Experience

Grupo Tracker

• Brazil
• Facilities Services
• 100 - 200 Employee

• Coordenadora de operações

  • Mar 2021 - Present

  Coordenadora operacional de produto de rastreamento que contem 5 celulas: ativo, receptivo, sac, pronta resposta e back Office. Excelência em gerir pessoas e negócios. Coordenadora operacional de produto de rastreamento que contem 5 celulas: ativo, receptivo, sac, pronta resposta e back Office. Excelência em gerir pessoas e negócios.



Grupo Tracker

• Brazil
• Facilities Services
• 100 - 200 Employee

• Supervisor de operações

  • Apr 2015 - Sep 2017

  Supervisão de agendamentos de pessoa física e jurídica, supervisionando todo processo para otimização do serviço de call center. Sendo responsável por contratação, treinamento e desenvolvimento da equipe. Também responsável pelo planejamento e dimensionamento das equipes. Realizei nos últimos 6 meses de empresa gestão da equipe de atendimento como Pronta Resposta e Backoffice. Supervisão de agendamentos de pessoa física e jurídica, supervisionando todo processo para otimização do serviço de call center. Sendo responsável por contratação, treinamento e desenvolvimento da equipe. Também responsável pelo planejamento e dimensionamento das equipes. Realizei nos últimos 6 meses de empresa gestão da equipe de atendimento como Pronta Resposta e Backoffice.



EF English Live

• United Kingdom
• E-Learning Providers
• 200 - 300 Employee

• Account Manager

  • Sep 2013 - Oct 2014

  • Desenvolvimento e implantação do projeto berçário : contratação, treinamento e desenvolvimento de novos funcionários, antes que os mesmos fossem designados a sua célula definitiva. Também suporte e ajuda na implantação de células terceirizadas em outras EPS; Rotinas como folha de pagamento, TSA e feedback de desenvolvimento, além de envio de e-mails promocionais, com intuito de criar oportunidades de vendas a curto prazo. • Desenvolvimento e implantação do projeto berçário : contratação, treinamento e desenvolvimento de novos funcionários, antes que os mesmos fossem designados a sua célula definitiva. Também suporte e ajuda na implantação de células terceirizadas em outras EPS; Rotinas como folha de pagamento, TSA e feedback de desenvolvimento, além de envio de e-mails promocionais, com intuito de criar oportunidades de vendas a curto prazo.



Work Telemarketing

• Supervisora Operacional

  • May 2007 - Jan 2010

  Administrar toda parte operacional da célula (desenvolvimento dos operadores, monitorias, acompanhamento mensal da meta individual e grupo, fechamento de folha de ponto, fechamento de CPA (custo por apólice vendida), Relatório Mensal (resultados do mês da operação), planejamento de meta mensal, planejamento estratégico de vendas do mês) e Resumo financeiro. Acompanhamento de recrutamento da célula de vendas. Estudo, planejamento e direcionamento de mailling. Experiência com treinamento (elaboração de acordo com a necessidade identificada através de feedback, e aplicação). Suporte ao assinante, soluções de eventuais problemas que ele tenha a ter com a empresa, seja reclamações, pedidos, críticas ou sugestões. Suporte ao operador, dando soluções de eventuais problemas com o assinante e sistema operacional em geral. Suporte a coordenação, alimentando relatórios gerenciais, além de arquivos em geral, controle de agenda dos funcionários do departamento (faltas, licenças, atrasos e compensações). Planejamento de todo e qualquer tipo de planilha eletrônica, seja para controle, estatísticos ou financeiros, comunicados internos, cartas, entre outros documentos usados pelo Word. Show less



Folha de Sao Paulo

• São Paulo

• Supervisora de operacoes

  • Sep 1997 - Mar 2006

  Supervisão de telemarketing (SAC, Receptivo, reativação e retenção de assinaturas) Suporte ao operador, dando soluções de eventuais problemas com o assinante e sistema operacional em geral. • Planejamento de todo e qualquer tipo de planilha eletrônica, seja para controle, estatísticos ou financeiros, comunicados internos, cartas, entre outros documentos usados pelo Word. • Projeto e criação do “Manual de atendimentos ao assinante”, desenvolvido para dar suporte aos futuros membros da corporação envolvendo pontos para a participação nos lucros da empresa. • Controle de relatórios gerenciais onde se concentra o número de ligações recebidos no mês pela Central de atendimento e as reclamações de entregas, resumindo mensalmente em gráfico claro e objetivo a fim de comparar o processo da evolução por parte da distribuição dos jornais. 10/1997 até 03/2006 Show less