Experience

izencia

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Responsable du Service Client

  • Sep 2021 - Present

  • Gestion de l'équipe : planning, répartition des rôles, organisation • Analyse et mise en place des améliorations possibles pour le service • Automatisations des actions sur les outils internes pour gain de productivité du service • Gestion du relationnel client (Découverte de besoin, suivi d'activité, gestion de contentieux) • Mise en place de suivi de la performance à travers du reporting (Productivité, qualité de service, satisfaction cliente)

• Référent technique

  • Nov 2019 - Present

  • Administration complète du PSA interne (Autotask PSA) • Escalade vers éditeurs, suivi des résolutions • Réponse aux appels d'offres et proposition de solutions • Gestion et mise en œuvre des projets clients • Gestion et maintien en conditions opérationnelles des outils internes

• Administrateur réseau et systèmes

  • Sep 2018 - Present

  • Administration Microsoft 365 (Exchange, Sharepoint, Teams, Azure) • Support aux utilisateurs N2&N3 Français/Anglais • Installation et déploiement des postes de travail, serveurs et équipements réseau • Gestion des licences, matériels internes et clients • Rédaction de procédures et modes opératoires

• Administrateur réseau et systèmes

  • Jun 2017 - Aug 2018

  • Administration Office 365 • Gestion de parc informatique • Support aux utilisateurs N1&N2 Français/Anglais • Suivi des alertes système, réseau et résolutions • Installation et déploiement des postes de travail, serveurs et équipements réseau

• Technicien informatique

  • Jun 2016 - Jun 2017

  • Support aux utilisateurs N1 Français/Anglais • Support de proximité • Gestion de ticket • Installation de poste de travail