Experience

Marketing Bureau Assistent | White Label SEO & Linkbuilding ondersteuning

• Netherlands
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Operationeel Manager

  • Mar 2022 - Present



2Contact

• Netherlands
• Consumer Services
• 100 - 200 Employee

• Operations Manager

  • Feb 2016 - Feb 2022

  Als Operations Manager ben ik samen met de projectmanager verantwoordelijk voor de aansturing van een businessunit. Daarbij staan voor mij als Operations Manager de volgende speerpunten centraal:- De operationele vertaling maken van de wensen van de opdrachtgevers.- Opleiding en aansturing van Contact Managers/Teamleiders.- Samen met Contact Managers visie vertalen naar acties, waarbij kwantiteit van sales hand in hand gaat met kwaliteit.Naast de verantwoording voor de eigen businessunits slaan de Operations Managers samen met de directie geregeld de handen ineen. Zo wordt de koers van de organisatie bepaald, waar nodig bijgestuurd en wordt deze koers geoperationaliseerd.Een zeer diverse baan, waar het zijn van een teamplayer gecombineerd wordt met proactief tonen van een kritische blik. Show less

• Dedicated Contact Manager

  • Apr 2013 - Feb 2016

  Als Dedicated Contact Manager ben ik verantwoordelijk voor het aansturen van een team op het behalen van vooraf vastgelegde kwalitatieve- en kwantitatieve targets (KPI’s). Ik heb daarbij een eigen campagne, waarvoor ik de verantwoording draag. Om dit doel te bereiken ben ik daarbij verantwoordelijk voor:- Het geven van verkoop- en producttrainingen - Het coachen, begeleiden en opleiden van sales agents.- Het voeren van start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken (en voortgekomen acties en afspraken bewaken en begeleiden).Naast het opleiden van sales agents ben ik verantwoordelijk voor het analyseren van cijfers en resultaten op dag- week- en maandniveau. Op basis van deze acties wordt voor zowel de korte als lange termijn de koers bepaald om deze resultaten te verbeteren.Tot slot ben ik als Dedicated Contact Manager medeverantwoordelijk voor het onderhouden van contact met opdrachtgevers. Zo wordt er op regelmatige basis gerapporteerd naar opdrachtgevers om zo de behaalde resultaten te verklaren en het verklaren van de toekomstvisie. Om zo een transparante manier van werken te bewerkstelligen en maximale resultaten te behalen Show less

• Contact Manager

  • Jan 2012 - Apr 2013

• Callcenter Agent

  • Apr 2010 - Jan 2012



Bell Select

• Callcenter Agent

  • Dec 2009 - Apr 2010



Qall Contactcenter

• Callcenter Agent

  • Apr 2006 - Dec 2009