Experience

Dolmen

• Spain
• Construction
• 1 - 100 Employee

• Key Account Sales Manager

  • May 2022 - Present

  Dolmen, éditeur de logiciel SaaS, propose LA plateforme de marketing local qui répond aux enjeux des points de vente de devenir acteur de leur relation client en local et des centrales d'encadrer l'autonomie de leur réseau. GSA, retail, collectivités, industriels... un même enjeu : remettre le digital au service de l'humain pour une relation de proximité durable.• Gestion d’un portefeuille de clients Grands Comptes (HQ & centrales)• Augmentation des revenus (up-sell & cross-sell)• Co-construction de la stratégie de diversification de compte et plan d'action• Démonstation de la solution et transformation des prospects Show less

• Customer Success Manager - Grands Comptes

  • Sep 2021 - Sep 2022

  • Elaboration de la stratégie de fidélisation et de satisfaction client• Analyse des usages et identification des leviers d’accélération de l’adoption• Co-construction avec le client des plans d’action et suivi de la performance• Augmentation des revenus (up-sell & cross-sell)

• Presales Consultant

  • Oct 2018 - Jul 2022

  • Analyse des enjeux & besoins des prospects #expertiseretail• Présentation de la plateforme : cas d’usage, démonstration• Réponse aux appels d’offres : formalisation, soutenance, démonstrationEn collaboration avec les équipes commerciales et les partenaires #Mediapost & #Salesforce

• Cheffe de projet

  • Mar 2016 - Oct 2018

  • Gestion de la co-conception avec nos clients et les équipes internes : cadrage, spécifications fonctionnelles• Pilotage des projets : coordination, gestion des risques, recettes, livraison• Conduite de changement : déploiement de la solution, accompagnement à la transformation digitale de nos clients dans le but de maximiser l’adoption• Suivi des indicateurs & KPI



Groupe Beaumanoir

• France
• Textile Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Responsable E-commerce Marketplace

  • Sep 2013 - Mar 2016

  Responsable de la distribution de 4 marques Cache-Cache, Bonobo, Bréal et Scottage sur les marketplaces Objectifs : générer du chiffre d'affaires, améliorer le visibilité des marques, capter de nouveaux clients • Gestion du catalogue produit et de l'offre commerciale • Analyse des performances : clients internes (marques) et externes (marketplaces) • Coordination des équipes métiers : DSI, logistique, marketing • Gestion de projet : Ouverture de nouveaux partenariats Responsable de la distribution de 4 marques Cache-Cache, Bonobo, Bréal et Scottage sur les marketplaces Objectifs : générer du chiffre d'affaires, améliorer le visibilité des marques, capter de nouveaux clients • Gestion du catalogue produit et de l'offre commerciale • Analyse des performances : clients internes (marques) et externes (marketplaces) • Coordination des équipes métiers : DSI, logistique, marketing • Gestion de projet : Ouverture de nouveaux partenariats



Luceo Inspection

• France
• Machinery Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Commerciale sédentaire

  • Dec 2012 - Jul 2013

  Objectif : être garant de l'offre commerciale, être le premier point de contact du client et le satisfaire, être le relai des commerciaux terrain. • Gestion de la relation client : avant-vente et fidélisation • Rédaction et suivi des offres commerciales multilingues • Prospection commerciale : France et Europe • Administration des ventes : gestion commandes, facturation, export Objectif : être garant de l'offre commerciale, être le premier point de contact du client et le satisfaire, être le relai des commerciaux terrain. • Gestion de la relation client : avant-vente et fidélisation • Rédaction et suivi des offres commerciales multilingues • Prospection commerciale : France et Europe • Administration des ventes : gestion commandes, facturation, export



Yves Rocher

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Chargée e-commerce et VPC

  • Dec 2010 - Aug 2011

  Responsable de l'activité web Yves Rocher UK Soutien sur l'activité Vente par Correspondance Objectif : Développer le chiffre d'affaires de la marque, lancement du nouveau site internet • Coordination multicanale de l’offre commerciale : construction du plan d'animation commercial • Pilotage du site web : assortiment produit, gestion du contenu • Définition et mise en oeuvre du plan de contact (newsletters) • Analyse des performances • Gestion de projet : Lancement du nouveau site internet http://www.yves-rocher.co.uk/control/main/ Show less



SNCF

• Rail Transportation
• 1 - 100 Employee

• Assistante marketing

  • Sep 2009 - Aug 2010

  Objectif : Faire progresser les indicateurs de la satisfaction client, sensibiliser les équipes terrain • Analyse du baromètre de satisfaction client (périmètre TGV Atlantique de Brest à Tarbes) • Partage aux services concernés : du chef de gare à l'agent de nettoyage • Animation des services : organisation de challenges, séminaire • Production de contenus : création de supports de communication (client et métier) Objectif : Faire progresser les indicateurs de la satisfaction client, sensibiliser les équipes terrain • Analyse du baromètre de satisfaction client (périmètre TGV Atlantique de Brest à Tarbes) • Partage aux services concernés : du chef de gare à l'agent de nettoyage • Animation des services : organisation de challenges, séminaire • Production de contenus : création de supports de communication (client et métier)

• Assistante marketing et commerciale

  • Sep 2008 - Jun 2009

  Objectif : Développer la notoriété de la marque sur un périmètre international, identifier et contacter des prospects • Refonte des supports de communication : site internet et plaquettes • Organisation et participation aux salons professionnels (France, Belgique, Italie) • Prospection à l’international Objectif : Développer la notoriété de la marque sur un périmètre international, identifier et contacter des prospects • Refonte des supports de communication : site internet et plaquettes • Organisation et participation aux salons professionnels (France, Belgique, Italie) • Prospection à l’international