Experience

Carrefour Property Brasil

• Brazil
• Leasing Non-residential Real Estate
• 1 - 100 Employee

• Gestora de Facilities

  • May 2023 - Present



Sodexo

• France
• Facilities Services
• 700 & Above Employee

• Gerente de contas estratégicas

  • May 2021 - Jan 2023

  • Responsável por um contrato de facilities (soft) e food, com aproximadamente, 400 colaboradores e faturamento anual de R$ 22.000.000,00, distribuídos em 22 centros de lucro; • Análise, interpretação e criação de planos de ações sobre indicadores da conta; • Criação e planejamento de Budget anual, garantindo o cumprimento das metas financeiras; • Realização de Gestão do Cliente através de pesquisa de satisfação buscando sempre o melhor atendimento e também alavancar os resultados das unidades, por meio de cross selling e up selling. Show less



Vivante

• Brazil
• Facilities Services
• 700 & Above Employee

• Coordenador Serviços Facilities

  • Sep 2018 - May 2021

  • Implantação dos serviços de Limpeza do Hospital Albert Einstein e Shopping Mega polo; • Gestão de contrato de limpeza e jardinagem em indústria multinacional (Delphi Technologies), composta por 6 sites, localizados em MG e SP e 86 colaboradores; • Planejamento de custos e despesas, identificando oportunidades de ganhos operacionais e financeiros; • Realização de SLA mensalmente e entrega de book operacionais aos clientes, para evidenciar a qualidade do serviço prestado; • Aplicação de normas técnicas e de segurança, assegurando a qualidade das atividades; Show less



GPA Malls

• Leasing Non-residential Real Estate
• 100 - 200 Employee

• Assessora de Galerias Comerciais

  • Dec 2015 - Feb 2018

  - responsável por uma regional de 69 sites e seus respectivos contratos de limpeza, segurança patrimonial e manutenção; - interface entre área de Projetos e Obras (acompanhamento das obras até a inauguração); - avaliação de receita, vacância e inadimplência; - interação com departamento jurídico; - avaliação da qualidade das lojas. - responsável por uma regional de 69 sites e seus respectivos contratos de limpeza, segurança patrimonial e manutenção; - interface entre área de Projetos e Obras (acompanhamento das obras até a inauguração); - avaliação de receita, vacância e inadimplência; - interação com departamento jurídico; - avaliação da qualidade das lojas.



Instituto Vita

• Gerente de Qualidade

  • Oct 2011 - Oct 2013

  • Responsável pelas áreas de atendimento ao cliente e RH • Implantação de indicadores no Call Center, otimizando o desempenho das equipes • Implantação de Pesquisa de Satisfação, buscando entender a expectativa do cliente • Implantação de processos de RH desde pré-entrevista aos candidatos até a integração dos novos colaboradores • Responsável pelos comunicados internos enviados à todos os funcionários e parceiros • Participação ativa no Programa Vitalidade • Responsável pelas áreas de atendimento ao cliente e RH • Implantação de indicadores no Call Center, otimizando o desempenho das equipes • Implantação de Pesquisa de Satisfação, buscando entender a expectativa do cliente • Implantação de processos de RH desde pré-entrevista aos candidatos até a integração dos novos colaboradores • Responsável pelos comunicados internos enviados à todos os funcionários e parceiros • Participação ativa no Programa Vitalidade



Shopping Jardim Sul

• Supervisora de Ambientação e Hospitalidade

  • Jul 2011 - Nov 2011

  • Responsável pela ambientação e decoração das áreas internas do Shopping, incluindo paisagismo e controle de pragas; • Supervisionar a elaboração de programa e a realização de auditorias sanitárias alimentares; • Acompanhar testes de produtos químicos de limpeza com os fornecedores; • Gestão do contrato da equipe de Limpeza. • Responsável pela ambientação e decoração das áreas internas do Shopping, incluindo paisagismo e controle de pragas; • Supervisionar a elaboração de programa e a realização de auditorias sanitárias alimentares; • Acompanhar testes de produtos químicos de limpeza com os fornecedores; • Gestão do contrato da equipe de Limpeza.



Hospital São Camilo SP

• Brazil
• Wellness and Fitness Services
• 700 & Above Employee

• Supervisora de Hotelaria

  • Jan 2010 - Jul 2011

  • Responsável por 160 colaboradores, sendo higienização, rouparia, resíduos, check list, além dos terceirizados (paisagismo e controle de pragas); • Apresentação de apartamentos para clientes externos; • Implantação do Treinamento de Acolhimento ao colaborador Recém Admitido; • Membro da Comissão de Humanização da Unidade Pompéia; • Multiplicadora do Projeto Hospitalidade; • Multiplicadora do Projeto Acolhimento ao Idoso; • Responsável por responder as manifestações do SAC através do Sistema Mozila e elaborar planos de ação juntamente com a Chefia Show less