Julie Drumond
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Bio
Alexandre Monteiro
Fui cliente da Rock Content por alguns anos e por um bom período a Julie foi a minha Customer Success. Além do ótimo atendimento, a Julie sempre se mostrou interessada em entender de fato o negócio do cliente com muito foco em resultados. Com vasto conhecimento em marketing digital e estratégias de inbound marketing, ela não só agregou para os excelentes resultados da nossa empresa como também para o desenvolvimento do nosso time.
João M.
Trabalhei com a Julie por alguns anos e definitivamente foi uma das melhores profissionais que já tive troca. Sempre atenta as necessidades dos clientes, pensando de forma estratégica dentro de um planejamento estruturado para moldar os próximos passos digitais garantindo resultado sólido a longo prazo e conquistas relevantes no curto. Aprendi muito com a Julie e fico feliz por termos desenvolvido grandes conquistas juntos!
Alexandre Monteiro
Fui cliente da Rock Content por alguns anos e por um bom período a Julie foi a minha Customer Success. Além do ótimo atendimento, a Julie sempre se mostrou interessada em entender de fato o negócio do cliente com muito foco em resultados. Com vasto conhecimento em marketing digital e estratégias de inbound marketing, ela não só agregou para os excelentes resultados da nossa empresa como também para o desenvolvimento do nosso time.
João M.
Trabalhei com a Julie por alguns anos e definitivamente foi uma das melhores profissionais que já tive troca. Sempre atenta as necessidades dos clientes, pensando de forma estratégica dentro de um planejamento estruturado para moldar os próximos passos digitais garantindo resultado sólido a longo prazo e conquistas relevantes no curto. Aprendi muito com a Julie e fico feliz por termos desenvolvido grandes conquistas juntos!
Alexandre Monteiro
Fui cliente da Rock Content por alguns anos e por um bom período a Julie foi a minha Customer Success. Além do ótimo atendimento, a Julie sempre se mostrou interessada em entender de fato o negócio do cliente com muito foco em resultados. Com vasto conhecimento em marketing digital e estratégias de inbound marketing, ela não só agregou para os excelentes resultados da nossa empresa como também para o desenvolvimento do nosso time.
João M.
Trabalhei com a Julie por alguns anos e definitivamente foi uma das melhores profissionais que já tive troca. Sempre atenta as necessidades dos clientes, pensando de forma estratégica dentro de um planejamento estruturado para moldar os próximos passos digitais garantindo resultado sólido a longo prazo e conquistas relevantes no curto. Aprendi muito com a Julie e fico feliz por termos desenvolvido grandes conquistas juntos!
Alexandre Monteiro
Fui cliente da Rock Content por alguns anos e por um bom período a Julie foi a minha Customer Success. Além do ótimo atendimento, a Julie sempre se mostrou interessada em entender de fato o negócio do cliente com muito foco em resultados. Com vasto conhecimento em marketing digital e estratégias de inbound marketing, ela não só agregou para os excelentes resultados da nossa empresa como também para o desenvolvimento do nosso time.
João M.
Trabalhei com a Julie por alguns anos e definitivamente foi uma das melhores profissionais que já tive troca. Sempre atenta as necessidades dos clientes, pensando de forma estratégica dentro de um planejamento estruturado para moldar os próximos passos digitais garantindo resultado sólido a longo prazo e conquistas relevantes no curto. Aprendi muito com a Julie e fico feliz por termos desenvolvido grandes conquistas juntos!
Credentials
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Tecnologia ao seu Alcance: Ética na Cibersegurança
LinkedInFeb, 2023- Nov, 2024 -
Customer Success
Rock UniversityNov, 2022- Nov, 2024 -
Gerenciamento de projetos orientados a dados: Métricas de projetos que importam [Inglês com legendas traduzidas automaticamente (beta)]
LinkedInNov, 2022- Nov, 2024 -
Como Conduzir Reuniões Produtivas
LinkedInSep, 2022- Nov, 2024 -
Como Vender Soluções para Conquistar Clientes
LinkedInSep, 2022- Nov, 2024 -
Como Estabelecer Padrões de Qualidade no Atendimento ao Cliente
LinkedInJul, 2022- Nov, 2024 -
Atendimento ao Cliente: Técnicas de Resolução de Problemas e Conflitos
LinkedInJun, 2022- Nov, 2024 -
Como Conduzir Conversas Difíceis
LinkedInJun, 2022- Nov, 2024 -
Conformidade com a LGPD: O Impacto em Empresas Brasileiras
LinkedInJun, 2022- Nov, 2024 -
O Poder das Perguntas para Estimular o Pensamento Crítico e a Curiosidade
LinkedInJun, 2022- Nov, 2024 -
Curso SEO
SEM DúvidaJun, 2016- Nov, 2024 -
Inbound Marketing
HubSpotAug, 2015- Nov, 2024
Experience
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Closecare
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Customer Success Manager
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Jan 2023 - Present
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Rock Content
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United States
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Technology, Information and Internet
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300 - 400 Employee
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Specialist Sênior Customer Success Manager
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Oct 2021 - Mar 2022
• Gestão de carteira, relacionamento com clientes, foco em expansão e retenção de receita • Treinamento contínuo e acompanhamento do uso da ferramenta e serviços contratados pelo cliente • Apresentação de resultados da parceria e geração de valor• Compartilhamento de melhores práticas com o time interno com o foco em melhoria de processos e experiência do usuário• Treinamento com cliente voltado na otimização de estratégia de marketing digital, com treinamentos sobre Google Analytics, WordPress, Hubspot, Search Console• Acompanhamento de indicadores, como: NPS, Churn, Health Score e outros. Analisando oportunidades de melhoria e dores do cliente Show less
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Sênior Customer Success Manager
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Feb 2020 - Sep 2021
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Pleno Customer Success Manager
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Apr 2019 - Jan 2020
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Junior Customer Success Manager
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Sep 2018 - Mar 2019
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Sênior Inside Sales Representative
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Sep 2018 - Sep 2018
• Identificar e gerenciar leads e oportunidades qualificados por meio da ferramenta Hubspot • Fechar novos e bons negócios, buscando sempre superar a meta • Realizar Conexão (Prospecção) > DBA > DBS > Follow up • Entender bem todos os pontos de GPCT C&I para poder sempre adequar melhor os próximos passos • Especialista em Inside Sales e Marketing de Conteúdo
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Junior Inside Sales Representative
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Sep 2017 - Aug 2018
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Principal Business Development Representative | BDR / SDR
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Nov 2016 - Aug 2017
• Definir planos de prospecção de leads • Ajudar a treinar a equipe de Vendas nas melhores práticas de prospecção • Organizar e acompanhar o portfólio construído no Hubspot • Estudar a hierarquia das empresas e mapear os processos de tomada de decisão e encaminhar para vendas • Monitorar todo o processo de vendas, auxiliando os representantes nas etapas posteriores do funil (DBA - DBS) • Manter feedback contínuo ao gerente da equipe sobre as conexões • Sugerir e aplicar melhorias constantes por meio de uma visão crítica dos processos individuais, avaliando resultados e adequando-os de acordo • Apoiar outros vendedores na gestão de pipelines Show less
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Sênior Business Development Representative | BDR / SDR
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Mar 2016 - Oct 2016
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Junior Business Development Representative | BDR / SDR
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Sep 2015 - Feb 2016
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Education
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Universidade FUMEC
Ciências Aeronáuticas com ênfase de Gestão da Aviação Civil
Community
