Experience

Coolbox Perú

• Consumer Electronics
• 200 - 300 Employee

• Jefe de Servicio Técnico y Gestión de proveedores

  • Jun 2022 - Present

  Supervisar las garantías de los productos de clientes comprados en las 110 tiendas nivel nacional de Coolbox Supervisar la gestión de las garantías de los productos, con nuestros proveedores Supervisar las garantías de los productos de clientes comprados en las 110 tiendas nivel nacional de Coolbox Supervisar la gestión de las garantías de los productos, con nuestros proveedores



CENTRO COMERCIAL DENIA SA

• 1 - 100 Employee

• Jefe de Servicio Técnico y Proyectos

  • Mar 2019 - Jun 2021



Deltron

• Peru
• Wholesale
• 100 - 200 Employee

• Jefe de soporte técnico

  • Jan 2013 - Jun 2018

  Dirigir y supervisar el trabajo realizado por los supervisores de las secciones de soporte técnico.Planificar, organizar y controlar los recursos, para lograr los objetivos trazados.Revisión de los KPI y la revisión formal de desempeño del personal.Mejorar los protocolos y procedimientos de diagnóstico y reparación de las líneas revisadas, para lo cual realizó seguimiento a los tiempos de diagnóstico, a las diferentes marcas.Coordinación directa con las otras jefaturas, para la mejora de procesos comunes entre las áreas que intervienen en el proceso, así como la calidad de trabajo que realizan.Analizar el alcance tiempo y costo de los proyectos internos que se presentan en servicio técnico, simplificando procedimientos, logrando reducir tiempo y costos.Planificar implementar y ejecutar los proyectos corporativos que se presentan en el área comercial, con entidades del estado.Atender a los diferentes representantes de las marcas internacionales con las cuales trabajamos. Show less

• Supervisor de soporte técnico

  • Aug 2010 - Dec 2012

  Dirigir el trabajo realizado por los técnicos del laboratorio en las líneas revisadas. Seguimiento al cumplimiento de los protocolos y procedimientos a realizar por los Técnicos de Lima y los Supervisores de sucursales en el diagnóstico de los equipos. Coordinar los trabajos masivos solicitados por el área comercial, debiendo asignar y realizar procedimientos para la atención de los mismos, crear procedimientos para agilizar y minimizar el tiempo de revisión y entrega de equipos. Supervisar el control de calidad de los equipos de la Marca Propia (Advance). Elaborar reportes mensuales sobre indicadores de tiempo de diagnostico y tiempo de solución de los equipos ingresados para reparación. Elaborar reportes de productividad del personal técnico. Revisión de los informes técnicos que serán enviados a los clientes Atender a los clientes que desean conversar con el supervisor, para absolver dudas o para manifestar su inconformidad con el servicio recibido Show less