Consultor de Implantação | Sistemas ERP | Product Owner

• Aug 2023 - Present

Consultora de Sistemas Implantação

• Apr 2022 - Aug 2023

Responsável pela implantação do software de Gestão Educacional, nas unidades do Senac, colaborando para minimizar os riscos de perda de informações do sistema, contribuindo no alinhamento de expectativas entre os envolvidos e capacitando os usuários para a efetiva utilização do software, com o objetivo de contribuir para máxima utilização do sistema e satisfação do cliente. Integrante do time do sistema SIG, um sistema de gestão educacional que atende os recursos do Senac a nível Nacional, cuja plataforma envolve recursos financeiros, processos educacionais e estratégicos. Dedicação ao desenvolvimento das estratégias, métodos e métricas para a implantação nos Regionais (Senac Estaduais). Atuação nas fases de implantação junto aos clientes para o atendimento a todas as frentes de trabalho atendidas pelo SIG (educação, financeiro, integrações). Show less

Analista de Customer Success

• Jun 2018 - Apr 2022

Responsável por garantir o sucesso do cliente na implantação e uso dos produtos de software da empresa, realizando atendimentos, registro e acompanhamento dos chamados, aplicando técnicas de customer success, promovendo testes exploratórios, treinamentos aos usuários, definindo e analisando os indicadores, visando maximizar a satisfação e retenção dos clientes dos sistemas a nível nacional. Responsável por garantir o sucesso do cliente na implantação e uso dos produtos de software da empresa, realizando atendimentos, registro e acompanhamento dos chamados, aplicando técnicas de customer success, promovendo testes exploratórios, treinamentos aos usuários, definindo e analisando os indicadores, visando maximizar a satisfação e retenção dos clientes dos sistemas a nível nacional.

Analista de suporte de sistemas

• Jul 2009 - Jan 2018

Garantir o sucesso do cliente no uso dos sistemas, realizando atendimentos, visitas, registrando e acompanhando chamados, entendendo o negócio do cliente, garantindo o cumprimento dos acordos de níveis de serviço, fornecendo informações ao time do produto para resolução de problemas e atuando quando necessário, implementando pesquisas de satisfação e viabilizando capacitações e materiais de apoio. Contribuir para a implantação contínua dos produtos respeitando os critérios, exigências e prazos estabelecidos, atendendo as necessidades do cliente e da empresa, levantando os requisitos de parametrização e infraestrutura, executando as atividades necessárias para a implantação junto com as áreas envolvidas, realizando treinamentos aos usuários e operação assistida no local. Show less

Tester de Software

• Apr 2008 - Dec 2010

Contribuir com a qualidade do produto, realizando testes exploratórios de forma estruturada, identificando falhas e pontos de melhoria, apresentando as análises aos interessados, propondo e implementando mudanças necessárias. Contribuir com a qualidade do produto, realizando testes exploratórios de forma estruturada, identificando falhas e pontos de melhoria, apresentando as análises aos interessados, propondo e implementando mudanças necessárias.

Estagiária

• Mar 2006 - Mar 2008

Suporte aos Projetos da Unidade Setorial da Indústria. Projetos: Petróleo e Gás, Móveis de Marco e Móveis de Aruaru, Confecção. Suporte aos Projetos da Unidade Setorial da Indústria. Projetos: Petróleo e Gás, Móveis de Marco e Móveis de Aruaru, Confecção.

Estagiária

• Aug 2006 - Dec 2006

Plano de Exportação. Plano de Exportação.

Controle Operacional e SAC

• Apr 2002 - Jul 2006

Auxiliar Administrativo

• Jan 2000 - Mar 2002