Experience

RHEXIS

• France
• Professional Training and Coaching
• 1 - 100 Employee

• Chef de projet formation

  • Mar 2017 - Present

  - déploiement des plans de formation classique et sécurité de mon client : 1- proposition de programme et inscription des collaborateurs 2- suivi administratif (OPCA, facturation, relance de documents...) 3- réalisation des reportings - accompagnement personnalisé des interlocuteurs (conseil, formation, atelier de déploiement, mise en oeuvre de nouveaux process) - gestion de projet interne sur le thème des formation relevant de la sécurité réglementaire (gestion des titres, veille réglementaire...) - accueil et accompagnement de nouveaux collaborateurs Show less



KLESIA

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Analyste métier

  • Aug 2015 - Sep 2016

  Réalisations techniques: - travailler en collaboration avec la MOA de la direction Métier de la Relation Client pour la création et a mise à jour des profils téléphonique des conseillers sur l'outil ODIGO - création et planification des messages à caractère informatif sur le serveur vocal interactif du groupe via les outil MySVI puis IVR Designer - maintenance de l'interface permettant aux conseillers d'accéder à la documentation métier - poursuite du projet base de connaissance Réalisations métiers: - création, refonte et mise à jour des différents livrables (supports de formation, fiches pratiques, modes opératoires...) à destination des conseillers téléphoniques - veille réglementaire et informationnelle: retranscrire de manière simple et concise l'actualité - acteur projet: animer et prendre part aux différentes réunions susceptible d'impacter de près ou de loin le travail des conseillers - assurer le lien entre les conseillers et les gestionnaires experts Show less



KLESIA

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Chargée de Formation

  • Sep 2013 - Jul 2014

  - élaborer un programme de formation sur mesure pour les conseillers des différentes plateformes téléphoniques du groupe en prenant en compte la culture d'entreprise, l'actualité réglementaire, les expertises métiers - concevoir un prototype de base de connaissances en ligne facilitant le travail des conseillers - concevoir des supports de formation comme des jeux pédagogiques - élaborer un programme de formation sur mesure pour les conseillers des différentes plateformes téléphoniques du groupe en prenant en compte la culture d'entreprise, l'actualité réglementaire, les expertises métiers - concevoir un prototype de base de connaissances en ligne facilitant le travail des conseillers - concevoir des supports de formation comme des jeux pédagogiques



AFS FRANCE - Réseau National CANSPEAK

• France
• Professional Training and Coaching
• 1 - 100 Employee

• Chef de projet

  • Feb 2012 - Jul 2013

  - analyser les besoins en formation d'un portefeuille clientèle et leur proposer les solutions les plus adaptées - assurer la satisfaction clientèle en mettant en place , le cas échéant, des actions correctives - assurer un suivi pédagogique: planification des séances, choix des formateurs, reporting - assurer un suivi administratif: édition des conventions de formation et des attestations de présence pour les OPCA - analyser les besoins en formation d'un portefeuille clientèle et leur proposer les solutions les plus adaptées - assurer la satisfaction clientèle en mettant en place , le cas échéant, des actions correctives - assurer un suivi pédagogique: planification des séances, choix des formateurs, reporting - assurer un suivi administratif: édition des conventions de formation et des attestations de présence pour les OPCA



Carrefour

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Hôtesse de caisse et d'accueil

  • Sep 2005 - Jun 2012

  J'ai évolué sr différents postes ce qui m'a permis de mettre en pratique les compétences suivantes: - Assurer une relation clientèle de qualité, gérer les éventuels conflits - Appliquer les règles de sécurité et d'encaissement/remboursement - Apporter une assistance technique en cas de dysfonctionnement de la caisse J'ai évolué sr différents postes ce qui m'a permis de mettre en pratique les compétences suivantes: - Assurer une relation clientèle de qualité, gérer les éventuels conflits - Appliquer les règles de sécurité et d'encaissement/remboursement - Apporter une assistance technique en cas de dysfonctionnement de la caisse



Acadomia

• France
• Education Administration Programs
• 700 & Above Employee

• Formatrice en anglais

  • 2009 - 2011

  Mon rôle consistait à apporter un soutien en anglais à des collégiens. Prenant en compte le niveau de l'élève et le programme scolaire en vigueur, je développais des supports pédagogiques personnalisés. J'ai ainsi créé des fiches de grammaire , des tests et des jeux pédagogiques. Mon rôle consistait à apporter un soutien en anglais à des collégiens. Prenant en compte le niveau de l'élève et le programme scolaire en vigueur, je développais des supports pédagogiques personnalisés. J'ai ainsi créé des fiches de grammaire , des tests et des jeux pédagogiques.



British Council

• United Kingdom
• Non-profit Organizations
• 700 & Above Employee

• Assistante de langue

  • Sep 2008 - Jul 2009

  Ma mission m'a permis de travailler avec des élèves de deux collèges de Cardiff. J'étais essentiellement en contact avec des élèves préparant l'équivalent du Brevet des Collèges. J'ai ainsi développé les compétences suivantes: - aide à la rédaction d'essai en français - animation de sessions en petits groupes afin de favoriser la prise de parole Ma mission m'a permis de travailler avec des élèves de deux collèges de Cardiff. J'étais essentiellement en contact avec des élèves préparant l'équivalent du Brevet des Collèges. J'ai ainsi développé les compétences suivantes: - aide à la rédaction d'essai en français - animation de sessions en petits groupes afin de favoriser la prise de parole