Junior Uilson
Analista de Treinamento e Desenvolvimento at Cia Tradicional de Comércio- Claim this Profile
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Inglês Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Jonathan Siqueira
Trabalhar com o Junior foi uma experiência incrível, muito empático, organizado e carismático, sempre buscando o desenvolvimento daqueles ao seu redor. Muito solicito e aberto a novas ideias, ajudando no possível e impossível para que elas saíssem do papel. Juntos criávamos roteiros, vídeos, entre outros matérias para o desenvolvimento de times dentro do pós-venda e e-commerce. Com ele aprendi a ensinar e extrair o melhor das pessoas.
Alyne Costenaro
Se eu tivesse que definir o Junior em três palavras, eu diria: empático, inovador e responsável. É aquele tipo de profissional que fala sobre seu trabalho com brilho nos olhos. Qualquer funcionário teria a sorte de ter o Junior como líder.
Jonathan Siqueira
Trabalhar com o Junior foi uma experiência incrível, muito empático, organizado e carismático, sempre buscando o desenvolvimento daqueles ao seu redor. Muito solicito e aberto a novas ideias, ajudando no possível e impossível para que elas saíssem do papel. Juntos criávamos roteiros, vídeos, entre outros matérias para o desenvolvimento de times dentro do pós-venda e e-commerce. Com ele aprendi a ensinar e extrair o melhor das pessoas.
Alyne Costenaro
Se eu tivesse que definir o Junior em três palavras, eu diria: empático, inovador e responsável. É aquele tipo de profissional que fala sobre seu trabalho com brilho nos olhos. Qualquer funcionário teria a sorte de ter o Junior como líder.
Jonathan Siqueira
Trabalhar com o Junior foi uma experiência incrível, muito empático, organizado e carismático, sempre buscando o desenvolvimento daqueles ao seu redor. Muito solicito e aberto a novas ideias, ajudando no possível e impossível para que elas saíssem do papel. Juntos criávamos roteiros, vídeos, entre outros matérias para o desenvolvimento de times dentro do pós-venda e e-commerce. Com ele aprendi a ensinar e extrair o melhor das pessoas.
Alyne Costenaro
Se eu tivesse que definir o Junior em três palavras, eu diria: empático, inovador e responsável. É aquele tipo de profissional que fala sobre seu trabalho com brilho nos olhos. Qualquer funcionário teria a sorte de ter o Junior como líder.
Jonathan Siqueira
Trabalhar com o Junior foi uma experiência incrível, muito empático, organizado e carismático, sempre buscando o desenvolvimento daqueles ao seu redor. Muito solicito e aberto a novas ideias, ajudando no possível e impossível para que elas saíssem do papel. Juntos criávamos roteiros, vídeos, entre outros matérias para o desenvolvimento de times dentro do pós-venda e e-commerce. Com ele aprendi a ensinar e extrair o melhor das pessoas.
Alyne Costenaro
Se eu tivesse que definir o Junior em três palavras, eu diria: empático, inovador e responsável. É aquele tipo de profissional que fala sobre seu trabalho com brilho nos olhos. Qualquer funcionário teria a sorte de ter o Junior como líder.
Credentials
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TOEFL Jr
TOEFL®Dec, 2014- Nov, 2024
Experience
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Cia Tradicional de Comércio
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Brazil
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Restaurants
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100 - 200 Employee
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Analista de Treinamento e Desenvolvimento
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May 2023 - Present
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Multilaser Industrial S/A
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Brazil
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Computers and Electronics Manufacturing
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700 & Above Employee
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Supervisor de pós venda (Customer Care)
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Jul 2021 - Apr 2023
- Gestão de um time de colaboradores voltados para a experiência do consumidor, atendendo via WhatsApp ou ligações na Central de Relacionamento;- Acompanhamento de métricas e indicadores de qualidade, produtividade e tempo de atendimento;- Participação ativa na contratação de novos colaboradores da área;- Análise de indicadores em tempo real para tomada de decisões, análise relatórios diários, semanais e mensais programando ações para melhoria dos processos e resultados;- Monitoria do atendimento identificando oportunidades de melhoria na humanização, personalização, comunicação verbal/escrita, didática e resolução no primeiro contato; Show less
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Líder de pós venda
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Jul 2020 - Jul 2021
Acompanhar os sistemas e indicadores em tempo real para tomada de decisões, analisar relatórios diários, semanais e mensais programando ações para melhoria dos processos e resultados. Fazer a gestão da equipe buscando o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
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Analista de Treinamento Jr
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Oct 2017 - Jul 2020
Responsável por diagnosticar juntamente com os stakeholders as necessidades e demandas de treinamento. Planejar, elaborar e aplicar os treinamentos técnicos e comportamentais. Capacitação de equipe de multiplicadores nos módulos de treinamento. Conduzir os treinamentos virtuais e presenciais, juntamente com o time de treinamento. Desenvolvimento avaliações de aprendizagem, aplicação de pesquisas de satisfação e indicadores de qualidade. Responsável pela logística de salas e agendas de treinamentos. Treinar e acompanhar o time de pós-vendas. Gestão dos KPI’s da área. Atualizar e conduzir a integração dos novos colaboradores. Show less
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Auxiliar de Atendimento ao Cliente
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Apr 2017 - Nov 2017
Acompanhamento dos processos de atendimento visando a desburocratização. Monitoramento dos contatos juntamente com auditorias internas. Criação de materiais de apoio para os colaboradores. Atendimento para consumidores críticos.
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Atendente de SAC I e II
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Apr 2016 - Apr 2017
Suporte ao consumidor final por canais de atendimento variados (voz, chat, e-mail, etc). Para todas as marcas do grupo Multilaser.
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Education
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2022 - 2027
Centro Universitário Ítalo Brasileiro
Bacharelado, Psicologia -
2016 - 2018
Universidade Paulista
Tecnólogo, Gestão de Recursos Humanos
Community
