Experience

Must, la solution des experts de la santé à domicile

• France
• Wellness and Fitness Services
• 1 - 100 Employee

• Responsable Service Client / Membre Comité De Direction

  • Feb 2022 - Present

  - Management et animation du Service Client (12 personnes) - Garantir la satisfaction clients (prise en charge des interventions, veille clients) - Définir les procédures et modes opératoires de prise en charge dans les processus d'assistance et s'assurer de leur bonne application - Mise en place du plan de formation interne & externe - animer le plan de développement professionnel des collaborateurs - Assurer le pilotage de l'activité (Indicateurs, KPI, Tableaux de bord, NPS...) et… Show more - Management et animation du Service Client (12 personnes) - Garantir la satisfaction clients (prise en charge des interventions, veille clients) - Définir les procédures et modes opératoires de prise en charge dans les processus d'assistance et s'assurer de leur bonne application - Mise en place du plan de formation interne & externe - animer le plan de développement professionnel des collaborateurs - Assurer le pilotage de l'activité (Indicateurs, KPI, Tableaux de bord, NPS...) et participer aux choix des outils de la production (Outil de ticketing, Téléphonie, GED...) - Faciliter la prise en charge des interventions d'Assistance clients (Veille des anomalies recurrentes, demandes de nouveauté, bases de connaissance, modes opératoires, FAQ, Portail Extranet...) - Assurer la communication interne & externe de manière pro-active - Organiser le suivi personnalisé des comptes clés - Conduite du changement - Traitement des réclamations clients et coordination des plan d'actions dans les situations de crise - Participation aux Clubs Utilisateurs Page : https://www.linkedin.com/in/must-informatique-13b9b5109/ Show less - Management et animation du Service Client (12 personnes) - Garantir la satisfaction clients (prise en charge des interventions, veille clients) - Définir les procédures et modes opératoires de prise en charge dans les processus d'assistance et s'assurer de leur bonne application - Mise en place du plan de formation interne & externe - animer le plan de développement professionnel des collaborateurs - Assurer le pilotage de l'activité (Indicateurs, KPI, Tableaux de bord, NPS...) et… Show more - Management et animation du Service Client (12 personnes) - Garantir la satisfaction clients (prise en charge des interventions, veille clients) - Définir les procédures et modes opératoires de prise en charge dans les processus d'assistance et s'assurer de leur bonne application - Mise en place du plan de formation interne & externe - animer le plan de développement professionnel des collaborateurs - Assurer le pilotage de l'activité (Indicateurs, KPI, Tableaux de bord, NPS...) et participer aux choix des outils de la production (Outil de ticketing, Téléphonie, GED...) - Faciliter la prise en charge des interventions d'Assistance clients (Veille des anomalies recurrentes, demandes de nouveauté, bases de connaissance, modes opératoires, FAQ, Portail Extranet...) - Assurer la communication interne & externe de manière pro-active - Organiser le suivi personnalisé des comptes clés - Conduite du changement - Traitement des réclamations clients et coordination des plan d'actions dans les situations de crise - Participation aux Clubs Utilisateurs Page : https://www.linkedin.com/in/must-informatique-13b9b5109/ Show less



Polyrey SAS

• France
• Building Materials
• 100 - 200 Employee

• Responsable Service Client

  • Jan 2018 - Apr 2022

  - Coordination des équipes de ventes sédentaires - Front office & Back office - Pilotage et gestion des portefeuilles clients France & Export - Garant de la satisfaction clients - Amélioration et optimisation des process de ventes - Garant de l'application des procédures internes et externes

• Coordinateur ADV / SAV

  • Jun 2014 - Jan 2018

  - Gestion de l'Administration des ventes (ADV) au sein du Service Clients - Gestion du Service après-vente (SAV) - Key User SAP "Périmètre Administration des Ventes SD"

• Assistant Direction Commercial

  • Dec 2013 - Jun 2014

  - Suivi des indicateurs commerciaux - Analyse des ventes et impacts des offres promotionnelles - Mise en place d'outil pour assurer le suivi des ventes



Legrand

• France
• Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Assistant Commercial Export

  • Mar 2013 - Sep 2013

  - Gestion administrative des commandes clients export de la réception à l'expédition des marchandises - Gestion d'un portefeuille clients réparti sur 13 pays ; zone Afrique - Traitement des réclamations Mémoire + Soutenance : "Dans quelle mesure le choix de l'incoterm dans une négociation internationale permet-il de maîtriser les opérations logistiques ?" - Gestion administrative des commandes clients export de la réception à l'expédition des marchandises - Gestion d'un portefeuille clients réparti sur 13 pays ; zone Afrique - Traitement des réclamations Mémoire + Soutenance : "Dans quelle mesure le choix de l'incoterm dans une négociation internationale permet-il de maîtriser les opérations logistiques ?"



BERNIS TRUCKS / Bernis Investissement

• Région de Limoges, France

• Assistant Gestion de Projets

  • Apr 2012 - Jul 2012

  Bernis Trucks est distributeur réparateur agréé Renault Trucks, réparateur agréé Irisbus (cars et bus). La société exploite 15 sites après-vente répartis sur 3 régions et emploie 298 employés. Mes missions : - Segmenter le CA par activités selon les domaines d'activité stratégiques retenus et mise en place d'un outil afin d'assurer le suivi détaillé et exhaustif de l'activité, - Identifier les segments de clientèle pour analyser les CA et mesurer l'impact des actions… Show more Bernis Trucks est distributeur réparateur agréé Renault Trucks, réparateur agréé Irisbus (cars et bus). La société exploite 15 sites après-vente répartis sur 3 régions et emploie 298 employés. Mes missions : - Segmenter le CA par activités selon les domaines d'activité stratégiques retenus et mise en place d'un outil afin d'assurer le suivi détaillé et exhaustif de l'activité, - Identifier les segments de clientèle pour analyser les CA et mesurer l'impact des actions commerciales, - Mise au point d'une mesure de la part de marché après-vente afin de mesurer la performance du service après-vente Bernis Trucks. Mémoire + Soutenance : "Dans quelle mesure la segmentation stratégique constitue- t-elle un outil de pilotage et de développement ?" Show less Bernis Trucks est distributeur réparateur agréé Renault Trucks, réparateur agréé Irisbus (cars et bus). La société exploite 15 sites après-vente répartis sur 3 régions et emploie 298 employés. Mes missions : - Segmenter le CA par activités selon les domaines d'activité stratégiques retenus et mise en place d'un outil afin d'assurer le suivi détaillé et exhaustif de l'activité, - Identifier les segments de clientèle pour analyser les CA et mesurer l'impact des actions… Show more Bernis Trucks est distributeur réparateur agréé Renault Trucks, réparateur agréé Irisbus (cars et bus). La société exploite 15 sites après-vente répartis sur 3 régions et emploie 298 employés. Mes missions : - Segmenter le CA par activités selon les domaines d'activité stratégiques retenus et mise en place d'un outil afin d'assurer le suivi détaillé et exhaustif de l'activité, - Identifier les segments de clientèle pour analyser les CA et mesurer l'impact des actions commerciales, - Mise au point d'une mesure de la part de marché après-vente afin de mesurer la performance du service après-vente Bernis Trucks. Mémoire + Soutenance : "Dans quelle mesure la segmentation stratégique constitue- t-elle un outil de pilotage et de développement ?" Show less



Mairie de Buxerolles

• Région de Poitiers, France

• Mission RH

  • Jan 2012 - Mar 2012

  - Réflexion sur l'utilité d'un livret d'accueil dans l'intégration d'un nouvel agent au sein d'une collectivité territoriale - Création et proposition d'un livret d'accueil - Dossier + soutenance - Réflexion sur l'utilité d'un livret d'accueil dans l'intégration d'un nouvel agent au sein d'une collectivité territoriale - Création et proposition d'un livret d'accueil - Dossier + soutenance



EUROPA HOTEL / CARLTON HOTEL ; Malte

• Malte

• Réceptionniste hôtellerie

  • May 2011 - Jul 2011

  Stage linguistique : - Maîtrise de l'anglais - Gestion de la réception d'un hôtel 3 étoiles - Gestion de la clientèle, conseil et information Stage linguistique : - Maîtrise de l'anglais - Gestion de la réception d'un hôtel 3 étoiles - Gestion de la clientèle, conseil et information



BURTON OF LONDON

• Région de Limoges, France

• Assistant Commercial et Management

  • Apr 2010 - Jun 2010

  Stage fin de D.U.T (Diplôme Universitaire et Technologique) chez Burton of London de Limoges ; spécialiste dans le prêt-à-porter masculin et féminin. Mes missions : - Contrôle de gestion dans un objectif d'application managériale - Amélioration des pratiques "merchandising" - Gestion des stocks - Assistance et vente auprès des clients Mémoire + Soutenance : "La place de la démarche merchandising" Stage fin de D.U.T (Diplôme Universitaire et Technologique) chez Burton of London de Limoges ; spécialiste dans le prêt-à-porter masculin et féminin. Mes missions : - Contrôle de gestion dans un objectif d'application managériale - Amélioration des pratiques "merchandising" - Gestion des stocks - Assistance et vente auprès des clients Mémoire + Soutenance : "La place de la démarche merchandising"