Justinien Kubwayo

Contract Director at SERCO BELGIUM
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Brussels Metropolitan Area, BE
Languages
  • Anglais -
Skills

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Bio

Generated by
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Credentials

  • ITIL V3 Foundation
    Opsys
  • Prince 2 Foundation
    EXIN

Experience

  • SERCO BELGIUM
    • Belgium
    • 1 - 100 Employee
    • Contract Director
      • Jul 2021 - Present

      Gestion des contrats dans les Institutions Européennes dans le Secteur IT. Nous fournissons des spécialistes et experts en Technologies et services d'information en réponse aux divers besoins des Institutions Européennes. Gestion des contrats dans les Institutions Européennes dans le Secteur IT. Nous fournissons des spécialistes et experts en Technologies et services d'information en réponse aux divers besoins des Institutions Européennes.

  • Serco
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Contract Account Manager
      • Feb 2019 - Dec 2021

      Run the contract and ensure:Financial maintenance, stability and Business development,Operational excellence,Client satisfaction andour people satisfactionCurrently running a contract of almost 40 people onsite at the General Secretariat of the Council.

    • IT Service Delivery Manager
      • Apr 2017 - Dec 2021

      Gestion d'un contrat de 35 personnes répartis en 4 équipes principales:Helpline (10)Techniciens (5)Installateurs (4)Déménageurs (10)Services Adhoc (5)Quality (1)Gestion de la relation client - fournisseur ainsi que la mise en place et maintien du contrat

    • Quality Coach
      • Nov 2013 - Dec 2021

      Analyse en détail du travail des collaborateurs + Evaluations technique du travailSuivi de la qualité et mise en place d'un coaching pour atteindre un certain niveau de qualitéGestion de formations selon les besoins de chacunGestion de plans de carrières

    • Logistic Manager & Moving services Team Leader
      • Jun 2011 - Dec 2021

      Gestion des stocks. Approvisionnement, inventaire etc...Gestion de projet selon SLAResponsable de l'équipe de déménagement informatique. Coordination et planification des tâches quotidiennesEvaluations des collaborateursCréation des process et contrôle de leurs applicationsGestion des congés d'équipes selon SLA

    • IT Helpdesk Manager
      • Sep 2016 - Feb 2019

      Responsible of a team of 9 call center agentsAnalysis of risks, implementation of solutionManagement of 8 different SLAs, team planning, agents selection, yearly appraisalBack up of the Service Delivery ManagerQuality coaching - Responsible of the quality of the agents ticketsTraining manager onsite...

    • Logistic support Deputy team Leader
      • Jun 2009 - Jun 2011

  • Alfastar
    • Belgium
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Mover
      • Jul 2007 - Mar 2009

Education

  • Ichec Brussels Management School
    Gestion d'entreprise, Management - Economie
    2014 - 2019
  • Haute Ecole 'Francisco Ferrer' de la Ville de Bruxelles
    2004 - 2007

Community

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