Experience

IDS Latam

• Peru
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de servicios

  • Jul 2023 - Present

  Funciones y Responsabilidades: * Brindar soporte a clientes en primer nivel por correo electrónico y central telefónica, canalizando incidencias y peticiones al equipo de ingeniería de software. * Elaborar y/o Documentar Procedimientos de atención de incidencias y peticiones. * Elaborar Manuales de Usuario. * Realizar presentaciones y capacitaciones de nuestras soluciones (Plataformas Web y Móviles) de forma didáctica. * Mantener actualizado el inventario de equipamiento y seguimiento a servicio post venta y garantías. * Realizar Monitoreo de equipos críticos para la operación. * Mantener los niveles de atención de acuerdo a los SLAs contratados. Show less



Entel Perú

• Peru
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Practicante PreProfesional de Ingeniero Preventa

  • Jun 2021 - May 2023

  Me desempeñe como Practicante de Ingeniero PreVenta en Entel Peru, me encargo principalmente de relacionarme con el cliente, entender su modelo de negocio, escuchar su necesidad o requerimiento y de acuerdo brindarle un servicio de valor agregado de las aplicaciones que se manejan en Entel; Localizador, Geotrack, SMS y Mailing masivo, TomaPedidos, MDM, Apps de Productividad, Adicional a ello tambien trabaje con la PMO Comercial en Entel, me asignaron proyectos de Telecomunicaciones, TI Cloud o Cyberseguridad, en el cual me encargo de gestionar el proyecto conversar con el cliente con los proveedores darle seguimiento a los proyectos, a las OITs, seguimiento al Backlog, realizar KickOffs con los clientes, etc. Show less