Catedrático titular

• Jul 2022 - Present

Facilitador del curso Microsoft Excel en todos sus niveles a estudiantes individuales y grupos empresariales de Guatemala y El Salvador. Jornadas Nocturnas! Facilitador del curso Microsoft Excel en todos sus niveles a estudiantes individuales y grupos empresariales de Guatemala y El Salvador. Jornadas Nocturnas!

• Jan 2021 - Present

Responsable en acelerar la adopción digital de usuarios prepago en Guatemala, enfocado en canales diigtales propios y desarrollo de eBanking en conjunto con las partes comerciales de los Bancos de Guatemala, asegurandoles una excelente experiencia y facilitandoles las compras y consultas desde nuestros canales digitales en sus dispositivos moviles por medio de aplicaciones y sitios web.🏅Logros Comprobables:1. +10% de compradores recurrentes en 1 año.2. +20% en ventas de recargas y paquetes en canales digitales.3. +Q1Millon de ventas de Smartphones mensuales en un periodo de 10 meses Show less

• Sep 2017 - Jan 2021

Líder funcional de proyectos Digitales enfocados a la adopción de canales digitales para entregar una mejor experiencia a nuestros usuarios. Responsable de la ejecución de Proyectos Digitales como Bots, Centro de Ayuda, Centros de Autogestión entre otros.🏅 Logros Comprobables:1. Líder Funcional en desarrollo de WhatsApp Bot & Facebook Bot (Liza).2. 12% de reducción de contactos en puntos tradicionales migrados a digital.3. Creación y mantenimiento de contenidos en centros de ayuda digital. Show less

• May 2017 - Aug 2017

Impulsar la transformación digital de la compañía, analizando los procesos por medio de visitas decampo a agencias al contact center de todo el país para definir los procesos más caros yautomatizarlos hasta llevarlos a un canal digital con acceso fácil a los usuarios dentro de nuestrasplataformas digitales.🏅Logros Comprobables:1. Automatización de 3 procesos principales (digitalización de pagos, renovaciones & compras)2. Creación de Plataforma de consulta digital para operadores de servicios (Tigo VAR) Show less

• Jun 2015 - Apr 2017

Velar por mantener el vinculo nostálgico entre el inmigrante Guatemalteco en Estados Unidos, desarrollando iniciativas comerciales que permitan la comunicación por medio de la Voz, Texto e Internet cuyo objetivo principal sea acercar familias en las grandes distancias.Mis actividades principales fueron administrar cuentas de Distribuidores Internacionales, Desarrollo de Plan de pago de Comisiones a Distribuidores, Desarrollar Nuevos Productos Físicos Y Electrónicos, Desarrollo de Eventos BTL, Desarrollo de Pautas Digitales, Desarrollar Centros de Contacto para el consumidor Final entre otros.🏅Logros Comprobables:1. Ganador de Effie Awards 2016 en por campaña digital internacional #MáscercaconTigo2. +10% de ventas en recargas internacionales en el 2016 & 20173. Automatización de despachos de tiempo de aire e internet a distribuidores en USA Show less

• Sep 2013 - May 2015

Velar por la calidad de experiencia de los usuarios, cuidando desde el diseño de los productos hasta la entrega del mismo garantizando una experiencia única que agregue valor al consumidor.Entre las actividades principales:1. Gestión de Proyectos que beneficien la satisfacción del Consumidor.2. Monitorear los KPI's de desempeño de la Red 3G y 4GLTE basado en la experiencia del consumidor.3. Garantizar el buen funcionamiento de los canales de compra digitales.4. Mejorar la comunicación de cara al consumidor.5. Capacitaciones a equipos de Servicio al Cliente.🏅 Logros Comprobables:1. Lanzamiento de “Lend me a Phone” generando Q1 Millón de ingresos adicionales al año.2. +5% en la satisfacción del usuario en relación con servicios digitales en el 2014 Show less

• Aug 2012 - Sep 2013

Encargado de la programación de tareas para el equipo de proyectos y seguimientos al cumplimiento de las mismas, responsable de crear indicadores que muestren el avance estimado y real del mismo.Actividades Principales1. Creación de Dashboards para seguimientos2. Definición de KPI's3. Supervisión de Actividades4. Evaluación y Reingenieria de Procesos Administrativos. 5. Visitas de Campo y Capacitaciones en Centro América.

• Oct 2011 - Jul 2012

Encargado de determinar los ahorros por negociaciones estratégicas y de crear indicadores de desempeño del departamento operativo de compras e indicadores de cumplimiento de proveedores.Actividades Principales.1. Creación de Dashboards2. Análisis de Desempeño de Negociadores, Compradores y Proveedores.3. Evaluación y Reingenieria de Procesos.

• Jun 2009 - Oct 2011

Responsable de la facturación a nivel nacional y de la implementación de sistemas de Hand Held a nivel nacional, Capacitador de la fuerza de ventas en sistemas digitales.Actividades Principales.1. Coordinador de Facturación Regional2. Evaluación y Rediseño de Ruteos de Ventas3. Implementación de Herramientas Digitales de Venta4. Capacitador oficial de la fuerza de ventas5. Auditorias de Ruteos

• Aug 2007 - May 2009

Responsable de implementar nuevas políticas y procedimientos para el área de comercialización, operaciones y logística.Actividades Principales1. Auditorias en Campo de Ventas de Pollo Beneficiado2. Auditorias en Campo de Ventas de Pollo Vivo3. Reestructuracion de procesos en Distribución

• Nov 2004 - Jul 2007

Responsable de los inventarios de producto terminado de la distribuidora central, encargado de la caja chica y de las planillas del área de cuartos fríos, facturador.