Experience

Right Time Recursos Humanos

• Brazil
• Staffing and Recruiting
• 1 - 100 Employee

• Assessor Comercial

  • Jun 2012 - Present



Catho

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 500 - 600 Employee

• Supervisor de Inspeção de Empresas

  • Aug 2010 - Aug 2011

  - Gestão da Análise de Reclamações realizadas pelos clientes através dos Canais de Atendimento, Imprensa e Órgãos de Defesa do Consumidor, viabilizando informações e indicadores para a alta direção, bem como oferecendo apoio necessário na realização de planos de correções;- Gestão de equipes responsáveis pela Análise de usabilidade e controle de fluxo dos usuários cadastrados (validação de cadastro de empresas anunciantes de vagas);- Realização e gestão de diagnósticos que exploram o uso das ferramentas e serviços disponíveis, com foco na elaboração de propostas de melhorias no fluxo de interação entre os usuários divulgadores de currículos e vagas (eficácia da escolha de filtros, seleção de perfis e formas de divulgação);- Realização de reuniões periódicas com a Gestão para a Análise da performance das equipes de atendimento, promovendo uma relação de parceria com alto nível profissional, alinhamento contínuo, conduta ética e foco no crescimento da Organização;- Gestão de Profissionais Especializados na Garantia da Qualidade do Atendimento com base nos requisitos dos clientes e primando pelo respeito à diversidade, alta capacitação técnica, potencial para feedback, estímulos para o uso da criatividade, desenvolvimento do potencial humano e profissional. Show less

• Analista de Inspeção de Empresas

  • Jan 2008 - Aug 2010

  - Seleção, Treinamento e Desenvolvimento de Equipes de Atendimento (Ativo e Receptivo);- Definição de métricas, dimensionamento das posições de atendimento, controle de produtividade, TMA e absenteísmo;- Análise e report de Indicadores de Qualidade resultantes da prática de Atendimento: nível de satisfação dos clientes, reclamações, dúvidas e constantes melhorias nos fluxos de utilização dos produtos e serviços oferecidos pela empresa;- Geração de dados para análise crítica do setor de Qualidade com detalhamento de informações para abertura de Ações Corretivas e Preventivas;- Realização de Avaliações de Desempenho e Monitoramento Telefônico para definição de Campanhas Motivacionais, Planos de Incentivo, redefinição de métricas e exigências dos cargos ocupados pelos atendentes, viabilidade de promoções e formação de equipes de apoio à supervisão;- Elaboração de relatórios gerenciais e participação em reuniões semanais e brainstorm com coordenadores, gestores e direção. Show less

• Assistente de Inspeção de Empresas

  • Nov 2004 - Jan 2008

  - Definição de escopo para criação de ferramentas de monitoração e bloqueio, primando pela segurança dos usuários do site (Sistema Anti-Fraudes/Empresas Inidôneas);- Desenvolvimento de Técnicas de Monitoração de acessos suspeitos por meio de filtros de palavras chaves e uso de tecnologias e pesquisas que permitem a garantia da veracidade das informações postadas;- Análise das Reclamações dos Assinantes de Currículos contra a conduta de empresas inidôneas (procedência das informações e fatos mencionados, rastreamento de possíveis acessos e bloqueio do cadastro como anunciante de vagas);- Responsável pelo controle de qualidade das vagas por meio de contato telefônico com os responsáveis pelos anúncios objetivando a confirmação da postagem, complementação de dados e perfis requeridos bem como informações faltantes de alta relevância para os assinantes de currículos. Show less