Experience

Caisse d'Epargne Bourgogne Franche-Comté (CEBFC)

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Gestionnaire clientèle

  • Jun 2023 - Present

• Conseiller clientèle

  • Oct 2019 - Jun 2023

  Conseillère au centre de relation client



Orange

• France
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• gestionnaire dédiée

  • Jul 2018 - Jun 2019



Orange

• France
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Conseillère clientèle Gestion Dédiée

  • Dec 2016 - Dec 2017



TELETECH INTERNATIONAL

• France
• Outsourcing/Offshoring
• 100 - 200 Employee

• Assistante plateau et administrative

  • Sep 2013 - Nov 2016

  - Formation, suivi et aide à la montée en compétence des conseillers clientèles (écoutes individuelles, débriefs, coaching)- Aide à la supervision des appels entrants / sortants- Aide à la supervision d’une équipe allant jusqu’à 55 conseillers de Septembre 2013 à Décembre 2014 pour différentes opérations d’appels sortant pour la Macif- Aide à la supervision en binôme d’une équipe de 11 conseillers de janvier 2015 à aujourd’hui pour 16 opérations d’appels entrants et sortants pour Véolia Habitat Services / Proxiserve.- Analyse des reportings, suivi des tableaux de suivi de production- Gestion des escalades et des réclamations clients- Gestion de la base absence RH / gestion des dossiers du personnel : DPAE, préparation des contrats de travail, gestions des absences, des arrêts maladie, gestion des visites médicales, gestion du registre unique du personnel papier et numérique …- Participation aux recrutements (préparation administrative, correction des tests, rappels des candidats retenus ou non)- Gestion administrative du site depuis avril 2016 : gestion du courrier, commandes diverses Show less

• Téléconseillere

  • May 2012 - Aug 2013

  - Prise d’appels entrants (prise de rdv, vente de contrats d’entretien, prestations complémentaires, rebond commercial)- Appels sortants (questionnaires, suivi fichier client, prise de rdv)



CPAM 21

• Région de Dijon, France

• Teleconseillère

  • Aug 2011 - Apr 2012



Orange

• France
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Conseillère PME PMI

  • Jan 2011 - Jun 2011



Schneider Electric

• France
• Automation Machinery Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Assistante RH en alternance

  • Sep 2008 - Aug 2009



Europcar

• France
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Agent de réservation

  • Sep 2002 - Aug 2008