Experience

PostNL Belgium

• Belgium
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 100 - 200 Employee

• Customer Service Representative

  • May 2019 - Present

  Mechelen



bpostgroup

• Belgium
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• JR CC Agent

  • Aug 2015 - Apr 2019

  Antwerpen Klachtenbehandeling operationeel Klant naar de juiste afdeling doorverwijzen Doel van het gesprek kenbaar maken Verantwoordelijk voor kwaliteitsvolle analyses en procesbeschrijvingen Het analyseren en opvolgen van de kwaliteit van de pakjesprocessen, zowel op klantniveau, productniveau als procesniveau Omzetten van de algemene doelstelling tot concrete actieplannen Het aanbrengen van iniatieven om het service aanbod voor onze klanten te verbeteren en kost te… Show more Klachtenbehandeling operationeel Klant naar de juiste afdeling doorverwijzen Doel van het gesprek kenbaar maken Verantwoordelijk voor kwaliteitsvolle analyses en procesbeschrijvingen Het analyseren en opvolgen van de kwaliteit van de pakjesprocessen, zowel op klantniveau, productniveau als procesniveau Omzetten van de algemene doelstelling tot concrete actieplannen Het aanbrengen van iniatieven om het service aanbod voor onze klanten te verbeteren en kost te optimaliseren Douane processen brieven/pakketten binnen en buitenland Elke telefonische oproep registreren Brochures, documenten en informatie doorsturen Show less



ING Nederland

• Netherlands
• Banking
• 700 & Above Employee

• Klantenadviseur

  • Oct 2014 - Jul 2015

  Groningen, Nederland Adviseren klant per telefoon Beheren en opbouwen klantenbestand Verkoop ING producten (betaalpakket, spaarrekening, internetbankieren, creditcard) Klachtenbehandeling Identiteit en de gegevens van de klant controleren Klant wegwijs maken en naar de juiste afdeling doorverbinden Doel van het gesprek kenbaar maken Geld bestellen op aanvraag van de klant Klant doorverwijzen ING kantoor (rekening openen, pincode afhalen, machtiging aanvragen)



Touring

• Belgium
• Individual and Family Services
• 200 - 300 Employee

• Commercieel medewerker Touring

  • Mar 2014 - Sep 2014

  Brussels Area, Belgium Adviseren klant telefoon Beheren klantenbestand Verkoop touring producten (pechverhelpings pakketten, reisverzekering, overlijdingsverzekering) Klanten doorverbinden juiste afdeling (schade melden, pechverhelping, Reisverzekering) Klachtenbehandeling Identiteit en de gegevens van de klant controleren Account beheer bestaande en nieuwe klanten Actief bijdragen aan het ontwikkelen van andere verkoopkanalen.



Crocs

• United States
• Retail Apparel and Fashion
• 700 & Above Employee

• Shopmanager

  • Oct 2009 - Aug 2013

  Brussel en omgeving, België Verantwoordelijk voor de budgetten en targets Verantwoordelijk voor de visual merchandising Voorraadcontrole Voortgang controleren en bijsturen personeel Zorg dragen voor roosters Coördineren van alle werkzaamheden filiaal Zorg dragen voor kwaliteit, productiviteit, servicegerichtheid van het bedrijf Zorg dragen voor administratie, hierbij denkende aan b.v. urenadministratie, geldverloop Plannen en creëren van marketing ideeën om de winkel te promoten Werken… Show more Verantwoordelijk voor de budgetten en targets Verantwoordelijk voor de visual merchandising Voorraadcontrole Voortgang controleren en bijsturen personeel Zorg dragen voor roosters Coördineren van alle werkzaamheden filiaal Zorg dragen voor kwaliteit, productiviteit, servicegerichtheid van het bedrijf Zorg dragen voor administratie, hierbij denkende aan b.v. urenadministratie, geldverloop Plannen en creëren van marketing ideeën om de winkel te promoten Werken met KPI’S Verantwoordelijk voor de klachtenbehandeling Contact onderhouden met vaste klanten Personeel opleiden en coachen Show less