rozwiązań dla lokalizacji i wykraczających poza nią (dla obszaru)- prowadzenie TtT/warsztatów inspiracyjnych oraz codzienna pomoc i wsparcie Trenerów pracujących w innych obszarach ( w tym także wymiana doświadczeń)- praca z liderami, kadrą menadżerską nad ich kompetencjami oraz prowadzenie, tzw. meta-coachingów

• STARSZY SPECJALISTA ds. SPRZEDAŻY/ TRENER SPRZEDAŻY

  • Jan 2014 - Jun 2017

  - obsługa Klienta w zakresie sprzedaży usług stacjonarnych oraz komórkowych w odbiorze ruchu przychodzącego- prowadzenie szkoleń dla pracowników z zakresu oferty, systemów i technik sprzedażowych- prowadzenie coachingów 1:1 mających na celu zwiększenie świadomości pracownika oraz poprawę jego wyników sprzedażowych- codzienne wsparcie i pomoc dla pracowników z zakresu oferty i systemów sprzedażowych- odpowiedzialność za wyniki sprzedażowe dla Wydziału Contact Center liczącego 150 osób

• STARSZY SPECJALISTA ds. OBSŁUGI KLIENTA

  • Sep 2007 - Jan 2014

  - telefoniczna kompleksowa obsługa Klientów Biznesowych (małe i średnie firmy oraz klienci korporacyjni) w zakresie usług stacjonarnych oraz komórkowych w tematyce zleceń, płatności oraz technicznej- obsługa skarg i reklamacji dla Klientów Biznesowych- uczestniczenie i tworzenie projektów mających na celu usprawnienie, skrócenie czasu oczekiwania Klienta na rozwiązanie jego sprawy