Experience

COGEVIE

• France
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Responsable de pôle

  • Apr 2022 - Present

  - Être garant de la satisfaction clients dans le cade des engagements de délais de qualité et de service, pour un portefeuille d’un peu plus de 1 000 entreprises soit 64 000 bénéficiaires- Manager une équipe pluridisciplinaires composée de Coordonnateurs (responsables de projets), Référents Techniques et Gestionnaires (environ 20 personnes)- Garantir le niveau d’échange adapté avec les prescripteurs d’activité (souscripteurs, apporteurs, porteurs de risque)- Optimiser l’activité (plannings, stocks), organiser et assurer le suivi des flux financiers- Piloter des projets transverses (dématérialisation du courrier entrant et sortant, mise en place d’un débordement sur prestataire externe, participation à la migration vers un nouveau logiciel métier…..) Show less

• Animatrice prestations santé

  • Oct 2019 - May 2022

  Garanti l'exécution fiable des traitements dans les délais impartis et le respect des procédures.Organiser et piloter l'activité des gestionnaires placés sous sa responsabilité.Participer au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs.Gérer les réclamations écrites et téléphoniques.Gérer des projets transversaux du cahier des charges au déploiement, en passant par le calcul budgétaire.

• Gestionnaire prestations santé

  • Nov 2018 - Oct 2019



Tessi France

• France
• IT Services and IT Consulting
• 500 - 600 Employee

• Gestionnaire Sinistre Assurance vie

  • Feb 2018 - Oct 2018

  - Sinistrer le décès avec les contrôles de rigueur - Analyser la clause afin de déterminer le ou les bénéficiaires - Vérification de la présence de fiscalité avec calcul si nécessaire - Appels auprès des bénéficiaires pour récupérer les justificatifs - Rédaction des courriers/mails auprès des bénéficiaires - Mises à jours des dossiers informatiques sur outils de l'assureur - Déclenchement des paiements / versements aux bénéficiaires et clôture des contrats. - Sinistrer le décès avec les contrôles de rigueur - Analyser la clause afin de déterminer le ou les bénéficiaires - Vérification de la présence de fiscalité avec calcul si nécessaire - Appels auprès des bénéficiaires pour récupérer les justificatifs - Rédaction des courriers/mails auprès des bénéficiaires - Mises à jours des dossiers informatiques sur outils de l'assureur - Déclenchement des paiements / versements aux bénéficiaires et clôture des contrats.



ACCEFIL

• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Gestionnaire santé

  • Sep 2016 - Aug 2017

  Gestion téléphonique des questions Prestations et Cotisation des adhérents de la Mutuelle Nationale des hospitaliers. Différents actes de gestion sur Activ'Infinite Gestion téléphonique des questions Prestations et Cotisation des adhérents de la Mutuelle Nationale des hospitaliers. Différents actes de gestion sur Activ'Infinite



Indépendant

• Parcay les pins

• Gérante de commerce de détail

  • Nov 2009 - Sep 2016

  Accueil clients : Relation clients et fournisseurs (professionnels, administration et particuliers) Comptabilité/Gestion Accueil clients : Relation clients et fournisseurs (professionnels, administration et particuliers) Comptabilité/Gestion



Packard Bell

• France
• Computer Hardware Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• European Knowledge Supervisor

  • Apr 2003 - Dec 2004

  Management : 8 personnes (France et Pays­Bas).Responsable de la formation : développement, maintenance et implémentation pour les différents centresd’appels en Europe.Responsable Base de connaissance / Organisation du flux des connaissances

• Call Center Supervisor

  • Feb 2002 - Mar 2003

  Management : 13 à 20 collaborateursGestion de projets transversaux : mise en place du Management de la Qualité



Bacardi

• Bermuda
• Wine & Spirits
• 700 & Above Employee

• Responsable HelpDesk France

  • Jun 2000 - Jan 2002

  Responsable du service Hotline France (700 utilisateurs): Responsable Projets : Organisation des formations bureautiques, création et implémentation d’une base de connaissance (pour HelpDesk et utilisateurs), back­up des administrateurs réseau et messagerie Responsable du service Hotline France (700 utilisateurs): Responsable Projets : Organisation des formations bureautiques, création et implémentation d’une base de connaissance (pour HelpDesk et utilisateurs), back­up des administrateurs réseau et messagerie



Kent SSII

• Région de Paris, France

• Téléconseillère

  • Jun 1999 - May 2000

  2 Mois ­ Prestation chez Penauille Polyservices : DSI ­ Responsable Hotline 9 Mois ­ Prestation chez CEGETEL : DSI ­ Back Office Incidents 2 Mois ­ Prestation chez Penauille Polyservices : DSI ­ Responsable Hotline 9 Mois ­ Prestation chez CEGETEL : DSI ­ Back Office Incidents



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Téléconseillère

  • Dec 1998 - Jun 1999

  Prestation chez TVF filiale de CEGEDIM : Hotline (ISO 9002 en télémarketing) Prestation chez TVF filiale de CEGEDIM : Hotline (ISO 9002 en télémarketing)



Crédit Mutuel

• Banking
• 700 & Above Employee

• Technicien micro

  • Sep 1997 - Sep 1998

  Assistance technique niveau 1 et 2. (600 utilisateurs ­ département). Gestion du parc informatique Assistance technique niveau 1 et 2. (600 utilisateurs ­ département). Gestion du parc informatique