Experience

Les Éditions Corses

• France
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Manager Account

  • Mar 2018 - Present



Jolies Jeannettes

• Région de Paris, France

• Gérante

  • May 2015 - Jul 2017

  - E-commerce : site et places de marché Little Market, Ebay, Amazon. (suivi et préparation des commandes), - Achat: négociation et recherche de fournisseurs, - Stratégie: choix des collections, taches à effectuer en priorité, - Commercial: prospection et développement du portefeuille client, - Community Manager (Instagram, facebook, Pinterest), - Service Client: suivi des demandes, amélioration de la qualité.. - E-commerce : site et places de marché Little Market, Ebay, Amazon. (suivi et préparation des commandes), - Achat: négociation et recherche de fournisseurs, - Stratégie: choix des collections, taches à effectuer en priorité, - Commercial: prospection et développement du portefeuille client, - Community Manager (Instagram, facebook, Pinterest), - Service Client: suivi des demandes, amélioration de la qualité..



Viadeo

• France
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Manager of Customer Service

  • Dec 2012 - Apr 2015

  - Rattachée au Directeur des Opérations du Service Client, interface entre le client et les service opérationnels (traffic - salesforce - commercial) - Portefeuille client (Community manager / RH - organismes de formation + écoles, zone : Angleterre-Russie-France), - Déploiement produit (mise en place des campagnes + implémentation), - Formation téléphonique (70%) et extérieur (30%) – 1 /6 personnes, - Traitement de l'ensemble des demandes techniques / diagnostic du dysfonctionnement, - Mise en place de tous les processus et outils de pilotage, - Reporting mensuel de l’activité, Show less



Neo Technology Group

• France
• Software Development
• 300 - 400 Employee

• Manager Account

  • Sep 2011 - Nov 2012

  - Interface Client /service Manager, - En charge des incidents de Niveau 1 + diagnostic incidents niveau 2 et 3, - Interface Client /service Manager, - En charge des incidents de Niveau 1 + diagnostic incidents niveau 2 et 3,



Top Rock Adventure

• Manali, Inde

• Independent Travel Agent

  • Mar 2009 - Aug 2009

  - Elaboration de la stratégie Sourcing adaptée pour rechercher de nouveaux fournisseurs, améliorer les prix, la qualité, - définition des objectifs de volumes, de frais et de moyens pour rentabiliser l'activité, - Action commerciale : Prospection, négociation et mise en place de contrats de partenariat -agences de voyages (Europe) / CE / associations sportives / spécialistes Inde, - Action de promotion : Organisation d'évènements + ROI / Relation presse locale (Indian Today/ Delhi globe), Show less



Media Mice

• Paris, France

• Corporate Travel Agent

  • Sep 2007 - Sep 2008

  - Conception de produits (circuit et séminaires), - Recherche de nouveaux partenaires, - Négociation contrat de partenariats/fournisseurs, - Développement et optimisation du portefeuille clients (CE, associations, CCI), - Veille concurrentielle, - Analyse des demandes et tendances (questionnaires et enquête de satisfaction), - Conception de produits (circuit et séminaires), - Recherche de nouveaux partenaires, - Négociation contrat de partenariats/fournisseurs, - Développement et optimisation du portefeuille clients (CE, associations, CCI), - Veille concurrentielle, - Analyse des demandes et tendances (questionnaires et enquête de satisfaction),



CHECHE TOURS

• Mali, Algérie

• Corporate Travel Agent

  • Jun 2007 - Aug 2007

  – Algérie et Mali – Mission de 3 mois - Négociation des conditions de partenariats, - RDV physique avec tous les prestataires (restaurateurs, hôteliers, guides, transporteurs), - Audit qualité, - Elaboration du rapport détaillé, – Algérie et Mali – Mission de 3 mois - Négociation des conditions de partenariats, - RDV physique avec tous les prestataires (restaurateurs, hôteliers, guides, transporteurs), - Audit qualité, - Elaboration du rapport détaillé,