Experience

Sogarep

• France
• Insurance
• 100 - 200 Employee

• Responsable développement commercial

  • Feb 2020 - Present



AXA en France

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Responsable développement commercial region Sud-Ouest

  • Jan 2019 - Jan 2020

  Animation Commerciale/ Accompagnement buisiness des Agents AXA sur la Banque Animation Commerciale/ Accompagnement buisiness des Agents AXA sur la Banque



AXA

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Responsable Qualité et Organisation

  • Sep 2013 - Jan 2019

  Management de l'équipe Qualité au contact center AXA Banque. Pilotage des chargés de qualité et management transversal au centre d'appel. Mise en place de challenge qualité pour la banque. Mise en place et animation d'une équipe de formateurs sur la relation client et la technique de banque. Analyse des KPI qualité avec pour mission la montée en compétences des conseillers clientèles. Mise à jour et maintenance de la FAQ conseiller. Supervision des contacts… Show more Management de l'équipe Qualité au contact center AXA Banque. Pilotage des chargés de qualité et management transversal au centre d'appel. Mise en place de challenge qualité pour la banque. Mise en place et animation d'une équipe de formateurs sur la relation client et la technique de banque. Analyse des KPI qualité avec pour mission la montée en compétences des conseillers clientèles. Mise à jour et maintenance de la FAQ conseiller. Supervision des contacts appels/chats/emails. Chargé de projet et organisation Banque

• Manager equipe

  • Oct 2006 - Aug 2013

  Pilotage d'une équipe commerciale de 12 conseillers Coaching, supervision et montée en compétence des conseillers Animation des ventes Mise en place de challenges commerciaux et qualité