Jullianne Assunção

Analista de negócios at Simeon • EPA • Estratégia Para Ação
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Palhoça, Santa Catarina, Brazil, BR

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Bio

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Credentials

  • Produtividade e Gestão do Tempo
    Escola Conquer
    Jan, 2022
    - Nov, 2024
  • Customer Experience Essential
    CS Academy
    Aug, 2021
    - Nov, 2024
  • Apresentação de alto impacto e oratória inspiradora
    IPOG - Instituto de Pós-Graduação e Graduação
    Jul, 2021
    - Nov, 2024
  • Customer Success Essential
    CS Academy
    Jul, 2021
    - Nov, 2024
  • Gerenciamento de Indicadores para a Excelência do Desempenho
    Grupo IBES

Experience

  • Simeon • EPA • Estratégia Para Ação
    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de negócios
      • Aug 2023 - Present

    • Service Desk Analyst
      • Sep 2017 - Aug 2023

  • PC Sistemas
    • Goiânia, Goiás
    • Analista de suporte técnico l
      • Mar 2014 - Oct 2016

      - Colaboração com departamentos de documentação para criando e atualizando materiais sobre o produto para a base de conhecimento. - Análise e solução de chamados de clientes do módulo de Compras do Winthor, explicando processo, tirando dúvidas sobre o módulo (compra de mercadoria, precificação , entrada de mercadoria, cadastro de produto etc), investigando possíveis problemas no sistema. - Colaboração com departamentos de documentação para criando e atualizando materiais sobre o produto para a base de conhecimento. - Análise e solução de chamados de clientes do módulo de Compras do Winthor, explicando processo, tirando dúvidas sobre o módulo (compra de mercadoria, precificação , entrada de mercadoria, cadastro de produto etc), investigando possíveis problemas no sistema.

  • PC Sistemas
    • Goiânia, Goiás
    • Analista de atendimento ao cliente
      • Aug 2013 - Mar 2014

      - Responsável pelo atendimento e acompanhamento de demandas de determinados clientes de uma região. - Investigação e resolução de questionamentos e reclamações de clientes de forma hábil e empática. - Direcionamento de chamadas para o pessoal interno e departamentos, transferindo a ligação para a entidade mais qualificada para lidar com as necessidades dos clientes - Responsável pelo atendimento e acompanhamento de demandas de determinados clientes de uma região. - Investigação e resolução de questionamentos e reclamações de clientes de forma hábil e empática. - Direcionamento de chamadas para o pessoal interno e departamentos, transferindo a ligação para a entidade mais qualificada para lidar com as necessidades dos clientes

  • Brasil Center Comunicações
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Representante de atendimento ao cliente
      • Dec 2008 - Apr 2010

      - Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas. -Investigação e resolução de questionamentos e reclamações de clientes de forma hábil e empática. -BackOffice pós-vendas, realizando atendimento de chamados de faturamento e cadastro de serviços. - Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas. -Investigação e resolução de questionamentos e reclamações de clientes de forma hábil e empática. -BackOffice pós-vendas, realizando atendimento de chamados de faturamento e cadastro de serviços.

Education

  • UNIGOIÁS- Centro Universitário de Goiás
    Gestão de Recursos Humanos
    2010 - 2013

Community

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