Viccy Jullieth Morales Martinez CUSTOMER EXPERIENCE CONTACT CENTER BPO
Gerente comercial y mercadeo at ROIBots- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
Topline Score
Bio
Credentials
-
Inbound Marketing
HubSpotJan, 2021- Oct, 2024 -
Tecnologo en contabilidad financiera
Politecnico CAMPOALTO institucion de formacion vocacional, tecnica y para el trabajoDec, 2008- Oct, 2024 -
Administración de recursos humanos
SENAOct, 2017- Oct, 2024 -
Taller de liderazgo
Cámara de Comercio de BogotáOct, 2017- Oct, 2024 -
Diplomado en gerencia de calidad iso 9001 2015
Politécnico Grancolombiano
Experience
-
ROIBots
-
Colombia
-
Telecommunications
-
1 - 100 Employee
-
Gerente comercial y mercadeo
-
Mar 2022 - Present
Responsable de la definición de la estrategia de ventas a nivel corporativo del portafolio de servicios que ofrece ROIBots. Planificar, dirigir e implementar las estrategias y políticas de pricing con atención y foco en el margen. Me encargo de desarrollar y mantener las relaciones comerciales del portafolio actual de clientes, así como de los nuevos clientes, a quienes me encargo de vincular con nuestra marca ROIBots, garantizando la satisfacción completa de necesidades y buscando siempre la milla extra en el producto y servicio entregado.
-
-
-
RevloG
-
Colombia
-
Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
-
1 - 100 Employee
-
DIRECTORA DE PROYECTO CHEFS CLUB
-
Apr 2021 - Mar 2022
Garantizar el posicionamiento de la marca Chefs Club en el mercado. -Presentar un Plan de Negocio del proyecto de acuerdo con los objetivos de tiempo y resultados establecidos desde las diferentes áreas (técnicos, operativos y financieros), para su correspondiente aprobación. -Asegurar la sostenibilidad del negocio y la efectividad operacional. -Generar y asegurar el cumplimiento del plan de estrategia comercial y marketing del negocio. -Gestionar eficientemente los recursos del negocio para el cumplimiento de los objetivos, la rentabilidad del negocio y el fomento de las capacidades. -Garantizar la planeación, ejecución, control y evaluación efectiva de la estrategia de ventas online cumpliendo con los objetivos y metas trazadas. -Direccionar y gestionar procesos, equipo de trabajo, capacidades y recursos para cumplir con los objetivos del negocio. -Establecer métricas de seguimiento por cada proceso para determinar la viabilidad de la gestión realizada. -Responder por la eficiencia operativa del proyecto proponiendo permanentes acciones de mejora.
-
-
-
-
Directora comercial
-
Dec 2019 - Mar 2021
Responsable de la planificación estratégica comercial y la ejecución de todas las operaciones y canal B2c.Velar por la gestión de los procesos para el cumplimiento de metas comerciales, atención al cliente, planificación de la fuerza de trabajo.Compromiso con la excelencia a través de programas continuos de desarrollo del personal que mejoran la participación, el servicio, los conocimientos, las habilidades del equipo de trabajoResponsable de gestionar los diversos proyectos comerciales por medios digitales; asi como de entender y controlar el proceso de venta online desde su planeación hasta a su fin.
-
-
DIRECTORA DE CALIDAD Y SERVICIO CALL CENTER
-
Jan 2019 - Dec 2019
Liderar el funcionamiento del área de calidad, servicio y gestion comercial del Call Center, responsable de la planificación estratégica comercial y la ejecución de todas las operaciones.Velar por la gestión de los procesos para la mejora continua de la experiencia del cliente, cumplimiento de metas comerciales, atención al cliente, gestión de la calidad, la planificación de la fuerza de trabajo,Compromiso con la excelencia a través de programas continuos de desarrollo del personal que mejoran la participación, el servicio, los conocimientos, las habilidades del equipo de trabajoResponsable de gestionar los diversos proyectos comerciales por medios digitales; asi como de entender y controlar el proceso de venta online desde su planeación hasta a su fin.
-
-
-
Tuboleta
-
Colombia
-
Entertainment Providers
-
1 - 100 Employee
-
JEFE DE OPERACIONES COMERCIALES CALL CENTER
-
Apr 2017 - Jan 2019
Diseñar e implementar estrategias que permitan aumentar las ventas en el canal, directa responsable del cumplimiento de los indicadores de gestión del call center como; KPI (Niveles de servicio, calidad,first contact resolution), así como de garantizar el cumplimiento de la promesa de servicio del courier de domicilios , presentar informes de rentabilidad y estados PYG de las dos áreas con el fin de presentarlos a la dirección comercial, realizar seguimiento a la implementación de nuevas tecnologías en el call, coordinar con el director de mercadeo campañas de investigación de mercados desde el call center, contacto con proveedores y empresarios por medio de reuniones semanales con el fin de discutir avances en la operación, estrategias y planes de acción que conlleven a cumplimiento de las metas pactadas. Dentro de los logros que podría resaltar, se encuentra el incremento en la participación de las de ventas del Call center Vs los demás canales de venta en un 35% referente al courier disminución en un 90% en el volumen de reclamos por incumplimiento en entregas. Garantizar las integraciones necesarias para la automatización de los procesos con el CRM
-
-
-
AMERICAS BPO
-
United States
-
Banking
-
1 - 100 Employee
-
COORDINADOR DE OPERACIONES
-
Apr 2016 - Feb 2017
Líder de equipos (Hasta 100 personas linea inbound y outbound,) garantizar el cumplimiento de las metas individuales, grupales, operativas y estratégicas. • Generar estrategias para la disminución del índice de deserción y no pago de clientes, aumentar ingreso promedio de clientes (tiempo de retorno de inversión por cliente). • Ejecución y accionamiento de estrategias enfocadas en la optimización de procesos para la mejora de la experiencia del cliente interno y externo. Líder de equipos (Hasta 100 personas linea inbound y outbound,) garantizar el cumplimiento de las metas individuales, grupales, operativas y estratégicas. • Generar estrategias para la disminución del índice de deserción y no pago de clientes, aumentar ingreso promedio de clientes (tiempo de retorno de inversión por cliente). • Ejecución y accionamiento de estrategias enfocadas en la optimización de procesos para la mejora de la experiencia del cliente interno y externo.
-
-
-
Millenium BPO
-
Colombia
-
IT Services and IT Consulting
-
500 - 600 Employee
-
JEFE DE OPERACIONES
-
Feb 2015 - Feb 2016
Planear y ejecutar estrategias diarias, semanales y mensuales para cumplimiento de de indicadores de la operación a nivel de Contact center. Garantizar el servicio entregado al usuario final a través de estrategias de Información y posicionamiento de producto, validando las oportunidades reales de la asignación de crédito de vivienda y educación de la marca. Velar por el cumplimiento de los contratos y rentabilizar las operaciones. Diseñe los modelos de atención al cliente para que aumentaran los niveles de satisfacción y recomendación de servicio telefónico. Diseñe el plan de trabajo bajo medición hora a hora de cada uno de los profesiones para dar visibilidad al cliente el cumplimiento de metas e indicadores de gestión, levantamiento de procesos de la campaña dando inicio a la operación. Velar por el cumplimiento de los contratos y rentabilizar las operaciones. Responsable de garantizar flujos de automatización e integraciones con el CRM de cada una de la campañas.
-
-
-
-
EJECUTIVO DE CUENTA SENIOR
-
May 2014 - Mar 2015
Encargado de la comercialización y promoción de los productos y servicios de la empresa, también me encargaba de prospectar y buscar clientes potenciales a nivel corporativo, presentacion de proyectos, seguimiento, automatización e integración de los servicios , lograr cierres de contratos. Alcanzar objetivos y metas comerciales. Encargado de la comercialización y promoción de los productos y servicios de la empresa, también me encargaba de prospectar y buscar clientes potenciales a nivel corporativo, presentacion de proyectos, seguimiento, automatización e integración de los servicios , lograr cierres de contratos. Alcanzar objetivos y metas comerciales.
-
-
-
Citi
-
Mexico
-
IT Services and IT Consulting
-
100 - 200 Employee
-
Customer Service Specialist
-
Sep 2008 - May 2014
Resolución de casos recibidos a través del Call, en estas situaciones particulares Debíamos velar por el cumplimiento de los tiempos de respuesta evitando así problemas futuros para clientes y el banco. Resolución de casos recibidos a través del Call, en estas situaciones particulares Debíamos velar por el cumplimiento de los tiempos de respuesta evitando así problemas futuros para clientes y el banco.
-
-
Education
-
2013 - 2015
Fundacion Universidad monserrate
Administradora de empresas, Administración de Empresas y Gestion Ambiental -
2009 - 2012
Universidad La Gran Colombia
Contadora publica, Contabilidad y finanzas -
Politécnico Grancolombiano
Diplomado en gerencia de ventas
Community
