Experience

Meritor do Brasil

• Motor Vehicle Manufacturing
• 200 - 300 Employee

• Training and Development Analyst

  • Jul 2023 - Present

  - HRBP; - Rotinas de RH relacionadas ao desenvolvimento educacional; - Condução de Projetos de Desenvolvimento (Hard e Softskills); - Gestão/Controle/Condução de Programas de Bolsas de Estudo; - Negociação/Contratação de Fornecedores; - Rotinas de Treinamento (Organização de Salas, Materiais, etc); - Condução de Programas de Reconhecimento (Ex.: Tempo de Casa); - HRBP; - Rotinas de RH relacionadas ao desenvolvimento educacional; - Condução de Projetos de Desenvolvimento (Hard e Softskills); - Gestão/Controle/Condução de Programas de Bolsas de Estudo; - Negociação/Contratação de Fornecedores; - Rotinas de Treinamento (Organização de Salas, Materiais, etc); - Condução de Programas de Reconhecimento (Ex.: Tempo de Casa);



MSX International Brasil

• Brazil
• Automotive
• 300 - 400 Employee

• Analista de Treinamento - Plataforma

  • Feb 2023 - Apr 2023

  - Responsável pela plataforma de treinamento (LMS) do Grupo Stellantis, onde a gestão do conteúdo, inconsistências/falhas eram reportadas para que fossem solucionadas; - Discussão diária com áreas envolvidas na utilização do ambiente on-line de treinamento (Grupo Stellantis), a fim de garantir que a migração dos conteúdos para uma nova plataforma ocorresse com êxito; - Executar testes na plataforma para garantir que as funcionalidades atendessem às necessidades dos usuários (UX); - Criação de Material didático (*.pdf, *.ppt etc) para garantir que os usuários da nova plataforma conseguissem utilizá-la sem dificuldade. (UX) Show less



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Treinamento e Qualidade Sênior

  • Mar 2012 - Aug 2022

  - Suporte à TV por Assinatura (SKY) - Chat e E-mail; (5 meses) - Monitor de Qualidade (SKY) - Monitorias de Qualidade do Atendimento; Levantamentos de dados de Qualidade; Palestras de Qualidade; Feedbacks e Calibrações de Atendimento; (2 anos) - Analista de Qualidade (Microsoft) - Análise de C-SAT (VoC); Criação de Estudos; Criação de Reports; Discussão de Processos; Análise e Manutenção de Indicadores; Gestão de Equipe (Operações); Monitorias de Qualidade do Atendimento; Levantamentos de dados de Qualidade; Palestras de Qualidade; Feedbacks e Calibrações de Atendimento; (5 anos) - Analista de Treinamento e Qualidade Sênior (Facebook) - Gestão de 3 Trainers e 4 Monitores de Qualidade; Levantamento das Análises de Pesquisas de Satisfação; Criação de Reports; Criação de Planos de Ação; Criação dos estudos e visões; Construção de Apresentações, Construção de Materiais de Treinamento; Manutenção de Indicadores; Apresentação de Resultados; Gerenciamento dos KPI's de Qualidade e Treinamento; HRBP com foco em Treinamento; Cronogramas/Agendas de Treinamento; Responsável pelo Onboarding e Ongoing; Auditorias; (2 anos) - Analista de Treinamento e Qualidade Sênior (AliExpress) - Criação de Materiais de Treinamento + Onboarding; Criação dos Indicadores; Discussão de Perfil de Contratação; Alinhamentos; Criação de Conteúdos; Levantamento das Análises de Pesquisas de Satisfação; Criação de Reports; Criação de Planos de Ação; Criação dos estudos e visões; Construção de Apresentações, Construção de Materiais de Treinamento; Manutenção de Indicadores; Apresentação de Resultados; Gerenciamento dos KPI's de Qualidade e Treinamento; HRBP com foco em Treinamento; Monitorias de Qualidade do Atendimento; Levantamentos de dados de Qualidade; Palestras de Qualidade; Feedbacks e Calibrações de Atendimento; Garantia de Capacitação; Criação e Aplicação de Avaliação de Desempenho; Cronogramas/Agendas de Treinamento; Responsável pelo Onboarding e Ongoing; Auditorias; (1 ano) Show less



NET Oficial

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Backoffice

  • Jan 2011 - Jul 2011

  - Gestão de Incidentes criados pelo atendimento (mediante solicitação do cliente); - Tratamento de Reclamações geradas em grandes mídias (Jornais, Rede Social, etc) e Ouvidoria. - Gestão de Incidentes criados pelo atendimento (mediante solicitação do cliente); - Tratamento de Reclamações geradas em grandes mídias (Jornais, Rede Social, etc) e Ouvidoria.



VOXLINE Contact Center

• Brazil
• Telecommunications
• 500 - 600 Employee

• Analista de Contas

  • Apr 2009 - Oct 2010

  - Gestão de problemas gerados em faturas de grandes clientes da empresa Vivo (Telefónica). - Gestão de problemas gerados em faturas de grandes clientes da empresa Vivo (Telefónica).