Experience

Sumicity

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Monitora de Qualidade

  • Jul 2022 - Present

  - Ouvir ligações;- Ler as conversas nos casos dos atendimentos de chat, e-mail e redes sociais;- Analisar o comportamento do atendente com o cliente;- Monitorar as equipes de atendimento (SAC, Suporte Técnico, Retenção e Televendas), avaliar e acompanhar as ligações;- Pontuar e fazer marcações em planilhas de monitoramento;- Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores;- Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio;- Avaliar erros no sistema ou falhas no procedimento que possam estar impactando aqualidade do atendimento telefônico, relatar e encaminhar ao superior para providênciasjunto às áreas responsáveis;- Manter organizado os arquivos com os relatórios de avaliações, para controle;- Preparar relatórios, mapas e quadros demonstrativos sobre o desempenho da área de atendimento através dos registros diários ou “feedbacks”;- Desenvolver campanhas motivacionais.Competências: Sensibilidade · Agilidade de raciocínio · Criatividade e inovação · Imparcialidade · Capacidade analítica · Comunicação interpessoal Show less

• Operador de atendimento ao cliente

  • Jun 2021 - Jun 2022

  - Atender clientes que procuram a central para esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços da empresa;- Lidar com reclamações ou dúvidas para proteger a reputação da empresa;- Manter registros de ligações e registrar informações úteis;Oportunidade de Auxiliar de Supervisor:- Prestar auxílio a supervisão quanto aos indicadores acompanhados;- Auxílio aos demais atendentes para ajudar nas dificuldades encontradas no atendimento.- Desenvolvimento de campanhas motivacionais - Aplicação de Feedbacks Competências: Atendimento ao cliente · Comunicação interpessoal · Capacidade de adaptação · Resolução de problemas · Conexão com clientes · Inteligência emocional Show less



Sabor Fino - Doceria

• Além Paraíba, Minas Gerais, Brasil

• Chef de confeitaria

  • Feb 2015 - Present

  - Preparar e criar receitas de bolos, doces, biscoito, salgado, canapés, sorvete, caldas, tortas, cupcakes, recheiros e coberturas. -Desenvolver produtos com criatividade e boa apresentação. - Assertividade nas entregas dentro do prazo e mantendo a qualidade do produto. - Preparar e criar receitas de bolos, doces, biscoito, salgado, canapés, sorvete, caldas, tortas, cupcakes, recheiros e coberturas. -Desenvolver produtos com criatividade e boa apresentação. - Assertividade nas entregas dentro do prazo e mantendo a qualidade do produto.