Experience

Credit Agricole Bank Polska S.A.

• Poland
• Banking
• 700 & Above Employee

• Dyrektor Placówki Bankowej

  • Jun 2021 - Present



PZU

• Poland
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Dyrektor Oddziału Grupy PZU

  • Oct 2020 - May 2021

  Zakres obowiązków:• realizacja na wysokim poziomie celów jakościowych i sprzedażowych• zarządzanie podległym zespołem• rekrutacja pracowników• prowadzenie szkoleń• rozwijanie kompetencji podległych pracowników• obsługa kluczowych klientów• podejmowanie lokalnych działań marketingowych• pozyskiwanie nowych klientów oraz budowanie portfelaoddziału• nadzorowanie i utrzymywanie wysokich standardów jakościobsługi

• Dyrektor Oddziału PZU w Strzelinie

  • Jul 2019 - Sep 2020

  Zakres obowiązków:jak wyżej.



Santander Bank Polska

• Banking
• 700 & Above Employee

• Starszy doradca ds. bankowości elektronicznej w Centrum Obsługi Biznesu

  • Jun 2017 - Jun 2019

  Zakres obowiązków:• uczestnictwo w realizacji projektu optymalizacji obsługi telefonicznej klienta korporacyjnego w COB oraz usługi iBiznes24• aktywny udział we wdrażaniu nowych rozwiązań oraz usprawnianiu procesu funkcjonalności usługi iBiznes24 • czynny udział w testowaniu i wdrażaniu nowych rozwiązań z zakresu usługi iBiznes24• prowadzenie szkoleń dla pracowników infolinii usług bankowości elektronicznej• współtworzenie procesu obsługi Poczty 2.0• projektowanie i administrowanie stroną ZOBE iBiznes24 HelpDesk• wdrażanie nowych pracowników ZOBE do pełnienia roli doradcy• doradztwo produktowe i inwestycyjne w zakresie usług bankowości elektronicznych• tworzenie dokumentacji i parametryzacja uprawnień dla klientów UBE• kompleksowy serwis informacyjny, techniczny i funkcjonalny świadczony dla użytkowników iB24 i MF+ w ramach HD

• Starszy Doradca Operacyjny w Centrum Obsługi Biznesu

  • Oct 2010 - Jun 2017

  Zakres obowiązków:• uczestnictwo w realizacji projektu wprowadzenia i procesowania obsługi telefonicznej klienta korporacyjnego w COB• czynny udział w testowaniu i wdrażaniu nowych rozwiązań z zakresu obsługi telefonicznej klienta korporacyjnego• współudział w tworzeniu procesów i procedur telefonicznej obsługi klienta korporacyjnego• testowanie narzędzi i aplikacji• prowadzenie szkoleń i wdrażanie pracowników z zakresu obsługi klienta korporacyjnego• obsługa procesów sprzedaży oraz po sprzedażowych• obsługa klientów zagranicznych

• Doradca klienta

  • Jan 2008 - Sep 2010

  Zakres obowiązków:• bieżąca obsługa klienta indywidualnego oraz MŚP, w tymklientów zagranicznych• realizacja na wysokim poziomie planów sprzedażowych• utrzymywanie wysokich standardów obsługi- pozyskiwanie nowych klientów na rynku lokalnym