Experience

Sunology
• France
• Retail
• 1 - 100 Employee
• Customer Success Executive

  • Oct 2023 - Present


Doctolib

• France
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Product support consultant EHR

  • Sep 2021 - Sep 2023

  Conseil, accompagnement et formation téléphonique des utilisateurs du Logiciel Doctolib Médecin et Doctolib kiné. Mission de support interne pour accompagner les agents dans leur évolution et leur apprentissage du produit.Utilisation du pack Google Office, Salesforce et Slack

• Product Support Consultant

  • Dec 2020 - Sep 2021

  Conseil, accompagnement et formation téléphonique des utilisateurs de l'agenda Doctolib et toutes ses fonctionnalités.Mission de support interne pour les agents sur la partie agenda, téléconsultation et vaccination.Utilisation du pack Google Office, Salesforce et Slack



Siblu

• United Kingdom

• Responsable Receptions

  • Mar 2020 - Nov 2020

  Réception du camping Le Bois Masson et du camping Le Bois Dormant - Recrutement, formation et suivi d'une équipe de 10 personnes - Gestion du planning de réservations (special requests, optimisation, nouvelles réservations, exports...) - Community Management (Facebook et Instagram) et mises à jour de l'application Siblu Villages pour les Bois - Gestion de conflits - Accueil, renseignements touristiques Réception du camping Le Bois Masson et du camping Le Bois Dormant - Recrutement, formation et suivi d'une équipe de 10 personnes - Gestion du planning de réservations (special requests, optimisation, nouvelles réservations, exports...) - Community Management (Facebook et Instagram) et mises à jour de l'application Siblu Villages pour les Bois - Gestion de conflits - Accueil, renseignements touristiques



HUTTOPIA & Cie

• Responsable Adjointe du citykamp Angers

  • Feb 2019 - Dec 2019

  - Responsable Accueil et Hébergements - gestion de l'équipe accueil et de ménage - Organisation, recrutement et gestion des ressources humaines. - Gestion des TO et OTA - Gestion des budgets N et N+1. - E-reputation - Maintenance du site : tenue de la piscine, petites réparations, (dés)hivernage des locatifs - Marketing, commercial, relation clients et gestion de conflits. Utilisation de Huttosoft - Responsable Accueil et Hébergements - gestion de l'équipe accueil et de ménage - Organisation, recrutement et gestion des ressources humaines. - Gestion des TO et OTA - Gestion des budgets N et N+1. - E-reputation - Maintenance du site : tenue de la piscine, petites réparations, (dés)hivernage des locatifs - Marketing, commercial, relation clients et gestion de conflits. Utilisation de Huttosoft



COS 44 Azureva

• France
• Wellness and Fitness Services
• 1 - 100 Employee

• Secrétaire d'Accueil tourisme

  • Sep 2017 - Feb 2019

  - Vente de billetterie et de séjours en direct, par téléphone ou en déplacement - Recherche de nouveaux partenaires loisirs et vacances et mise en place des conventions de partenariat - Développement de l'activité camping sur les mobil homes de l'association (création de supports de communication, mise en place des promotions, gestion des réservations et suivi clients) - Gestion de l'information touristique et culturelle régionale - Secrétariat, administration et comptabilité Utilisation des logiciels Amaris et Tigres Show less



Europcar Australia and New Zealand

• Responsable parking

  • Mar 2017 - May 2017

  *Année sabbatique en Nouvelle Zélande* - Check out et état des véhicules - Gestion des transferts de véhicules vers le centre de nettoyage, la zone de stockage, ou d'autres agences - Lien entre l'agence et le centre de nettoyage - Gestion du stock et organisation du planning de réparations - Organisation des réservations de la journée - Occasionnellement, nettoyage des véhicules urgents - Renseignements clientèle *Année sabbatique en Nouvelle Zélande* - Check out et état des véhicules - Gestion des transferts de véhicules vers le centre de nettoyage, la zone de stockage, ou d'autres agences - Lien entre l'agence et le centre de nettoyage - Gestion du stock et organisation du planning de réparations - Organisation des réservations de la journée - Occasionnellement, nettoyage des véhicules urgents - Renseignements clientèle



Stony River Hotel

• New Zealand
• Hospitality

• Employée polyvalente

  • Jan 2017 - Feb 2017

  *Année sabbatique en Nouvelle Zélande* - Check in et Check out des clients - Nettoyage des chambres - Renseignements touristiques - Service au restaurant - Aide en cuisine *Année sabbatique en Nouvelle Zélande* - Check in et Check out des clients - Nettoyage des chambres - Renseignements touristiques - Service au restaurant - Aide en cuisine



Kauri Park Nurseries

• Ouvrière

  • Oct 2016 - Dec 2016

  *Année sabbatique en Nouvelle Zélande* - Plantation à la main de plantes natives trop fragiles pour passer en machine (environ 2000 par jour) - Ramassage et plantation de graines pour les prochaines récoltes - Organisation et tri des plantes à envoyer chez les différents partenaires *Année sabbatique en Nouvelle Zélande* - Plantation à la main de plantes natives trop fragiles pour passer en machine (environ 2000 par jour) - Ramassage et plantation de graines pour les prochaines récoltes - Organisation et tri des plantes à envoyer chez les différents partenaires



Camping Municipal de la Court****

• Manager responsable accueil et commercialisation

  • Mar 2015 - Sep 2016

  Reprise de la DSP par la Mairie du Domaine les Moulins - Changement de nom et de gestion. • Responsable Front-Office • Gestion du customer service et de la communication commerciale. • Création des supports visuels et marketing (brochures, site internet... • Formation et management du personnel • Community Management (Facebook, Instagram..) • Accueil des clients au téléphone ou sur site • Création, enregistrement et facturation des séjours clients. • Création et traduction des courriers clients. • Gestion de la caisse Logiciel eSeason (Formation complète chez Thélis validée le 18/05/2015) Mise à niveau du PSC1 validée le 7 mai 2016 Show less



Domaine les Moulins***** ORIGINAL CAMPING

• France

• Responsable accueil

  • Mar 2014 - Mar 2015

  • Responsable Front-Office • Gestion du customer service et de la communication commerciale. • Encadrement et formation du personnel accueil. • Accueil des clients au téléphone ou sur site • Création, enregistrement et facturation des séjours clients. • Création et traduction des courriers clients.. • Gestion de la caisse • Suivi des Séminaires, des Tours Opérateurs et des Comités d’Entreprise. • Aide aux contrôles des locatifs avant de les libérer à la clientèle. • Participations aux Salons nationaux et internationaux Logiciel UNICAMP Show less



College Notre Dame de l'Abbaye

• Volontaire du service civique

  • Oct 2013 - Mar 2014

  Domaine culture et loisirs : Thèmes du cinéma, du théâtre et de la musique. Création d'un club cinéma. Organisation de sorties (Ploermel, Paris, Futuroscope...) et de visites patrimoniales sur le thème du Moyen Âge à Nantes. Participation au concours "Je filme le métier qui me plait" avec les classes de 3ème. Organisation d’événements ponctuels (Le jour le plus court, journée de noël...) Domaine culture et loisirs : Thèmes du cinéma, du théâtre et de la musique. Création d'un club cinéma. Organisation de sorties (Ploermel, Paris, Futuroscope...) et de visites patrimoniales sur le thème du Moyen Âge à Nantes. Participation au concours "Je filme le métier qui me plait" avec les classes de 3ème. Organisation d’événements ponctuels (Le jour le plus court, journée de noël...)



Maison du tourisme de l'Île de Noirmoutier

• Hôtesse d'accueil

  • Jul 2013 - Sep 2013

  • Accueil physique et téléphonique multilingue d'une clientèle internationale • Conseil en séjour • Gestion d'informations touristiques • Billetterie • Traitement du courrier. Utilisation du logiciel INGENIE (Formation interne) • Accueil physique et téléphonique multilingue d'une clientèle internationale • Conseil en séjour • Gestion d'informations touristiques • Billetterie • Traitement du courrier. Utilisation du logiciel INGENIE (Formation interne)



Office de Tourisme de La Barre de Monts Fromentine

• Travel Arrangements

• Agent d’accueil et d'animation

  • Nov 2012 - Apr 2013

  Stage Organisation de l'édition de février mars 2013 des Sports d'Hiver à la Mer. - Création d'activités - Recherches de partenariat - Création du communiqué de presse et du dossier de presse - Promotion et commercialisation des prosuits - Animation des activités - Création d'un tumblr de suivi Utilisation partielle du logiciel INGENIE (Formation interne) Stage Organisation de l'édition de février mars 2013 des Sports d'Hiver à la Mer. - Création d'activités - Recherches de partenariat - Création du communiqué de presse et du dossier de presse - Promotion et commercialisation des prosuits - Animation des activités - Création d'un tumblr de suivi Utilisation partielle du logiciel INGENIE (Formation interne)



A l'Assaut des Remparts

• France
• Restaurants

• Guide touristique

  • May 2012 - Jul 2012

  Stage Visites en autonomie que les sites de la Biscuiterie Traou Mad (Pont Aven) et la Brasserie Britt (Concarneau). Visites en audio-guidage de la Ville Close (Concarneau). Visites en binômes de la criée de Concarneau et des chalutiers. Mise en place d'une page facebook pour promouvoir l'entreprise et favoriser l'interaction avec les clients. Stage Visites en autonomie que les sites de la Biscuiterie Traou Mad (Pont Aven) et la Brasserie Britt (Concarneau). Visites en audio-guidage de la Ville Close (Concarneau). Visites en binômes de la criée de Concarneau et des chalutiers. Mise en place d'une page facebook pour promouvoir l'entreprise et favoriser l'interaction avec les clients.



Camping Aux Coeurs Vendéens

• Réceptionniste et Barmaid

  • Jul 2011 - Aug 2011

  Employée polyvalente entre différents postes - Réceptionniste - Barmaid - Serveuse - Femme de ménage Utilisation du logiciel Plein Air. Employée polyvalente entre différents postes - Réceptionniste - Barmaid - Serveuse - Femme de ménage Utilisation du logiciel Plein Air.