Analista de sistemas N3

• Sep 2022 - Present

Analista de sistemas

• Jan 2020 - Sep 2022

-Atendimento N2. -Prestar suporte as filiais com dificuldades no fechamento de caixas. -Homologações de novas versões e identificação de bugs. -Atualização de versões. -Execução de procedimentos para melhorar o desempenho do sistema. -Geração de Cat 52. -Transmissões de NFEs. -Tratamento de pendencias diárias de exportações. -Trabalhando com Windows e Windows server. -Banco de dados MySQL, ORACLE. -Trabalhando com sistema de chamado Zendesk PRINCIPAIS PROJETOS E RESPONSABILIDADES: -Responsável pelo fechamento de caixas de todos os restaurantes do grupo durante a madrugada. -Acompanhamento dos analistas juniors que fazem o tratamento n1 junto as filiais; -Integração de vendas com ERP Protheus; -Tratativa de pedidos presos. -Emissão de relatório Protheus -Emissão de relatórios do sistema automatizado das esteiras -Responsável pelas exportações de vendas. Show less

Analista de implantação e suporte

• Nov 2018 - Jan 2020

-Implantação e suporte das soluções desenvolvidas pela empresa em todo Brasil. -Prestar suporte técnico e treinamento ao usuário final e a revendas. -Instalação e configuração de software e hardware. -Testes do sistema e identificação de bugs. -Execução de procedimentos para melhorar o desempenho do sistema. -Acompanhamento e atenção ao cliente. -Atendimento das demandas de suporte por telefone/email/chat. -Criação de manual do sistema. -Trabalhando com Linux e Windows. -Banco de dados MySQL, ORACLE e Postgres. -Elaboracão de laudos técnicos. Show less

Analista MIS Pleno

• Jan 2017 - Nov 2018

Responsável pelo setor de tecnologia da empresa, realizando as seguintes atividades: Gestão da equipe, coordenação de projetos, contratação de prestadores, gestão da telefonia (VoIP, GSM e links E1), gestão do suporte aos usuários e clientes, treinamentos, implementação de periféricos diversos, implantação e homologação de sistemas, realização e extração de relatórios de desempenho, realização de relatórios para diretoria e setor comercial para tomada de decisões, configuração de layouts de entrada e saída e dados, parametrizações de novos credores, otimizações de processos, reduções de custos e atendimento VIP (diretoria). PRINCIPAIS PROJETOS E RESPONSABILIDADES: Gestão da equipe de TI; Gestão dos fornecedores da área de tecnologia; Implementação de plataforma de atendimento via WhatsApp e Landing page; Projeto antifraude de boletos; Projeto de redução de custo de telefonia; Projeto de redução do tempo ocioso dos operadores do call center; Projeto de instalação de CFTV; Projeto de otimização da ferramenta de BI; Projeto de atualização do parque tecnológico; Implantação de fechaduras por biometria em todas as entradas da empresa; Projeto de atualização dos servidores do PABX; Projeto de atualização do software de gestão de ponto (DIMEP); Projeto e implementação de plataforma de SMTP para envio de boletos e e-mail de contato em massa; Projeto para aumento do sucesso do envio de SMS de contato. Show less

Analista TI

• Apr 2013 - Dec 2016

Administrador dos sistemas desenvolvidos pela empresa G4 Solutions. Desenvolvimento de scripts, storage procedures. Atualização de schedule via BD. Levantamento das necessidades do cliente/usuário. Elaboração de manuais do sistema. Realização de simulações em ambientes controlado. Monitoramento da performance dos sistemas. Administração dos recursos de rede, banco de dados e ambiente operacional. Administração dos perfis de acesso as informações. Testes e implantações de novas versões e homologações. Confecção de relatórios. Acompanhamento de chamados. Identificação de incidentes. Atuando em conjunto com equipe de desenvolvedores. Acompanhamento do incidente até seu tratamento e encerramento. Propondo mudanças nos processos e funções. Avaliação do desempenho dos produtos. Realização de monitoramento do ambiente de TI. Garantindo a disponibilidade das aplicações e serviços. Prestando serviço para NET. Excelente relacionamento interpessoal, dinamismo e pró-atividade. PRINCIPAIS PROJETOS E RESPONSABILIDADES: Atuando desde o projeto piloto até a entrega dos sistemas, participação na implementação dos sistemas nos sites de Santos, São José dos Campos, Mogi das Cruzes e Rio de Janeiro e Fortaleza. Show less

Analista suporte pleno

• Jan 2012 - Mar 2013

Atividades desenvolvidas: - Responsável pela infraestrutura de TI, garantindo o suporte tecnológico para o tráfego de informações, bem como pela instalação e gerenciamento dos sistemas de gestão (ERP), banco de dados (SGBD) e prestação de suporte a todos os usuários da organização ( Nível Brasil, mais de 600 funcionários), - Experiência na prestação de manutenção em redes de computadores, além de assegurar a segurança dos recursos da rede (dados e serviços); -Instalação e atualizações de softwares, -Gerenciamento de Incidentes, Identificação de Problemas, - Monitoramento, operação, manutenção, documentação, controle de ativos, e gerenciamento de capacidade/disponibilidade, -Configuração de telefonia móvel (Blackberry,Celular), configuração de tablets ( Com sistema Android e IOS) - Atualização do site da empresa, inclusão de arquivos no site, inclusão de notícias, -Gerenciamento de um dos sistemas da empresa ( Mantis) criação/exclusão de usuários e nivéis de privilégios, -Troca de hardwares e periféricos,fomatação, backups, etc Capacidades técnicas: -Conhecimentos avançados Windows 98, XP, Vista, Seven,10; -Conhecimento basico Linux; -Conhecimentos em banco de dados; -Conhecimentos avançados no pacote MS- Office; -Conhecimento Intermediário em ferramentas de gerenciamento de Backup. -Conhecimento intermediário em administração de painéis de controle WEB (Cpanel, Plesk, Hsphere, etc..) -Conhecimento avançado em TCP/IP; -Conhecimento avançado em: firewall, Dns, Apache, Proxy, Sistemas de monitoramento; -Conhecimento intermediário em sistemas de e-mail:Exchange. -Conhecimento intermediário em configuração de servidores; -Conhecimento avançado em sistemas de chamados (Track-IT) Inglês técnico/intermediário Show less

Analista Tecnico TI

• Mar 2010 - Aug 2011

- Habilidade em definir parâmetros de desempenho e disponibilidade de ambiente computacional, atuando na prevenção de falhas, levantamento de indicadores de utilização de ambientes, análise de parâmetros de disponibilidade e indicadores de capacidade e de desempenho; - Responsável pelo controle de níveis de serviço, automatização de rotinas e documentação de ambientes, garantindo o planejamento e o desenvolvimento de projetos; - Vivência na negociação de contratação de serviços e produtos, atuando no controle de contratos de manutenção de programas de computadores e equipamentos; - Atuação na resolução de problemas, sendo responsável por registrar ocorrências, orientar usuários, acompanhar e eliminar falhas, prestando suporte para diversas áreas; - Conhecimentos em configuração e manutenção de redes empresariais; - Experiência na execução de rotinas de cópia de segurança e recuperação, além de definir normas de segurança e de acesso a recursos; Show less