Experience

Tato Assist

• Facilities Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de Assistência 24hrs IV

  • May 2020 - Present

  Gestão e acompanhamento de equipe, capacitação e monitoria de qualidade, interface com os setores visando a redução de custos, desenvolvimento de estratégias para o acionamento visando redução de custos e o resultado final. Análise de Reembolsos e pagamentos. Gestão e acompanhamento de equipe, capacitação e monitoria de qualidade, interface com os setores visando a redução de custos, desenvolvimento de estratégias para o acionamento visando redução de custos e o resultado final. Análise de Reembolsos e pagamentos.



Keralty

• Colombia
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Líder de equipe de atendimento ao cliente

  • Oct 2018 - Apr 2020

  Acompanhamento da equipe de agendamento de consultas, gestão de pessoas, co- responsável pela equipe de SAC e Guias, acompanhamento de autorizações, mediações entre setores, garantindo o cumprimento dos prazos da empresa e da ANS. Emissão de resultados, mapeamento de oportunidades, intervenções em situações de conflito, e apoio as unidades de atendimento. Acompanhamento da equipe de agendamento de consultas, gestão de pessoas, co- responsável pela equipe de SAC e Guias, acompanhamento de autorizações, mediações entre setores, garantindo o cumprimento dos prazos da empresa e da ANS. Emissão de resultados, mapeamento de oportunidades, intervenções em situações de conflito, e apoio as unidades de atendimento.



Accenture

• Ireland
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Supervisor Pleno

  • Aug 2016 - Aug 2018

  Supervisionar equipe de atendimento para clientes PJ, vendas e analise de crédito. Desenvolver estratégias para atendimento, monitoria e resultados dos operadores e clientes em seu determinado segmento. Influenciar e motivar os colaboradores para assegurar o resultado. Realizar o fechamento de desempenho mensal, disponibilização de acompanhamento dos colaboradores e emissão dos relatórios para aplicação de feedback, disponibilizar relatórios através de planilhas Excel, bem como analisar os relatórios dos sistemas utilizados e apoio a gerencia e coordenação na análise de dados. Show less



Ferreira e Chagas Advogados

• Brazil
• Legal Services
• 300 - 400 Employee

• Supervisor de operações

  • Nov 2014 - Jul 2016

  Gerenciamento de equipes de atendimento para clientes PF e PJ, cobrança, análise de crédito e acordos realizados, aplicação de feedback, capacitações, acompanhar o desempenho dos colaboradores, bem como abordagem e aplicação de procedimentos e regras para atendimentos ao cliente. Assegurar o cumprimento das regras e normas da ISO. Acompanhar o cumprimento das metas estabelecidas, intermediar, cliente e empresa. Desenvolver estratégias para atendimento, monitoria e resultados dos clientes em seu determinado segmento. Influenciar e motivar os colaboradores para assegurar o resultado. Show less



Cobra Cobrancas

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Gerente de cobrança

  • Mar 2011 - May 2014

  Gerenciamento de setores, elaboração de manuais, procedimentos, diagnósticos e relatórios dos processos de qualidade da empresa. Registro do controle da qualidade, em formulários específicos e de acordo com as normas e padrões preestabelecidos. Gerenciar as atividades do atendimento, tais como: distribuição de tarefas a equipe, acompanhamento de procedimentos, divulgação de resultados e políticas internas. Prestação de Contas, conferência de valores pagos por credores análise de clientes e credores. Elaborar relatórios estatísticos, verificando assim o desempenho das equipes. Propor medidas para a correção e prevenção de problemas, assegurar o cumprimento das metas estabelecidas, em termos de volume, produtos, clientes e mercados, recrutamento e treinamento de líderes de equipe e supervisores. Tratativa com setor jurídico tendo em vista cobrança jurídica e administrativa. Líder no setor de retenção de credores bem como fórum de cobrança e Vendas. Implantação da pesquisa de Clima identificando inconformidades em produtos e processos, suas possíveis causas, ações corretivas e preventivas, disseminando uma cultura de qualidade entre os colaboradores da empresa. Show less