Experience

AS.SURE CORRETORA

• Brazil
• Facilities Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisora

  • Oct 2019 - Present



DISYS

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Coordenadora Administrativa

  • Sep 2016 - Present

• Coordenadora de Operações

  • Sep 2016 - Dec 2017

  Responsável pela gestão e desenvolvimento da liderança e operadores, através de feedback eavaliação de desempenho, assim como incentivo a liderança para palno de carreira ofertado pelaempresa, responsável por resultados de qualidade, entrega de projetos operacionais solicitadospor clientes internos, análise e acompanhamento de métricas / indicadores estabelicidos como:absenteísmo, conectividade, abertura e fechamento de chamados.Supervisão e execução das auditorias dos processos da operação estebelecidos por clientesinternos, acompanhamento dos indicadores da qualidade, garantir que todos os resultados e demaissolicitações sejam entregues dentro do SLA determinado.Desenvolvimento de ações corretivas, preventivas e ações de melhorias junto aos clientes paraos processos da operação, responsável por elaboração de campanhas motivacionais, participação ativana seleção de novos colaboradores.



HIGITEC

• 1 - 100 Employee

• Supervisora de BackOffice

  • Feb 2013 - Apr 2016

  Liderança e gerenciamento de equipes, responsável por elaboração e apresentação dos resultados mensais para diretoria, participação na seleção e responsável por treinamento de novos colaboradores (Back Office), análise e acompanhamento de indicadores, participação ativa em treinamentos comportamentais, mapeamento de Processos e Documentos, responsável também pela elaboração de planos de ação para melhoria dos resultados e cumprimento das metas, resolução dos casos de Reclame Aqui e PROCON, analise da pesquisa de satisfação de cliente, desenvolvimentos dos colaboradores através de feedback e avaliação de desempenho.



Fast Shop S/A

• Brazil
• Retail
• 700 & Above Employee

• Supervisora de Qualidade

  • Jul 2011 - Sep 2012

  Responsável pela implantação da Área de Monitoria de Qualidade, liderança e gerenciamento de equipes através de feedback e avaliação de desempenho, elaboração e apresentação dos resultados mensais para clientes internos, participação na seleção e treinamento de novos colaboradores (Monitores), análise e acompanhamento de indicadores Absenteísmo, Abandono de chamadas, participação ativa em treinamentos comportamentais, treinamento da planilha de monitoria para todos os colaboradores envolvidos no projeto. (Gerentes, Coordenadores, Supervisores, Backup, Operadores), elaboração de planos de ação para melhoria contínua dos resultados e cumprimento das metas, elaboração de campanhas motivacionais, elaboração das planilhas de monitoria, analise da pesquisa de satisfação de cliente, responsável também pela implantação do sistema de Tabulação STA da operação e treinamento de toda operação na ferramenta de tabulação STA.



Virtual Office

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Supervisora de Qualidade

  • Oct 2007 - Jan 2011

  Responsável pela implantação da Área de Monitoria de Qualidade, liderança e gerenciamento de equipes através de feedback e avaliação de desempenho, elaboração e apresentação dos resultados mensais para clientes internos, participação na seleção e treinamento de novos colaboradores (Monitores), análise e acompanhamento de indicadores Absenteísmo, Abandono de chamadas, participação ativa em treinamentos comportamentais, treinamento da planilha de monitoria para todos os colaboradores envolvidos no projeto. (Gerentes, Coordenadores, Supervisores, Backup, Operadores), elaboração de planos de ação para melhoria contínua dos resultados e cumprimento das metas, elaboração de campanhas motivacionais, elaboração das planilhas de monitoria, analise da pesquisa de satisfação de cliente.



Contax Contact Center

• São Paulo e Região, Brasil

• Supervisorade Qualidade

  • Oct 2005 - Sep 2007

  Clientes: Banco Itaú, Credicard Citi, Bradesco, Caixa Econômica - Análise e acompanhamento de quartil (Qualidade, aderência e Absenteísmo), participação ativa em treinamentos comportamentais, liderança e gerenciamento de equipes, participação na seleção e treinamento de novos colaboradores, elaboração e apresentação dos resultados mensais para clientes internos e externos, elaboração de planos de ação para melhoria dos resultados e cumprimento das metas, implantação da ferramenta de qualidade CCQ, treinamento de toda operação na ferramenta CCQ, elaboração de campanhas motivacionais. Conhecimento das ferramentas utilizadas pela área: Nice Evaluator (Avaliação das gravações voz e tela), Nice Monitor, Freedon, Witness, Nice Reports (Relatórios).