Experience

Konecta Bto S.L.

• Israel
• Outsourcing/Offshoring
• 700 & Above Employee

• Coordinador de ventas

  • Oct 2020 - Present

• Asistente administrativo

  • Jul 2013 - Oct 2020

  Incorporación como Teleoperador en servico de atención al cliente con venta cruzada. Cliente:Iberdrola S.A.U. Actualmente realizando tareas de coordinación tales como apoyo en sala control de descansos y formaciones continuas.

• Telemarketing

  • Dec 2012 - Dec 2013

  Teleoperador para recepción de llamadas en servicio de atención al cliente y venta cruzada.



Grupo Servinform

• Coordinador

  • Apr 2015 - Nov 2016

  Coordinador. Reparto de trabajo, control de horarios y vacaciones, seguiminiento de evolucion y productividad de agentes. Cliente: ONO. Servicio de Back Office en gestion de reclamaciones, peticiones y pagos. Tareas de force, control de Avaya CMS. Personal a cargo: 58 agentes. Coordinador. Reparto de trabajo, control de horarios y vacaciones, seguiminiento de evolucion y productividad de agentes. Cliente: ONO. Servicio de Back Office en gestion de reclamaciones, peticiones y pagos. Tareas de force, control de Avaya CMS. Personal a cargo: 58 agentes.



Indra

• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Coordinador

  • Jan 2013 - Jul 2014

  Arranque del proyecto ONO SAC ESPECIALIZADO. Coordinador y formador en proyecto de recepción de llamadas, ventas y retención. Control del grupo asignado, realización de auditorías y feedbacks. Seguimiento de KPIs. Formación a técnicos y técnicos especialistas. Impartición de las formaciones iniciales. sistencia a reuniones periódicas con el cliente. Gestión de informes. Creación planes de acción. Tareas de force, control de Avaya CMS y TMO. Tareas administrativas del puesto.Personal a cargo: 30-60 agentes. Show less