Experience

Crédit Agricole d'Ile-de-France

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Contrôle périodique

  • Jul 2020 - Present



Crédit Agricole Titres

• France
• Financial Services
• 300 - 400 Employee

• Adjoint au Responsable Audit Interne

  • Sep 2019 - Jul 2020

• Chef de mission Audit interne

  • Jan 2017 - Sep 2019

  Animation de l’équipe de missionEncadrement, pilotage et réalisation des missionsSupervision et rédaction des rapports de mission Suivi des plans d’actions faisant suite aux missions

• Audit / Contrôle Périodique

  • Sep 2015 - Dec 2016

  Contribuer à des missions de contrôle périodique et enquêtes ponctuelles;Contribuer à l'élaboration du guide d'audit;Elaborer des fiches de contrôles;Conduire des entretiens d'Audit;Rédiger les compte-rendu d'entretien;Réaliser des contrôles sur pièces et sur place;Rédiger des fiches de constat;Formuler des recommandations d'actions correctrices;Contribuer à l'élaboration de la synthèse.

• Gestionnaire relations clientèle

  • Apr 2013 - Aug 2015

  Piloter la relation commerciale client, prendre en charge les besoins des clients.Organiser et conduire des Comités de Suivi, des réunions de travail thématiques.Participer à la prospection.

• Chargée de clientèle

  • Jan 2009 - Apr 2013

  Assurer le lien entre les clients et les différents services de Crédit Agricole Titres (filières métiers, équipes techniques, informatique,…).Contrôle de premier niveau des réclamations liées aux outils de distribution.Traitement des demandes liées aux dysfonctionnements ou réclamations faisant appel à l’expertise de plusieurs domaines.Pilotage de réunions de suivis dédiées à la gestion des incidents.Tenu de réunions de travail thématique spécifique aux métiers du back-office Titres.Suivi de la qualité des problématiques clients rencontrées. Show less

• Assistante Commerciale et Relation Clientèles

  • 2006 - 2009

  Gestion de l’information clientèles.Suivi des incidents clients informatiques et opérationnels.Pilotage des indicateurs qualités.Organisation de réunions.Communication : événementiel.

• Moyens Généraux

  • 2002 - 2006

  Suivi budgétaire, contrôle et facturation.Réalisation de tableaux prévisionnels.Gestion de la relation fournisseur (devis, factures, relances, etc…)