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Art Board

• France
• Media Production
• 1 - 100 Employee

• Directeur informatique / Chef de projets

  • Sep 2018 - Present

  Management du projet de refonte de l’application métier, de la définition de la stratégie, à la mise en place de la conduite du changement ainsi qu'au pilotage du déploiement et de l'implémentation: - Définition de la stratégie: cahier des charges, budget, recrutement des ressources nécessaires, création du planning projet via GANTT, communication aux différentes parties prenantes - Conduite du changement: définition des besoins clients interne et externe, création des supports de formation et pilotage des formations - Migration du socle technique (serveur, base de données, etc) créé dans le cadre du projet, vers AZURE - Migration du code .NET 4.X vers .NET Core - Mise en place d'une usine logicielle (DevOps) pour les recettes technique et métier Amélioration continue: suivi et gestion des bugs, support aux utilisateurs, développement des évolutions - Mise en place de rapports PowerBI pour le suivi de l'activité et gestion au management des données Pilotage de l’amélioration continue et support aux utilisateurs: - Support des outils de production interne, MOA et gestion des évolutions (dashboarding, Sage, Office 365, etc) - Gestion du parc informatique Show less



SIPLEC - E.LECLERC

• France
• Import & Export
• 300 - 400 Employee

• Gestionnaire d'application metier

  • Jun 2015 - Jul 2018

  Sécuriser l’exploitation:- Réaliser les opérations courantes d’exploitation dans les conditions prévues par les guides de procédures. - Administrer les différents environnements et piloter les mises en production de nouvelles versions. - Appliquer les directives et les procédures de sécurité en matière de disponibilité, d’intégrité, de confidentialité et de traçabilité. - Participer aux exercices de simulations de crise. Traiter les problèmes :- Journaliser les évènements et en assurer un suivi complet. - Prendre en charge les situations de dégradation de temps de réponse ou d’interruption de service des applications, appliquer les procédures permettant la reprise la plus rapide possible de la production.- Informer régulièrement les utilisateurs sur la progression de la résolution et sur les contournements possibles - Mobiliser et coordonner les prestataires de maintenance et d’infogérance susceptibles de contribuer à la résolution du problème- Compiler et mettre en forme les informations permettant des actions correctives, dialoguer avec les parties pour obtenir un plan d’action. Répondre aux demandes:- Répondre aux demandes issues du «help-desk», les traiter en direct ou par des spécialistes, en veillant à la bonne communication de l’avancement Contribuer à l’amélioration continue:- Elaborer des indicateurs de niveau de service pour chaque application, suivre leur évolution, identifier et mener à bien des actions préventives. - Proposer des évolutions destinées à prévenir la réapparition des incidents traités, dialoguer avec les parties pour obtenir un plan d’actions. - Enrichir la documentation d’exploitation - Réaliser des rapports mensuels d’activité comprenant un récapitulatif des évènements marquants de la période écoulée, une analyse de l’évolution des indicateurs et des perspectives sur la période écoulée. - Entretenir le dialoguer avec les responsables métier pour veiller à la bonne prise en compte des attentes. Show less

• Technicien d'exploitation, assistance et parc

  • Jan 2012 - May 2015

  Assister les utilisateurs:- Être à l’écoute des utilisateurs pour qualifier les difficultés qu’ils rencontrent et les assister dans leur résolution- Élaborer des documentations destinées à faciliter l’appropriation des outils de travail individuel et collectifs (notices d’utilisation, foire aux questions, etc)- Préparer et valider l’environnement de travail des nouveaux arrivants, les assister dans la prise en main des outils informatiques individuel et collectifs.Répondre aux incidents:- Prendre en compte les signalements d’incident par les utilisateurs et veiller à leur traçabilité- Qualifier les demandes pour en identifier précisément le contexte technique et la criticité en fonction de l’enjeu opérationnel et des conditions du contrat de service- Identifier les procédures appropriées, les appliquer et selon les cas faire suivre les demandes vers les acteurs spécifiques internes ou externes en veillant à garder l’utilisateur informé de la progression- S’assurer auprès des utilisateurs que la réponse apportée est satisfaisante.Gérer le parc informatique:- Veiller à l’identification individuelle des moyens informatiques (matériels fixes et mobiles, logiciels, contrats)- Tenir à jour l’état permanent du parc et prévoir les besoins de renouvellement des postes utilisateurs en collaboration avec le service RH- Piloter les opérations de maintenance préventive du parc informatique- Installer et maintenir à jour les postes de travail et les équipements partagés, diagnostiquer les défauts signalés et organiser les opérations de maintenance curative- Entretenir les outils de gestion de parc et veiller à leur efficacité. Show less



Groupe TRSb

• France
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Support informatique avancé

  • Feb 2010 - Dec 2011

  Sous-traitance au sein de la banque de France pour le service Help Desk:- Assistance support avancé sur les outils bureautiques (word, excel, powerpoint, outlook)- Support téléphonique auprès des utilisateurs, matériels (BlackBerry, DELL HP fixe portable, Imprimante HP, Canon et Samsung), environnement Windows XP, Vista et SEVEN, Messagerie Outlook server exchange, prise en charge des incident via Remedy, prise en main à distance sur les postes de travail via Dameware et Remonte control de Windows. Show less

• Support et déploiement informatique

  • Nov 2009 - Jan 2010

  Sous-traitance au sein du conseil général du val de marne : - Déploiement de nouveaux postes de travail: Monter une image sur le poste et mise en domaine AD du poste, plus installation sur site. - Support téléphonique auprès des utilisateurs, manipulation du matériel, installer et configurer des microordinateurs, matériels (BlackBerry, DELL fixe portable, Imprimante HP), environnement Windows XP, Messagerie Lotus 7 et Outlook, prise en charge des incident via Lotus, prise en main à distance sur les postes de travail via VPN, installation et dépannage des imprimantes Show less



OSIATIS Austria

• Austria
• Information Technology and Services
• 1 - 100 Employee

• Technicien support de proximité

  • Apr 2009 - Jun 2009

  Prestation pour Safran en contrat d'apprentissage.- Maintenance matériel et gestion de stock. - mise en place d’infrastructures réseaux. - Installation de poste. - Assister les utilisateurs dans la manipulation du matériel, Installer et configurer des microordinateurs, gérer les mouvements de stock, matériels (HP fixe IBM portable), environnement Windows XP, Messagerie Lotus 7, prise en charge des incident via Lotus

• Technicien support HelpDesk

  • Sep 2007 - Mar 2009

  Prestation pour EDF en contrat d'apprentissage.- Maintenance logiciel et aide en ligne. - Suivie des utilisateurs et gestion du back office. - Formation spécifique sur le système d'exploitation ainsi que sur leur logiciel (Lotus Notes, Portalis, administration compte AD, Word, excel) Environnement : Poste de Travail windows XP(Portalis).