Experience

Urząd Miejski w Gdańsku

• Government Administration
• 100 - 200 Employee

• Główny specjalista

  • Feb 2018 - Present

  • Koordynowanie pracy 14 osobowego zespołu Konsultantów Gdańskiego Centrum Kontaktu • Stałe podnoszenie efektywności zespołu poprzez optymalizację procesów • Analiza wyników ilościowych/jakościowych • Ocena poprawności prowadzonych rozmów (monitoring) • Prowadzenie szkoleń dla pracowników • Rozpatrywanie reklamacji oraz kierowanie zapytań do odpowiednich jednostek organizacji • Odpowiedzialność za zachowanie jak najwyższych standardów obsługi Mieszkańca -------------------------------------------------------------------------------- • 2022 Uczestnictwo w projekcie wdrażania systemu do obsługi zgłoszeń Lupe (BIT S.A.) • 2022 Uczestnictwo w projekcie wdrażania systemu CC (Altar) • 2021 Uczestnictwo w projekcie wdrażania aplikacji mobilnej Gdańskiego Centrum Kontaktu • 2021 Stworzenie i wdrożenie procesu automatyzacji monitoringu - narzędzie Power Automate • 2018 Uczestnictwo w projekcie wdrażania systemu Gdańskiego Centrum Kontaktu, integrującym wszystkie kanały kontaktu (telefon, mail, czat, sms, formularze www, media społecznościowe) w jednym programie: - współpraca z Dostawcą (Euvic/Unima2000) przy wdrażaniu poszczególnych modułów systemu - kontrola zgodności wdrożenia z warunkami Opisu Przedmiotu Zamówienia - testy wdrożeniowe i akceptacyjne nowego systemu - koordynowanie zmian dla stabilizacji systemu w okresie powdrożeniowym Show less



Alior Bank SA

• Poland
• Banking
• 700 & Above Employee

• Team Supervisor

  • Nov 2016 - Sep 2017

  • Zarządzanie pracą 20 osobowego Zespołu Konsultantów - Dep. Obsługi Telefonicznej • Realizacja celów jakościowych oraz ilościowych • Bieżąca koordynacja i optymalizacja procesu Obsługi Klientów • Monitorowanie i kontrolowanie zmian w procesie Obsługi Klientów • Wdrażanie zmian organizacyjnych i technologicznych • Opiniowanie niestandardowych sytuacji procesowych, kwestii spornych • Zwiększanie efektywności pracy zespołu poprzez: - Cykliczne spotkania z zespołem podsumowujące pracę w danym okresie - Spotkania one to one z pracownikiem omawiające postępy pracy jak również wskaźniki efektywnościowe • Tworzenie analiz i dashboardów Show less



Bank BPH

• Poland
• Banking
• 300 - 400 Employee

• Team Supervisor

  • Jan 2010 - Oct 2016

  • Zarządzanie pracą 20 osobowego Zespołu Konsultantów - Zespół Obsługi Produktów Kredytowych • Realizacja celów jakościowych oraz ilościowych • Bieżąca koordynacja i optymalizacja procesu Obsługi Klientów • Monitorowanie i kontrolowanie zmian w procesie Obsługi Klientów • Wdrażanie zmian organizacyjnych i technologicznych • Opiniowanie niestandardowych sytuacji procesowych, kwestii spornych • Zwiększanie efektywności pracy zespołu poprzez: - Cykliczne spotkania z zespołem podsumowujące pracę w danym okresie - Spotkania one to one z pracownikiem omawiające postępy pracy jak również wskaźniki efektywnościowe • Tworzenie analiz i dashboardów Show less



GE Money Bank

• Czechia
• 1 - 100 Employee

• Team Supervisor

  • Oct 2008 - Dec 2009

  • Zarządzanie pracą 20 osobowego Zespołu Konsultantów - Tel. Centrum Obsługi Klienta• Realizacja celów jakościowych oraz ilościowych• Bieżąca koordynacja i optymalizacja procesu Obsługi Klientów• Opiniowanie niestandardowych sytuacji procesowych, kwestii spornych• Cykliczne spotkania z zespołem podsumowujące pracę w danym okresie• Spotkania one to one z pracownikiem omawiające postępy pracy jak również wskaźniki efektywnościowe

• Kierownik

  • Oct 2007 - Sep 2008

  umowa na zastępstwo, Dział Kredytów Wyłudzonych• Zarządzanie 20 osobowym zespołem pracowników• Koordynowanie działania infolinii windykacyjnej• Koordynowanie procesu windykacji późnej• Koordynowanie procesów egzekucji należności• Wdrażanie działań poprawiających wydajność procesów windykacyjnych• Opracowywanie raportów i analiz• Bieżąca kontrola wskaźników jakości procesów• Współpraca z sądami i policją

• Team Supervisor

  • Mar 2004 - Oct 2007

  • Zarządzanie pracą 20 osobowego Zespołu Konsultantów - Dział Windykacji• Realizacja celów jakościowych oraz ilościowych• Bieżąca koordynacja i optymalizacja procesu Obsługi Klientów• Opiniowanie niestandardowych sytuacji procesowych, kwestii spornych• Cykliczne spotkania z zespołem podsumowujące pracę w danym okresie• Spotkania one to one z pracownikiem omawiające postępy pracy jak również wskaźniki efektywnościowe

• Specjalista

  • Jul 1997 - Mar 2004

  praca na stanowisku specjalisty w wielu działach tzw. obsługi po sprzedażowej (min. Dep. Windykacji, Dep. Obsługi Klienta, Dep. Przeciwdziałania Wyłudzeniom)