Experience

Twelve Consulting

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Associée

  • Jul 2022 - Present

• Directrice

  • Jun 2019 - Jul 2022

• Manager

  • Oct 2014 - Jul 2022

  Chez Twelve Consulting, nous accompagnons nos clients de la définition à la mise en œuvre et l'accompagnement dans la durée de leurs projets digitaux orientés client et collaborateurs. Au travers de notre expertise métier sectorielle (Banque, Assurance, Santé), de nos compétences d'intégrateur (CRM Salesforce/Microsoft, portails, applications mobiles…) et de notre focus change et adoption, nous apportons à nos clients le mix de compétences et la bonne démarche pour que nos projets communs donnent vie à des solutions utilisables, utiles et utilisées !Chez Twelve depuis sa création en 2014, j'ai eu l'opportunité de mener des projets d'intégration et de conduite du changement pour Natixis BGC, Bpifrance, Cyrus Conseil, Arkea Banque Entreprises et Institutionnels, Rexel, Business France, Devialet, Ymagis, UFF, Matmut. Ces projets et mes 10 ans d'expérience dans le conseil m'ont permis de créer et de structurer l'offre de conduite du changement et d'adoption de Twelve et de booster l'adoption des solutions mises en place chez nos clients. N'hésitez pas à me contacter pour en savoir plus.



CSC

• Computer Networking Products
• 1 - 100 Employee

• Senior Consultant CRM

  • Jan 2009 - Oct 2014

  CSC est l'un des leaders mondiaux dans le conseil, l'intégration de solutions d'entreprise et l'externalisation. Intégrée au sein du pôle Solutions CRM (Customer Relationship Management) je travaille sur des projets CRM autour des solutions suivantes: - Microsoft Dynamics CRM 2011 - Salesforce.com (certification administrateur "ADM 201") - Pivotal V6.0. - Oracle Business Intelligence Principales missions réalisées : Pour le compte de Natixis BGC (Banque de Grande Clientèle) : | 2014 | Mission d'AMOA pour le cadrage et la mise en place de l'outil CRM Salesforce pour Natixis BGC (Population Front). Pour le compte de la banque Barclays : | 2013 | Mission d'AMOA dans le cadre du lot 3 du projet CRM Barclays : - Définition des besoins avec les équipes métier - Organisation et suivi du lot 3 (planning, découpage des itérations, identification et recueil des pré-requis, suivi des actions, gestion du Product Backlog...) - Préparation et suivi des phases de tests (cahiers de recette, organisation, suivi des anomalies) | 2011 à 2013 | Mise en oeuvre des lots 1 et 2 du projet CRM Barclays (SFA, Marketing, Services) en méthode Agile : - préparation et animation des ateliers - rédaction des spécifications - suivi des développements - paramétrage de la solution (Microsoft Dynamics CRM 2001) - recette - pilotage projet | 2011 | Etude de cadrage CRM comprenant : - un diagnostic de l'existant - la définition de la cible CRM - la définition de la trajectoire projet - la rédaction du cahier des charges Pour le compte de Thalys International : | 2010 / 2011 | Responsable AMOA du chantier "Décisionnel" faisant partie d'un projet CRM global pour Thalys International - (Oracle BI) | 2009 / 2010 | Responsable AMOA de la partie "Interfaces Référentiel Client" faisant partie d'un projet CRM global pour Thalys International