Juliana Mota

Coordenadora de Sucesso do Cliente at Contabilidade.net
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Vila Velha, Espírito Santo, Brazil, BR
Languages
  • Português Native or bilingual proficiency
  • Espanhol Limited working proficiency
  • Inglês Limited working proficiency
Skills

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Bio

Generated by
Topline AI

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Credentials

  • Curso Consumidor.gov.br para Empresas
    Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC)
    Jun, 2022
    - Nov, 2024
  • Customer Success Intermediate
    CS Academy
    Dec, 2020
    - Nov, 2024
  • SEO para conteúdo
    WIS Educação
    Apr, 2019
    - Nov, 2024
  • Gestão de mídias sociais
    WIS Educação
    Jan, 2018
    - Nov, 2024

Experience

  • Contabilidade.net
    • Brazil
    • Accounting
    • 1 - 100 Employee
    • Coordenadora de Sucesso do Cliente
      • Apr 2023 - Present

  • PicPay
    • Brazil
    • Financial Services
    • 700 & Above Employee
    • Analista de relacionamento Pleno
      • Dec 2022 - Apr 2023

    • Analista de Relacionamento
      • Apr 2021 - Nov 2022

  • ChatGuru
    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Success Analyst
      • Dec 2020 - Apr 2021

      - Realização do processo de Onboarding para novos clientes apresentando a solução da ChatGuru através de videoconferência; - Suporte reativo para dúvidas comuns através de chat; - Criação de documentação para wiki e vídeos para o canal do youtube com demonstrações de uso da plataforma; - Acompanhamento semanal do progresso na configuração dos chatbots dos clientes; - Configuração de chatbot personalizado para cada tipo de cliente. - Realização do processo de Onboarding para novos clientes apresentando a solução da ChatGuru através de videoconferência; - Suporte reativo para dúvidas comuns através de chat; - Criação de documentação para wiki e vídeos para o canal do youtube com demonstrações de uso da plataforma; - Acompanhamento semanal do progresso na configuração dos chatbots dos clientes; - Configuração de chatbot personalizado para cada tipo de cliente.

  • IGT | International Coaching
    • Brazil
    • Professional Training and Coaching
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de relacionamento e sucesso do cliente
      • Jul 2017 - Oct 2020

      - Elaboração e implementação de processos que visam uma comunicação assertiva com os clientes. - Otimizar processos a fim de melhorar resultados; - Proporcionar uma experiência incrível ao cliente em todas as etapas do atendimento. - Elaboração e execução de processos relacionados a turmas de cursos presenciais e online, focando sempre em proporcionar a melhor experiência e entrega aos clientes. - Atendimento humanizado com agilidade e foco na solução. Sempre visando o encantamento do cliente. Show less

  • GAPC - Grupo de Apoio a Pessoas com Câncer
    • Non-profit Organizations
    • 1 - 100 Employee
    • Relações Públicas
      • Apr 2014 - Nov 2014

  • FACIAPES
    • Jornalista na Revista Empresa Capixaba
      • Aug 2013 - Jan 2014

  • Quintela Torres Incorporadora
    • Brazil
    • Hospitality
    • Estagiária da Assessoria de Comunicação
      • Dec 2011 - Nov 2012

  • Jornal ES HOJE
    • Brazil
    • Newspaper Publishing
    • 1 - 100 Employee
    • Repórter
      • Jan 2011 - Dec 2011

Education

  • Universidade Federal do Espírito Santo (Oficial)
    Bacharel em Comunicação Social, Jornalismo
    2009 - 2013

Community

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