PO/BA

• Apr 2023 - Present

Senior Analyst

• Jul 2022 - Present

Senior Analyst

• Jan 2012 - Oct 2022

Senior Specialist

• Apr 2010 - Dec 2011

Business Intelligence reporting and data analysis in claim hadling process. Business Intelligence reporting and data analysis in claim hadling process.

Expert

• Jan 2010 - Mar 2010

Sales analytics in project dedicated to sales volume increase at Blue Line TP. Sales analytics in project dedicated to sales volume increase at Blue Line TP.

Dyrektor ds. Zarządzania Marką

• Sep 2007 - Jul 2009

Zakres obowiązków: koordynowanie działań związanych z wprowadzeniem nowej marki motoryzacyjnej na rynek Polski. Opracowywanie strategii marketingowej oraz polityki sprzedażowej. Współpraca z agencjami celnymi, armatorami, firmami logistycznymi, magazynami zewnętrznymi, biurem rachunkowym. Obsługa posprzedażowa – zarządzanie pracą biura: dział reklamacji, windykacji, obsługi klienta oraz magazynu części zamiennych – wewnętrznym i zewnętrznym. Tworzenie procedur w firmie, ich dokumentacja i wdrażanie. Utrzymywanie relacji z przedstawicielami sieci dealerskiej oraz redaktorami prasy branżowej. Utrzymywanie relacji z przedstawicielami sieci dystrybucyjnej produktów marki Benzer – wiodącego producenta skuterów, quadów, motocykli oraz części zamiennych na rynku polskim. Show less

Starszy Specjalista ds. Strategii

• Jun 2007 - Aug 2007

Zakres obowiązków: udział w procesie definiowania strategii obsługi klienta w TP. Monitoring realizacji celów strategicznych. Monitoring oraz raportowanie wskaźników wybranych do Balanced Scorecard.

Główny Specjalista

• Dec 2006 - May 2007

Zakres obowiązków: udział w procesie definiowania strategii obsługi klienta oraz wyznaczaniu celów długoterminowych Subdywizji Obsługi Klienta Indywidualnego TP. Monitoring realizacji celów MBO oraz strategicznych Key Performance Indicators. Analiza wpływu kampanii ATL na wolumen połączeń przychodzących na Błękitną linię oraz ilość zamówień nowych usług telekomunikacyjnych. Wnikliwa analiza fluktuacji ruchu w świetle natężenia kampanii telewizyjnej – punkty GRP.Zdobyte doświadczenie: opracowywanie mierników strategicznych oraz wyznaczanie ich oczekiwanego poziomu na lata 2008-2011. Współpraca przy procesie wdrażania Balanced Scorecard w organizacji. Show less

Specjalista

• May 2004 - Nov 2006

Zakres obowiązków: tworzenie raportów operacyjnych (w języku angielskim) niskiego, jak i wysokiego poziomu, analiza danych na potrzeby zarządu oraz dyrekcji, badanie wpływu czynników zewnętrznych na poziom satysfakcji klientów spółki oraz osiąganych przez nią wyników. Definiowanie biznesowych wymagań raportowych dla działu IT przy opracowywaniu śledzenia scieżki połączeń na poszczególnych gałęziach drzewa IVR – Błękitna Linia. Wyodrębnianie połączeń utraconych na PBX (centralach miejskich) jeszcze przed „wejściem” na kolejki IVR. Współpraca przy wdrażaniu Call Concentratora. Monitorowanie i raportowanie obiegu zamówień i zleceń w organizacji.Zdobyte doświadczenie: znajomość Visual Basic for Applications, Business Objects, CC Pulse, BRIO. Show less

Młodszy Specjalista ds. Analiz.

• Aug 2003 - May 2004

Zakres obowiązków: tworzenie zestawień analitycznych oraz raportów dla poszczególnych firm współpracujących z TP Internet oraz dla Zarządu TPI (w języku polskim oraz angielskim). Monitorowanie efektywności pracy infolinii oraz kluczowych wskaźników poszczególnych konsultantów na potrzeby rankingów. Raportowanie poszczególnych statusów konsoli CTI.Zdobyte doświadczenie: umiejętność posługiwania się oprogramowaniem CCS. Umiejętność analitycznego myślenia oraz tworzenia syntetycznych zestawień typu Business Review – tygodniowych, miesięcznych i rocznych. Show less

Cyfra+ Lider projektu

• Mar 2003 - Jul 2003

Zakres obowiązków: kierowanie 12 osobowym zespołem konsultantów pracujących w centrum obsługi telefonicznej abonentów platformy CYFRA+ - głównie abonentów anglojęzycznych. Opracowywanie programów motywacyjnych, współtworzenie grafików oraz utrzymywanie relacji z kierownictwem CANAL+.Zdobyte doświadczenie: umiejętność podejmowania szybkich decyzji oraz kierowania zespołem ludzi.

Operator

• Jun 2000 - Feb 2003

Zakres obowiązków: Kontrola stanu technicznego komputerów oraz urządzeń peryferyjnych, dbałość o wysoki poziom obsługi klienta, tworzenie oraz uaktualnianie bazy dostępnych programów.Umiejętności, zdobyte doświadczenie: Planowanie i wdrażanie promocji oraz akcji marketingowych. Obsługa wewnętrznej sieci komputerowej, diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem i sprzętem komputerowym. Łatwość nawiązywania kontaktów oraz umiejętność pracy w zespole.